【中医掌门】王阶院长：广安撷百草 和谐铸医魂

院长介绍：

王阶，1956年生。博士，主任医师，教授，博士研究生导师，中国中医科学院首席研究员，国务院学位委员会中西医结合学科评议组成员兼召集人，享受国务院政府特殊津贴，国家中医药管理局中医心病重点学科学术带头人，现任中国中医科学院广安门医院院长、党委书记。兼任中国中西医结合学会副会长，中国药学会理事，老年药学专业委员会副主任委员，国家药典委员会委员，国家食品药品监督管理局新药审评专家，国家自然科学基金委员会评审专家，中华中医药学会心病专业委员会主任委员，中国中西医结合学会心血管病专业委员会副主任委员，中华医学会全国医疗事故鉴定专家委员会委员等。

“神农本经成，千年佑万民。广安撷百草，和谐铸医魂”。走进中国科学院广安门医院的“百草园”，你就能看见这几句题词。词的意境深远，字迹笔断意连，精气神俱足。很多人第一眼都会误认为这是某位国学造诣深厚的大师题写，其实它是出自该院院长王阶之手。

1955年，广安门医院建院。“发扬祖国医学遗产，为社会主义建设服务”是周恩来总理对该院的期望。在党和政府关怀下，一大批著名的中医专家云集于此，其中包括蒲辅周、冉雪峰、韦文贵、段馥亭、叶心清、杜自明、周济民、朱仁康、沈仲圭和路志正、刘志明、唐亮臣、余桂清、史兆歧、刘猷枋、唐由之、董德懋、赵金铎、谢海洲等享誉全国的一代名医。国医大师唐由之的“金针拨障术”曾成功为毛泽东主席实施白内障手术；中医名家蒲辅周长期担任周恩来总理的医疗保健医师。今天的广安门医院不仅是中央保健定点中医专科医院，还是中国卫生事业对外交流的重要窗口之一，接待过多国政要，近年来还成功举办过多次重要的国际会议。同时，广安门医院在参与医改、贯彻落实《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》的工作中努力发挥作用，并以显著的中医药特色和优势，深受全国各地患者和群众的信任和喜爱。相关数据显示，2000年医院门（急）诊59万余人次，2008年上升至158万余人次，2009年达到182万余人次，2010年达206万余次。日门诊量从2000年的2316人上升到2010年8161人。广安门医院连续数年荣获北京市劳动社会保障局、市财政局医保工作先进一等奖，医保患者住院次均费用低于北京市同级医院的平均水平，有效地减轻了病人医疗负担，为促进深化医药卫生体制改革展示了良好的前景。广安门医院通过医院管理年活动，不断规范管理，提高服务水平，坚持高标准、国际化，先后完善近2000项规章制度和规范，通过了ISO9001国际质量管理体系、英国保柏、ISO15189医学实验室质管理等三项国际标准的认证或认可。

王阶作为这家技术力量雄厚、设备先进、服务优良、中西医并举，在国内外享有很高声誉的大型综合性中医医院院长，自然披上了一层神秘色彩。王阶是如何带领广安门医院发挥中医特色服务患者的？如何做到合理安全用药？记者带着这样的问题采访了他。

患者利益至上

“中医药在为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的中医医疗和预防保健服务方面有着得天独厚的特色和优势，与人民群众对深化医改的期待是相一致的。坚持着力解决人民群众看病贵看病难的问题，努力满足人民群众需求，让百姓得实惠，就会得到人民群众的拥护，就会有强大的生命力。”

王阶院长说起自己的工作，如数家珍，思维逻辑严密，语言风趣幽默，让人感到他不仅是一位医院的管理者，更是一位学术研究上的实力派。看着这位头发花白的长者，记者不禁想知道：1992年他作为中医、中西医结合青年代表受到江泽民总书记接见时，是怎样的情形？2004年他被评为卫生部有突出贡献的中青年专家，同年获中国中医科学院金质奖章，他的内心有何感想？然而，王院长对关于个人的问题总是有意的回避。他更愿意同记者谈服务患者，谈用药安全。

王阶说，几乎所有人到广安门医院来，印象最深的就是熙熙攘攘前来就诊的患者和家属。有很多患者是不远千里从外地赶来的，也有相当多的人是冒着酷暑严冬挤了几个小时公交车来的。医院为了让更多的患者能够及时治疗，要求各临床科室尽量不限号。既要服务更多患者，又要保证质量，就只能加班加点，很多医生上午的门诊，要下午3—4点钟才能够看完。但是大家都无怨无悔，因为这是份内的工作，这是医院坚持“立足疗效惠民生”、“立足患者促和谐”原则的体现。

在广安门医院，院职工要为患者“让位”。随着广安门医院医疗水平的逐步提高，医院门（急）诊量急速增加。为改善医院就医环境和院内停车位有限的问题，广安门医院开展了由党员带头，员工在医院附近停车的活动，将医院内停车位让给就医患者。小小的一个举措，虽然辛苦麻烦了自己的员工，却减轻了医院停车场的压力，使患者能够更便捷地来院就诊，缩短来往时间。

