甘肃庆城县岐伯中医医院推行六大亲情化服务理念

甘肃省庆城县岐伯中医医院日前组织开展了“为患者提供什么样的服务”讨论会，广泛听取干部职工对医院临床、医技、行政、后勤等方面的意见和建议。

经讨论，医院最终提出了“六大亲情化服务理念”,并要求全院职工树立责任意识、改变思维模式，通过换位思考，增强医患间亲情化沟通，进一步加强和改进医院的医德医风和行业作风建设，不断提升服务水平，提高患者满意度。

“六大亲情化服务”理念分别是：

一是一切工作都应围绕病人开展。医护人员、医技科室、收费处、药房、后勤保障、行政管理人员从思想到行动都要保持和谐统一的氛围，发自内心地为来诊患者考虑，尽可能满足病人的各种需要，使患者满意。

二是把患者当作自己的亲友。只有把患者当作自己的亲友，多和患者进行亲友间的交流，体贴、真心地为患者服务，想患者之所想，才能使患者完全放下思想包袱，信任医院，积极与医护人员沟通，这样工作进展也会容易得多。

三是服务无小事。要把满足患者的需求放在首位，不要觉得事小就不值得去做，为患者考虑得尽可能周到是医护人员的职责，切记一点小事上的疏忽都有可能造成严重的后果。

四是人人是窗口。医院的每个职工都是医院的形象大使，医护人员的态度、技能、着装、举止无不影响服务的质量。只有每一个人都遵照执行医院的行为规范，医院的服务工作才能够做到更好；只有每一个人都行动起来，医院这个团队才能够越来越优秀。

五是要把“病人来医院被动接受治疗”的传统观点变为“病人是治疗过程中的参与者”。要通过良好的沟通使病人了解相关的信息、获取精神力量，从而努力转变他们的思想，调动他们的积极性，让患者感受到医护人员的关爱，觉得在医院得到尊重，树立了战胜疾病的信心。

六是优质服务是医院发展的重要因素，服务永无止境。由于患者的需求不断变化，这就要求医护人员必须经常观察、分析并发现这种变化，及时调整服务方式和内容，使服务更具个性化和人性化，这样才会满足患者随时变化的需求，提高患者满意度。

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