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  • 互联网给中医医院带来了什么

  • 来源: 作者: 时间:2016-01-27 13:59:30
  • 核心提示:刘婕:互联网推动医院医疗质量提升我经常把医院信息化建设比作马车,如果说信息化建设不好,医院前进发展会受到严重制约,反之如果信息化规划得好则可以很好地引领医院往前发展,所

     

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    中国中医科学院西苑医院副院长 刘婕

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    广东省佛山市中医院副院长 老锦雄

    刘婕:互联网推动医院医疗质量提升

    我经常把医院信息化建设比作马车,如果说信息化建设不好,医院前进发展会受到严重制约,反之如果信息化规划得好则可以很好地引领医院往前发展,所以信息化建设必须做好总体规划,分布有序实施。

    信息化促进医疗品质的提升,这里面有大量的工作需要做,主要有三方面:第一,优化服务流程。第二,提高医疗安全以及质量控制。第三,精细化管理。我们从去年进行了大量梳理,比如收费挂号不是一体,怎样把它整合,使得流程优化,每个流程哪些方面可以改进,哪些可以线上,哪些可以线下,通过这一系列的改进,比如过去患者取中药需要大约3~5个小时,现在已经缩短到38分钟,取西药和中成药已经可以实现病人交费后,走到药房门口药就已经准备好了,这些都是我们通过优化流程完成的工作。

    另外,“危急安全”永远是医院的主题,我们认真梳理所有的危急值,原来要打开电脑处理 ,有些现在我们改为把危急信息发到手机上,有没有处理直接可以提示到位,包括门诊,危急值是直接发送到医生手机上,这样让医生告诉每个病人哪个指标高了,需不需要给他沟通,从而提升品质。从 截至2015年10月的数据看,很多医院门诊量都在下降,西苑医院在周围居民量少的情况下门诊量反而还在上升,这背后靠的就是我们通过不停地提高服务品质和医疗品质,吸引其他区域的病人到这里来就诊。所以现代化移动终端手机给我们提供很多帮助。

    全面质量管理提升医疗品质,就是要全员可以追溯,员工追踪、可切实操作、可个体纠错,在信息系统里做大量工作。现在去医院看病也好、挂号也好,线上线下O2O资源已经非常活跃了,现在主要是通过无限和二维码,还有GPS、支付、安装等等,把它形成了一个平台,主要是通过移动终端,比如说手机、平板电脑移动的工具,因为非常方便,随时带在身上,也许以后去医院看病不用带着病历本,带着手机去就可以了,所以使我们的生活发生很大的变化。

    我们的门诊病历通过互联网实现了有效的质量控制,通过移动端优质护理可以让护理人员把有限的时间还给病人。我们在过去一年中上了非常全面的护理管理系统,病人从入院评估、到自动导出护理措施、再到临床护理、护理后评估、哪些需要健康教育等等,形成了一个闭环的管理。

    目前,我们100%的就诊患者使用了京医通。微信平台也在使用支付宝,在北京市我们是用得最好的。如果医院一天的门诊量是8000人的话,大约有1500名病人使用支付宝付费。要实现这一点需要全院多个部门的通力合作。

    当然,医院里面用互联网+考虑最重要的是病人的信息安全。我们相信把病人的信息搁在自己的服务器上是最安全的,所以过去服务器是不允许跟外网接入,医院规定所有工作站不允许插U盘,但现在引入互联网+之后,这个围墙不得不用安全的方法把它打开,但首先的前提是保证安全。

    我认为互联网给医院带来了很多变化。

    第一,信息沟通及时、全面、准确。第二,管理服务更加智能化。每个患者的手机都是医院服务的窗口,还能减少医院的设备。第三,解决了“三长一短”(挂号、候诊、取药时间长,问诊时间短)问题。通过互联网实现分时段挂号后,患者可以根据自己的时间来就诊,从服务角度上方便了病人。第四,最大的好处是医院运营宣传和推广上,可以充分利用互联网拓宽医院的服务范围,改变服务方式。

