柳州市中医院：用行动践行“仁爱精诚”

近日，香港艾力彼医院管理研究中心与香港《医院观察》杂志社联合发布了“2014中国中医医院竞争力排行榜”的榜单，柳州市中医院跻身100强，排名55位。同时柳州市中医院在2014中国地级城市医院·竞争力排行榜中排名140位。柳州市中医院院长、医学博士杨建青说，取得如此傲人的成绩，实至名归，说明医院在服务质量、医疗质量、人文关怀、医院管理、学科建设等方面得到大众的肯定。多年来，该院树立“以病人为中心”的核心服务理念，把社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，进一步完善管理，规范医疗行为，提高医疗质量，降低医疗费用，用行动践行了“仁爱精诚”的诺言，获得广大龙城百姓的信赖。

拔尖人才脱颖而出

柳州市中医院深知“人才支撑发展，发展孕育人才”的道理，坚持引进与培养并重，重点培养和吸引重点学科人才，紧缺人才，高层次人才和实用型人才，着力打造“领军”人才，努力营造人尽其才、才尽其用的良好环境。

2014年医院选送了2名优秀青年医师赴德国、匈牙利学习培训。通过委培的方式培养硕士2人、博士3人。去年该院送出进修学习53人次，参加区内外学术会议或短期学习培训250余人次。新晋升高级职称32人，引进各类专业技术人才181人。医院成为柳州市中医药民族医药人才小高地建设单位，为区域中医药、民族医药的人才培养提供了良好的平台。

该院一直有中医“师带徒”的传统，传承、发扬名老中医、名中医学术经验，去年该院完成第五批全国老中医药专家学术经验继承人、医院第四期传统中医师带徒的年度定期考核。此外，该院设立人才培养基金，落实医院优秀青年人才库人才待遇。使一批拔尖人才脱颖而出，为医院科技创新注入了生机和活力。

该院致力于西医先进理论技术与中医药疗效优势相结合发展学科，发展整合医学——“以病人为中心，临床结局为核心，中西医并重”，营造中西医结合特有的人文关怀环境。院长、医学博士杨建青，既是西医的博士也对中医有独到的看法；院长助理、中医预防保健科主任周晓玲，既擅长西医也精通中医；脑病科主任卢昌均是西医的博士，也是中医硕士。这样的人才在市中医院还有许多，中西医互相支持认可，在一个疾病上协同诊疗，为患者解除病患的同时，还最大限度地为患者减轻医疗负担。

疑难杂症更能促发攻坚激情

2014年度柳州市科技进步奖出炉，柳州市中医院脑病科的科研项目《活血通窍法配合针灸治疗血管性痴呆的干预机制及临床研究》荣获柳州市科技进步一等奖，是全市卫生系统唯一获此殊荣的单位。面对荣誉，脑病科主任、医学博士、学科带头人卢昌均说，获奖的研究成果只是诊治血管性痴呆的一个子项目，他们正在做与之相关的系列课题，等全部课题结题后去冲击自治区级、甚至国家级科技大奖。紧跟时代前沿，解除患者疾苦无止境！这就是市中医院脑病科的性格！

近年，血管性痴呆、神经病理性疼痛、中风、帕金森病、神经系统脱髓鞘等较常见、最棘手的疾病成了脑病科主攻的方向。脑病科科研小组从研究发病的机理开始，把中医中药、民族中医药治疗这些疾病的探索提升到科研层面，取得效果后再应用于临床。每个病人个体不同，治疗方法不能照搬教科书，科研人员创新不停步，创造了一个个奇迹。

2007年脑病科用中西医结合治疗方法使得脑出血处于植物人状态的赵先生苏醒。2011年8月29日，胡金发先生从北京来柳出差，一下飞机就出现四肢无力、恶心呕吐症状，被送到市中医院脑病科。经诊断患的是格林巴利综合征，该疾病的病人极易因呼吸肌无力呼吸衰竭而死亡，即便救活，如果处置不当也会造成残疾。入院后患者很快出现呼吸困难上了呼吸机，但该科室治疗格林巴利综合征有“绝活”，仅37天，胡先生就康复了。胡先生送上锦旗赞许道“一群人：医护精英；一条路：创新发展；一支笔：精益求精；一面旗：医德高尚。”胡先生说，柳州山好水好人更好，他打算在柳州买房定居养老。

