江苏新沂市中医院广征意见改进服务

江苏新沂市中医院在开展群众路线教育实践活动过程中，开辟多种意见征集渠道，广泛征求社会各方的意见和建议，全面改善医院服务流程，努力完善服务细节，为百姓提供更为满意的医疗服务。

　　一是利用现代媒体进行意见征集，开通了网站、微博、邮箱等纳谏通道。二是开设意见箱进行意见征集，分别在门诊大厅、住院大厅以及行政办公区设立意见箱，每天定时开箱进行意见规整。三是利用公函投递进行意见征集。通过向全市各单位邮寄公函，征集意见和建议。四是下基层进行意见征集。院督察组定期到临床一线或者病床前，向患者及其家属进行意见征集。五是电话随访征求意见。院行风办安排专职人员对出院病人进行出院随访，主要针对住院期间医院服务中存在的问题、医护人员是否存在违规违纪行为等开展。六是开展第三方调查。医院聘请徐州市卫生局遴选的第三方调查机构进行患者满意度调查。医院将派专人对不同渠道征集的意见、建议进行分类整理，改进规章制度，通畅服务流程，完善服务细节，力求使医院服务更加人性化、精细化，做到病人满意、职工满意、社会满意。
 

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