医院还尽量缩短患者等药时间。随着北京市医保政策的调整，门诊煎药需求大大增加，受医院原有的建筑格局、药剂科布局、使用面积等限制，药剂部门为患者提供优质服务的能力大大受限，患者经常为找不到拿药窗口而时有抱怨。为了更好地为患者提供服务，解决医患矛盾，广安门医院对门诊调剂室进行了布局的调整，在不停产的情况下，药剂科边改造边生产，利用业余时间先后搬家十次，在完成繁重日常工作的同时，完成了对煎药室的改扩建工程，使患者交方、取药都能在同一地方完成，大大减少了患者拿药的麻烦，提高了药学服务质量。

与此同时，广安门医院为了方便患者能够更快地取药，减少患者就医后的等待时间，推广小包装饮片的使用，特地将原本为医院员工提供休息、娱乐的多功能厅改为“抓药厅”，为小包装饮片调剂室增加了495平方米。此举不仅分流了门诊调剂部门的压力，提高了全院调剂速度，同时缩短了患者候药时间。

医院注重保证患者利益。随着中医药越来越受到患者的认同，中药代煎费进入医保报销，药剂科服务量大增，今年已完成17万多服代煎中药与17万多张饮片处方的工作量。为了让患者及时拿到中药，药剂科党支部的同志克服各种困难，主动晚上加班，经常工作到夜里10点多。同时，为了避免交叉感染、缓解住院病人的心理压力、缓解陪护过程中产生的医患矛盾，将患者家属从陪护中“解放”出来，广安门医院在骨科病房和ICU开展了“无陪护病房”的试点工作，由党员护士带头，深入病房，代替病人家属承担专业护理工作，打造新型医患关系下的护理文化。目前，广安门医院“无陪护病房”试点的陪护率已低于10%。

用药安全至上

“用药安全是第一位的，否则说别的都是空谈。”说到安全用药，王阶院长的语速变得有些快。

他说，安全用药在医院的工作中不仅是重中之中，还是医院的立院之本，医院实行的所有的专业化、规范化的工作，包括医院的文化建设，都是为了用药安全这个最终目的。

王阶说，为了安全用药，必须规范医疗行为，才能保证医疗质量。为此，医院继续推行手写病历制度，强化“三基、三严”，进一步规范医疗行为。医院为此曾荣获“2009年度北京地区中医医院医疗质量监测工作一等奖”。

为了加强安全用药，医院强化中医基本功训练、规范门诊处方、住院病历的书写。根据中医科学院部署，医院接受了住院病历、门诊处方和中医基本功的医院互查。医院进一步加强了对病区三级医师负责制的管理，突出三级医师职责。

由于时刻有安全用药的理念，时刻紧绷着安全用药这根弦，广安门医院在关键的时候总是能为自己争得荣誉。广安门医院是2008年奥运会定点医院，2008年7月29日，医院救治了一名巴西圣保罗日报的记者。医院严格按照奥运接诊程序，开辟奥运专用绿色通道，运用中医药的治疗方法为患病记者救治，仅用一天的时间，患者就得到恢复。这名记者为医院快捷、方便、优质的医疗服务打了满分。他在发给医院的感谢信中写到：“我是上个星期住院的巴西记者，我想感谢医院的领导、医师及护士们在这段时间为我提供的治疗和协助，我康复得很好，会永远记得大家对我的照顾。诚挚的艾德瓦多·米切尔。”北京电视台《直播北京》、中央电视台新闻频道的整点新闻相继做出了报道，这也是奥运前夕奥运定点医院接待奥运患者的首例报道。

为中药成本上涨心忧

采访快要结束时，王阶说了两点建议：一是建议今后在急难险重任务和重大突发事件面前，继续重视发挥中医药就地取材、简便验廉的防治疾病优势和作用，为保障人民生命财产作贡献。二是建议在推进深化医改、深入贯彻落实《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》中，继续关注和给予中医药事业必要的投入和支持，大力改善就医条件，提供优质就医环境，更好地满足人民群众对中医医疗和预防保健的需求。现在的中药原材料涨得太高太快，医院制剂在投料生产时的成本已经高于出售的价格，如果不进行制剂生产，患者存在需求，如果提高制剂出售价格，又会引起非议和矛盾，作为医院管理者，王阶感到两难。

王阶说，广安门原称广宁门，取广为安宁之意。广安门医院将秉承“广安门护佑人民生活安宁康泰”的历史寓意，不断完善医院文化建设核心理念，把“大医精诚”的核心价值观体现在医德医风上，转化为服务群众的理念，以病人为中心、以中医药特色为优势，力图为患者提供个性化、温馨化的优质中医药服务。王院长希望，医院面临的困难，能得到社会各界的理解、帮助和支持，共同营造和谐的医患关系和医疗环境。