山东商河县中医院建医患沟通长效机制

 山东省商河县中医院不断建立和完善医患沟通长效机制，创新沟通渠道，取得显著成效。调查显示，患者满意度达到95%，比去年同期有了大幅提高。

　　一是加强患者从入院到出院各重点环节的沟通，包括入院介绍、检查治疗、医师查房、护士巡视病房、出院指导等，让医患沟通覆盖整个诊疗过程。二是开展了领导班子成员联系科室制度。班子成员每周一次下到临床一线科室现场办公，深入病房了解情况，解答患者疑问。三是定期（2个月一次）组织召开医患沟通座谈会，征求患者及家属的意见和建议，及时进行整改，将矛盾和问题化解在萌芽状态。四是成立客户服务部，对出院病人开展电话随访，进行康复指导和健康咨询。以上措施增强了医患之间沟通和联系，改善了医患关系，在医患之间架起了一座连心桥。

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