江苏省射阳县中医院 诚信医疗服务撑起惠民便民伞

近年来，江苏省射阳县中医院把诚信核心价值观深化、优化、细化在中医药医疗服务的点滴之中，撑起诚信惠民之伞；爱心升温点亮诚信爱民之灯；情感浓厚铺设诚信利民之路，用诚信医疗服务托起保障人民生命健康安全的艳阳天。

加大力度 用心撑起惠民伞

两年前，射阳县黄沙港镇居民张女士在射阳县中医院分娩住院。让她意想不到的是，凭借其惠民医疗证，张女士竟然在医院财务科拿到检验、治疗等医疗项目50%的报销费用共计1922元。

这是该院专门为贫困患者提供的惠民医疗报销政策。据统计，近几年该院已为全县城乡贫困患者减免、优惠费用38.2万元，受惠千余人次。

为使低保、五保等弱势群体也能享受中医药医疗资源，射阳县中医院加大力度把诚信惠民医疗服务工作做深、做细、做实。

一是从不断改善条件入手，创造诚信惠民医疗环境。该院在资金紧张的情况下，投入百余万元新添了2台BB27血透机、检验管理系统、血液分析仪等医疗设备。目前该院拥有螺旋CT、磁共振、DR、数字胃肠机、红外成像系统、电子胃镜等1100余台（套）医疗器械。

二是从不断邀请专家入手，建设诚信惠民服务平台。几年前，该院与上海某生物科技有限公司联合成立了“肿瘤生物治疗中心”，把生物治疗肿瘤在全县率先应用临床，后又成立了肿瘤综合治疗中心。从2015年开始，医院邀请江苏省中医院、上海复旦大学附属医院等专家、教授和博导来院讲学、坐诊，既培训医务人员、帮助他们提高医疗服务水平，又为城乡患疑难杂症的困难群众得到大医院专家及时准确治疗提供了方便，减少困难患者到省市大医院诊治旅途劳顿之苦，减轻了他们经济负担。据统计，该院肿瘤生物治疗中心、肿瘤综合治疗中心和省中医院共诊治病人近万人次，节省患者医疗费用328万余元。

三是从不断落实措施入手，畅通诚信惠民报销渠道。该院做细诚信惠民医疗服务工作，明确规定凡来院门诊和住院治疗的贫困患者，经治医生要主动帮助其填表，并告知其凭结算发票、“惠民医疗证”到财务科领取6项惠民医疗报销费用，财务科要求会计为低保、五保患者及时准确报销。

提升温度 爱心点亮爱民灯

几年前，射阳县合德镇兴阳花园刘小宝因早产体重不足千克，住该院儿科病房治疗。医护人员视如己出地精心治疗护理，尤其是护士长王育花等护理人员24小时轮流守候在患儿身边，指导刘小宝母亲喂奶，帮助其母亲抚触婴儿、换尿布、翻身。在医护人员的悉心治疗护理下，刘小宝出生3天后转危为安，1月后体重由1千克长到2.2千克。出院时，刘小宝的家长紧紧握住时任儿科主任周群、护士长王育花的手感动得热泪盈眶：“太感谢你们了！”

为使来院患者得到温馨的服务、精心的治疗，该院提升爱心温度，点亮诚信爱民服务一盏光明灯。

一是典型引路，争创人民满意医院。近年，该院推出了射阳县首批首席医师陈玉昌、市名中医张译文、徐永海、周群先进典型，在《盐阜大众报》《新民晚报》等媒体进行宣传，弘扬其大医精诚、诚信爱民服务的先进事迹，以典型引路激发全院职工争创人民满意医院、争当人民满意医务人员的热情。据统计，该院近年年均收到病患者赠送的锦旗、镜匾89面（块），表扬信43封，医德医风、医疗服务质量等综合满意度98.8%。

