江苏盐城市大丰中医院创新服务模式，提升中医院服务能力

 
近年来，江苏省盐城市大丰中医院充分发挥中医药“简、便、验、廉”的特色和优势，通过积极创新服务模式，凸显人文关怀，让医患更和谐。打造中医药惠民服务新亮点，提升了中医药服务能力。

网络化预约，诊疗更便捷

为避免就医者排队等待挂号的问题，该院除在原有挂号窗口增加服务人员、减少流程以外，还在本区域率先推行网上或电话预约挂号。

此举缓解了医院窗口集中接待患者挂号的压力，提高了该院自身的工作效率，同时也为广大就诊患者们节省了时间、提供了方便。

礼仪化服务，诊疗环境更温馨

一份关爱显温情，一声问候暖人心。“来有迎声、问有答声、去有送声。”

大丰中医院推行的“三声”礼仪式服务，对医务人员工作中的言行举止划设了礼仪式、且更具人文化的服务标准，使“仁、和、精、诚”之中医药文化核心理念，融入惠民服务和环境形象建设全过程，让百姓真正感受到中医药诊疗环境更和谐、更温馨。

当患者走进该院门诊大楼大厅，导医台前排列有序的女导医，彬彬有礼、满面微笑地迎接每位就诊人员，为患者及其家属从挂号、诊疗、检验、收费到配药全程导医。

医护人员都说：“良好的卫生环境有利于患者病情康复，这些都是自己应该做的事情，区区小事，不足挂齿。”

透明化计费，患者消费更放心

“减轻患者医疗负担，消除患者花费疑虑，让患者明明白白消费、安安心心看病。”该院中、西药房窗口，均醒目的张贴着常用药品价目表，让人一目了然。

在窗口旁还设立了药品价格咨询台；在住院部药品房窗口上方，电子显示器的屏幕上详细的记录着药品价目表。

“诚信”二字，在大丰中医院人心目中显得特别“在乎”。该院医疗收费执行国家规定收费标准，通过电子显示屏、电子触摸屏，将所有药品、卫生材料和医疗服务收费项目的编码、名称、计价单位、收费标准等信息全部公开，方便病人核查和监督。

该院还拓展沟通渠道，推广实施知情告知书制度，自觉履行告知义务，并严格执行门诊费用清单制度、住院患者日结日清制度和医疗收费及药品价格公示制度，做到让百姓放心，使患者满意。

人性化设计，中医药诊疗更细致

该院新建的门诊住院综合大楼内，一楼大厅和名医堂的文化墙上的各种标识牌、指示牌、导诊牌清晰准确，彰显特色；各楼层墙壁上展示的一幅幅图文并茂、简洁明了、美观大方的宣传中医药知识、名人格言等宣传牌，显得特别温馨且有丰富内涵。

该院古朴典雅的环境，古色古香的中医药氛围令人心旷神怡，目不暇接；浓郁的中医药文化气息，诠释了传统的中医药文化魅力，感染着所有人。

每个楼层和过道不仅悬挂着有关医护人员廉洁自律的警示教育宣传牌、日常养身健身的小常识，还有设置周细的导医示意图牌，方便了患者选择就医的路线。

为始终保持医院良好的就诊医疗卫生环境，该院安排专人不定时检查、清洁卫生，力求为患者营造舒适的就医环境，让患者轻松、舒心的完成治疗。

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