现在，越是其他医院治不好的病人，越能激发柳州市中医院脑病科医生们攻坚克难的激情。他们经常到湖南、贵州、广州等区外省市接收疑难杂症患者。卢昌均说，每当收治到疑难杂症患者时，医生们就像打了鸡血一样兴奋，他们会像攻克数学难题那样去征服疾病。他们想让更多患者知道治疗中风、神经脱鞘等疾病，市中医院脑病科是最棒的！如今，来自四面八方的脑病科疑难杂症病人纷纷前来求治。目前该科室病床数已达140张，病人几乎天天爆满。有位“土豪”想包下一间病房养病，医务人员的回复很任性：包走廊都难！

结构合理、素质全面、精力充沛的医疗人才队伍逐渐形成：医护人员共72名，医师队伍中16人拥有中高级以上职称，研究生以上学历18人。科研硕果累累，该科拥有两个国家自然科学基金项目，一项广西自然科学基金项目，国家科技部重大支撑计划项目2项，自治区课题、地市级课题等24项，近年来在SCI发表的学术论文2篇。

而在柳州市中医院，越来越多的科室在医疗技术领域突飞猛进，崭露锋芒。医院不仅在传统中医方面继续发扬经典、不断创新，同时努力拓展现代医学优势，引进先进技术和人才，提高综合实力，努力打造中西医结合的现代化综合医院。

被设限的名中医

今年三月，医院张贴出了一则通知，内容说的是脾胃病科主任周晓玲医生的号，每天只限发一百个，请患者们先预约到号儿再前来就诊。在一所医院，专门给一个医生发出限号通知的情况可不多见。

早上八点钟，医院脾胃病科周晓玲门诊室外已经坐满了等着看病的患者，周晓玲主任，开始了她忙碌的一天。周晓玲主任向患者问病史、做门诊检查、写病历、开药方……就算五分钟看完一个患者，一天下来，做满八小时，挂号的患者也还是看不完。很多病友常会碰到因找周医生看病的人太多，自己一直排不上，只能回头再来的情况。这也是医院给她限号的原因。

正在候诊的患者中，有不少都是老病号，他们都说，周医生不光中西贯通医术高，开的药对治病“很起泡”，而且还会很细心地了解他们的饮食、作息习惯，发现对胃肠、肝脏不怎么好的行为，就及时指出来，提醒他们别让坏习惯又“攒”出病来。这样贴心的诊疗，也自然使大家在感到身体不舒服时，第一个想到的就是来找她。周晓玲说，那么多患者把自己当朋友，给予了自己这么多的信任，他们来求治，作为医生如果不能一一看完，心里会感到很过意不去，走出诊室，也无法面对那些正等候着的、期待的目光。

到了下午三点，周晓玲一天的门诊结束后，她又赶到病房查房。直到夜幕降临，有时甚至到夜晚万家灯火时，周晓玲才结束这一天的工作。她说，从医16年，以自己的资历，还远远没有达到“老中医”的标准，不过，大家都愿意把她当“老中医”看，就算回到家，也常有患者打电话给她，咨询身体方面的问题。她觉得“忙并快乐着”！

除了周晓玲医师，医院还有许多名老中医也同样面临患者“大排长龙”的情形，由于名医名家越来越多，各地慕名前来看诊的患者也是逐年增加。院长杨建青说，像周晓玲这样的优秀医生限号看诊，既是医院方面通过分流，避免患者来了看不上病的一个办法；也是考虑到，尽可能避免让像周晓玲这样的医生过劳，使他们能有更多的时间总结、交流临床经验，研发新的诊疗方法，能更高质量地为患者提供诊疗服务。

这里看病我们放心

“到这里看病，我们放心。”在柳州市中医院这样的患者赞誉每天都能听到。正是医院以病人为中心，以提高医疗质量、服务质量为主题，加强医疗安全管理，患者享受的医疗服务更完善，赢来患者的真诚喝彩。

去年是医院的“职责制度落实年”，该院对原有55项医疗规章制度进行了整理、汇编，研究制定了《病历书写质量管理制度》《医疗风险责任分担处理办法（试行）》《多重耐药菌监测制度》等规章制度。今年出台了《医疗安全医疗不良事件赔偿和奖励管理条例》《医疗质量管理评分考核》，逐步建立起了科学、规范的监督考核奖惩和责任追究机制，明确了管理考核指标，落实了管理责任，确保全院上下均能自觉地严格落实岗位职责和规章制度。今年是医院的“医院学习年”，以学习促进质量提高，以学习促进学科发展，以学习提高科研水平。

