中医院请来“黑包公”
核心提示：说起吉林省白山市中医院，当地群众没有不竖大拇指的，然而这个“大拇指”却来之不易。 医院引进“黑包公” 2011年以前的白山市中医院，表面上看起来
说起吉林省白山市中医院，当地群众没有不竖大拇指的，然而这个“大拇指”却来之不易。
医院引进“黑包公”
2011年以前的白山市中医院，表面上看起来尚可，但进门后便会发现，医护人员“精气神”不足，就诊患者稀稀拉拉，医院只能勉强维持职工开支，发展遭遇瓶颈。
院长韩建海在参与政风行风建设群众满意度调查时发现，群众满意度急剧下降，令他大吃一惊，“我们尽心尽力工作，群众怎么还不满意呢？”自此，医院上下痛下决心，明确改进方向，一定要办群众满意的中医院。
在韩建海提议下，医院引进“黑包公”：专门成立“后医院管理科”。该科被赋予极高权力，专人专岗，“上马管君，下马管臣”，包括院长在内，无论是谁，无论哪科，都要接受监督考核。考核之外，更向门诊及住院患者广泛征求意见，并对出院患者进行电话随访，建立随访记录。
同时，医院纪检科定期召开会议反馈群众意见，被反馈科室须限期提交整改措施，整改结果面向群众公示。截至目前，该科共征求、随访患者2万余人，整改问题1200余条，医院各项工作稳步推进，群众满意度逐渐提升。
“包公”上任三板斧
“包公”新上任，便是三板斧：
首先，完善各项医疗服务制度。为杜绝医疗安全隐患，给患者提供安全放心的医疗环境，“后医院管理科”带领医院共健全工作制度600余条，完善各项医疗服务流程75项，排查各类安全隐患30余项，并将编制好的医院制度发放到各科室，谁违规就处罚谁，绝不姑息，使医院规范管理得到了制度保障。
其次，实施“先看病、后付款”诊疗模式。患者住院无需交纳押金，出院一并结算，最大限度畅通绿色通道，并对经济困难的特殊患者实施帮扶补贴。同时，争取民政政策，最大限度减轻低保、三无、五保户患者的医疗负担。
门诊和住院患者就诊率提升后，医院住院病床使用率一度高达120%，出现了“患者住院无床位，住院治疗就医难”的问题。在此情况下，韩建海果断指示，医院行政人员集体搬到大会议室办公，腾出一层行政区为患者住院增加病房，得到群众的交口称赞。
第三，开展“无红包科室”争创活动。在完善各项医疗服务制度和实施“先看病、后付款”诊疗模式的同时，“后医院管理科”又带领医院开展“无红包科室”争创活动，并通过政务公开、服务承诺、监督举报电话公开上墙等措施，接受群众监督。从此，科室、医生共同发挥人道主义精神无偿救助患者、拒收红包补交住院费等好人好事时有发生。
这三板斧，有破有立，有赏有罚，赏罚分明，并让医务人员明白了一个道理：只有关心民生，使中医院的服务不断完善，才能真正让群众满意。
“黑脸”带出笑脸来
为使农村群众及时了解并享受医院的惠民政策，“后医院管理科”在考核机制中规定，凡参与公益性活动，科室和个人都可加分。在这一政策鼓舞下，医院成立农村医疗义诊惠民宣传队，到珠宝沟、大镜沟、红土崖、板石镇等周边村屯义诊宣传，在当地引起轰动。
同时，医院对白山市周边12个乡镇卫生院派出专家队伍下乡普查、义诊，上门送医、送药，并为60岁以上老人免费体检，建立健康档案，开设健康讲堂，普及中医药医疗保健常识。
仅2012年一年，医院便开展健康讲座5次，义诊8次，上门医疗服务近万家，为60岁以上老人免费体检万余人次，建立健康档案3万余份，免费体检、发药价值30余万元，使广大群众切实感受到惠民政策的温暖。
此外，“后医院管理科”还在医院发起“笑脸活动”，并通过“整顿行风，从我做起”大讨论，鼓励全院职工在各自岗位上比技能、比作风、比业绩、比创新，实现阳光服务、微笑服务、廉洁服务、规范服务。
以群众满意为目标，时时刻刻把群众放在第一位，开创了白山市中医院各项工作的新局面。2013年底，该院在政风行风建设群众满意度调查中，群众满意率高达98%。医院的一位老中医说，“引进一个‘黑脸’，带出无数笑脸“，成为白山市医疗卫生服务行业的一段佳话。
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