河北省中医院：公益性指标体系规范医院管理运营

河北省中医院领导班子通过学习调研认为，公立医院坚持公益性，必须依据设立宗旨，通过自己的“运营”活动，向社会提供产品和服务，满足公众基本医疗服务需求。为了把公益性贯彻落实到日常管理运营行为中，河北省中医院努力探索建立公益指标（社会责任）体系，以抓过程、保结果。

指标体系共包括一级指标10个，分别是医疗质量效率指标，公平性指标，普及性指标，运营收益流向指标，满意度评价指标，公益性项目，完成政府指令性任务和为举办大型公益性社会活动提供医疗保障、提供就业岗位，环境责任，道德建设。

二级指标61个，其中医疗质量效率二级指标16个，分别是门诊诊断与出院诊断符合率、入院三日确诊率、急危重症抢救成功率、医疗事故和医疗差错发生例、医疗检查阳性率、护理标准值、医院感染率和漏报率、处方点评合格率、药品调剂复核率、中药煎煮合格率、清洁手术甲级切口愈合率、药物与医疗器械不良反应报告例、年门诊人次和同比指标、年出院人次和同比指标、门诊均次费用和同比指标、住院均次费用和同比指标。公平性二级指标3个，分别是医疗服务项目中面向全体社会成员提供基本医疗服务价格比例、特需服务限制指标、贫困病患者减免医疗费用指标。普及性二级指标4个，分别是省内患者、市内患者、省外患者、国外患者。运营收益流向二级指标7个，分别是基本建设支出、房屋折旧和维修支出、设备购置支出、设备折旧和维修支出、人员培养支出、公益性项目支出、其他支出。满意度评价二级指标3个，分别是出院病患者回访满意度、门诊病患者抽样调查满意度、表扬和批评。公益性项目二级指标8个，分别是健康有道大讲堂、中医药文化巡讲、义诊、患者俱乐部、出租车司机体检、关爱老干部行动计划、脑瘫患儿救助、9·15导医热线。完成政府指令性任务和为举办大型公益性社会活动提供医疗保障二级指标9个，分别是对口支援城乡医院和援外工作、基层医师培训工作、扶持基层中医院和开展双向转诊工作、参与公共突发事件救治人次、参与突发公共卫生事件救治人次、参与以上事件应急救助未获补助费用、参与重大活动保障次数、组织符合条件医师参加相应类别住院医师规范化培训人次、承担本省住院医师规培工作培训人次。提供就业岗位二级指标3个，分别是医院就业职工、后勤社会化服务拉动就业、其他临时性任务拉动就业。环境责任二级指标4个，分别是万元业务收入综合能耗、医疗垃圾处理率、生活垃圾处理率、污水排放合格率。道德建设二级指标4个，分别是优秀职工/合格职工比例、三讲三做标兵人数、扶贫济困、志愿者服务。

三级指标35个，其中公平性指标三级指标6个，分别是特需服务项目具体内容明确、用于特需医疗服务的床位与开放床位比例、专家门诊特需服务时间与总体服务时间比例、特需服务收入占医院业务收入比例、为贫困病患者减免医疗费用人数、为贫困病患者减免医疗费用总额。普及性三级指标8个，分别是省内患者门诊人次和住院人次、市内患者门诊人次和住院人次、省外患者门诊人次和住院人次、国外患者门诊人次和住院人次。满意度评价指标三级指标6个，分别是出院病人回访问题和改进建议、门诊病患者抽样调查问题和改进建议、批评问题和改进建议。公益性项目三级指标13个，分别是健康有道大讲堂、中医药文化巡讲、患者俱乐部、义诊的举办次数和受益人次、出租车司机体检、关爱老干部行动计划、脑瘫儿童救助的受益人次，9·15导医热线的举办次数和受益人群等。道德建设三级指标2个，分别是完成扶贫任务、医院和职工捐献。

公益性（社会责任）指标体系每个指标都有责任部门，各责任部门按照计划做好工作，开展活动，按照规定周期，监测好公益性（社会责任）指标，推进指标不断优化。各处（科）室各负其责，形成合力，落实好公益性指标体系。医院将公益性指标体系建设作为医院持续发展的重要内容，列入发展规划和年度工作计划，定期检查调度。

通过探索、运行公益性指标体系，该院进一步规范了医院管理运营工作，弘扬了医院公益性，助推了医院发展。
 

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