    总而言之,移动互联网是大势所趋,我们应该学习好、利用好。

    老锦雄:首家互联网中医院实现智慧生活

    现在医疗发展很快也遇到了很多现实的问题,这些困难会制约中医院的发展。

    几年前,我们佛山市中医院就遇到了这样的问题。医院的大堂收费排队情况很严重,每天就诊患者都会排起很长的长龙,大堂高峰人头攒动,尤其是中药房,取药大约需要2~3个小时,医院门口的交通也是患者人流量太大而频繁发生堵塞。

    针对这些情况,我们要及时改变。因此,2014年开始,我们从互联网理念开始起步,7月8日,门诊移动支付项目成功上线,我院成为国内首家移动互联网中医院。该项目采用微信服务的创新模式,市民可通过中医院微信服务号获得多项便捷就诊特色服务,完成健康卡绑定、预约挂号、结算缴费、取药提醒、检验检查报告查阅等。

    微信支付对患者而言可谓省时省力。许多患者的感受是,过去看病没有半天也要一天,从挂号、候诊、收费、检查,到取报告、取药等,起码要3~4个小时,这还没包括患者往返医院所需要的时间。而现在通过微信支付可以提前预约,即使当天也可以挂号,患者按照指定的时间就诊,大大节省了排队候诊时间,现在就诊时间约为1小时。

    第二,通过移动互联网技术,患者在手机上就可以得到非常丰富、详细的就医提示,包括检查、取药地点等都非常清晰明了,也不用再去问工作人员。

    第三,实现了患者就诊全程无纸化。以前患者看病时,手上总是拿着门诊病历、处方、各类检查单、治疗单、报告单等一大叠单子,现在均可在手机上一目了然,医院的成本也大大降低了。

    第四,号源严谨控制。过去我们医院的知名专家号是非常紧俏,很多黄牛党每天都排队挂这些名医的号,这些长期难以解决的问题甚至曾被患者投诉到市长处。现在我们把大部分的名医号都放在微信上挂,只把少部分的号放在排队挂号上,大大减少了黄牛倒号的机会。

    12月10日,我院“掌上医院”支付宝平台正式上线。市民可通过支付宝入口,添加“佛山市中医院”服务窗后,绑定健康卡,即可享受包括预约挂号、门诊缴费、报告查询等门诊服务,以及押金补缴、入院资讯、一日清单、病案复印等住院功能。“掌上医院”新增住院支付模块、出院信息一键获取,同时联通门诊、住院两大系统。我们还实行支付宝实名制,信息存储在专业安全的服务器之上,高度保障住院病人病历信息私密性。

    我们的又一创新是实现了互联网+物流。从前取药到回家到煮药过程都要两三个小时,还不包括看病,加起来就七八个小时。现在患者只要通过微信、支付宝上填写快递地址,当天下午中药饮品就可以通过物流公司快递到家,还免收快递费,这一创新的商业合作模式,极大地方便了患者。

    由于医院的拳头科室是骨伤科,为了方便临床工作,医院计划建立移动查房系统,根据医院骨科的特点,率先引入移动影像、三维图像等等,大量减少患者移动的次数。

    未来移动医疗还有很多工作要做,OA手机上市以后我们可以实现住院和门诊病人危急值手机OA实时推送,住院门诊不安全事件手机OA实时申报处理;病人可以使用手机专用导航平台,实现院外交通指引,院内停车导引,院内诊间就医、检查检验和取药路线指引。

    目前,我们医院正在建设慢病管理系统。今后慢病病人在社区、居家通过手机平台实时上传血压、血糖、体重、身高等数据,就能获取医院专业分析和疗养信息。

    指尖上的中医院实践成功表明,患者就医可实现无须排队、看病便利、秩序井然、提示丰富温馨、查询简洁快捷、无需单据等。

    这些工作也得到了社会的广泛认可。医院先后获得2014年度中国“新媒体建设金牌示范医院”、全国“2014年度微信优秀案例排行榜”。佛山市中医院微信公众号入选“智慧生活”领域榜单,也是唯一一家入选微信优秀案例排行榜的医院。

     

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