二是注重温馨服务，构建和谐医患关系。该院把“仁爱谦和”的传统医学文化融合到医疗服务工作之中，服务中体现出诚心、精心、细心和说话轻、走路轻、动作轻“三心”“三轻”。善于与病人沟通，乐于同病人交朋友，勇于为病人分忧解愁，融洽医患关系，化解不必要的误会和纠纷。病人在院时发放问卷调查，了解医务人员的服务情况；病人出院后，通过电话回访，提出康复保健建议，听取病人对医务服务工作意见，使病人无论在院或在家，与医务人员都有温馨、亲近的感觉。据统计，去年该院共召开病人座谈会13场，发放问卷调查5万余份，温馨回访3500余人次。

三是注重技术创新，提高疾病治疗效果。技术创新是提高疾病治疗水平的有效手段。为此，该院制定了激励技术创新的有效措施和《射阳县中医院综合目标质量管理细则》及考核办法，把技术创新纳入长效管理机制而常抓不懈。近年来，医院“肝苏颗粒联合肝病治疗仪治疗乙型肝炎的临床研究”课题获市科技进步三等奖；骨伤科自制了“万灵灵”“青敷膏”等外用药物，应用临床效果显著；骨伤科还独立完成了“胸腰椎骨折后路弓根固定系统固定”高难度手术。全院共引进5项新技术用于临床， 提升了疾病治疗质量。据统计，近年来该院入出院诊断符合率达99.8%，中医证候诊断准确率为100%，疾病治愈好转率同比上升0.3个百分点，患者平均住院日9.5天，年均下降0.5天。

增强浓度 情感铺设利民道

射阳县特庸镇年近八旬村民徐老伯因患肾肿瘤，需要到市区医院进行手术。其家属在该院医保办领取了“射阳县新型农村合作医疗疑难重病病人转院治疗审批表”，外科主任胡忠亚等医生进行了会诊，签署了同意转市一院治疗的意见。主持工作的领导知道情况后，也立即签字同意到上级医院治疗，使病人及时到县卫生局办理了转院手术报销的相关手续。如此高效、顺利就办理了转院手续，让徐老伯和家人感到十分意外。

这一切得益于射阳县中医院在医疗服务工作中着力增强诚信情感浓度，为来院病人铺设一条便捷、有利于康复的通道。

一是保证急诊救护道畅通。该院明确承诺，对全县城乡的急诊患者给予免费接住院。无论是交通事故、突发公共卫生事件，还是在家或县内任何一个地方发生危重疾病，需要该院急诊救护的，只要拨打急救电话，医护人员就会随救护车在第一时间赶到事发现场，用最快速度帮助病人入院检查、诊治，需要入院治疗的及时办理手续入院治疗，需要转院治疗的也迅速送往上级医院救护。在院需要转院的医保、合作医疗病人及时按规定办理转院手续，决不设置任何障碍。

二是便民服务道畅通，患者困难和问题得到解决。该院从方便病人出发，推出8项细致入微的便民措施：简化医疗环节，缩短服务程序，对无钱住院危重急症病人给予先住院治疗后筹资交款的方法，使病人得以及时救治；在门诊科室和病区挂出医护人员肖像及职务、职称、擅治病种等，以方便病人选择所满意的医务人员为自己服务；在门诊病房挂出区域平面图，以提示病人到所要找的科室，不致往返而耽误时间；在印发的《服务指南》中提供各科室电话号码，以便患者与医护人员及时联系或用药、诊疗咨询；门诊设有免费茶水供应处，方便查泌尿系统和女性生殖系统的病人饮水之需；门诊大厅正常免费为35周岁病人测血压，提供免费健康处方和咨询服务；病区设立书报台和微波炉、针线包，方便病人看报读书和热食、缝补；食堂为重症患者提供营养膳食，方便病人及时加工。这8个方面便民措施的有效落实，极大地方便了患者。

三是特色医疗道畅通。始终坚持中医药特色是该院一贯坚持的办院方针，为了让患者更方面地享受到中医药特色服务，该院在门诊二楼设立了“射阳县中医治末病中心”，把省市名中医、针灸、推拿、风湿寒痛、中医内科等中医特色科室汇聚一起，打造“岐黄圣境”。

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