医院继续开展“安全生产周”活动，使之成为医院常态化工作。由院领导带队深入医院各部门开展安全生产检查，层层落实安全生产责任，降低意外成本。

医疗是个高技术、高风险、生命攸关的工作，必须多环节、多学科通力合作。市中医院担负着我市河北半岛的危重病人、疑难病人和重大复合伤病人的医疗救治，该院强化全院会诊，开展各科室技术协作，成功救治各类重大复合伤病人。去年全院大会诊165次，同比增加157.81%；邀请外院专家来院会诊94次，同比增加9.3%；组织疑难病例、死亡病历讨论642次，同比增加7%。医院进一步落实处方点评制度和药品用量动态监测及超常预警制度。全年共完成3.72万张门诊处方和596份住院病历合理用药点评。对用量大和用量异常波动的药品进行重点监控，对不合理用药及时干预。此外，该院增加护理安全质量监测指标，建立追溯机制，推广应用PDCA管理工具，促进护理质量的持续改进。今年到目前为止没有发生一起医疗不良事件。

同时，医院高度重视急危重症患者的抢救和治疗，不断加强急诊软件和硬件实力。一次次的抢救经历让大家更真切地感受到了医院医护人员的团结和无私，医院支援抢救的医护工作者们其精神无不令人感动和敬佩！虽然在人来人往的大千世界，他们只是渺小而平凡的个体，但他们无私奉献的精神却照亮了身边许许多多的人。在救死扶伤的道路上，柳中医人“抱团”行走，多学科兄弟姐妹相互支持，结伴前行，用大爱诠释生命之重。

便民服务贴心顺畅

在柳州市中医院采访中，记者的耳闻目睹以及病人对医院的感谢、满意，让“人性化服务”理念演绎得无比形象、直接……

多年来，一到晚上八九点钟，柳州市中医院门诊大厅都会有几十人甚至上百人排队，希望等第二天凌晨0点挂号机开号能挂上名中医专家的号，这一景象成了柳州市一道独特的风景线。得知这一情况后，院长杨建青到现场调研，随后医院采取了几项措施：新增四五十张凳子，让年老体弱者排队有座位坐；派出管理人员现场维持秩序；增加预约专家号源；名专家停诊必须提前3天通知等。现在候诊的“长龙”不见了，找名专家看病不再“一号难求”。这仅是该院近年推出的一系列惠民便民服务举措的一项。

在柳州市一家大型企业上班的李女士对市中医院推出的中药寄送服务感慨颇多。她说，以往在市中医院上午看病，往往要到下午才取到中药，这样要去两次医院。该院推出中药快递业务，患者在中药房的中药寄送办理处办理了中药快递手续，24小时内中药送上门。“这样一边工作，一边可以喝到煎好的热气腾腾的中药，工作治病两不误！”李女士满意地说。

如今，细心的人们还会发现：在柳州市中医院门诊部，收费窗口、收费人员、中药调剂员增多，病人交费、取药排长队的现象少了；各楼层导诊人员主动为病人提供帮助的多了；病人预约就诊的方式多了。例如，2014年11月19日，柳州市中医院全面升级挂号预约服务系统，让病人根据自己的需求挂号，可以选择看病时间，让服务更个体化、人性化，深受群众欢迎。今年六月，经过周密的前期设计和测试，医院推出了全新手机APP预约挂号服务，满足了“上班族”的挂号需求。只要手机用户下载“趣医院”APP，搜索“柳州市中医院”，便可在手机上预约挂号。同时医院还携手“趣医院”开展“挂号补贴”便民活动，到院就医的患者能享受到更多实惠。

一些细节的变化无不渗透着对病人的关爱：医生减少开会的次数，把时间还给病人；住院病房供应热水的时间延长了，食堂饭菜花色品种多了；门诊安装了直饮水机；开设“老年人窗口”；医院对急诊科布局和流程进行调整，患者就诊方便了……

柳州市中医院东院建设迈入新阶段

日前，柳州市中医院东院建设项目（一期）及全科医生临床培养基地主体工程已经开工，该项目是2015年自治区层面新开工重大项目，选址于柳州市东环路延长线东侧，四面均与城市规划道路相邻，场地内高差较大，山地景观优美。规划总用地面积73537. 05平方米（合110.3亩），一期总建筑面积为124948.76平方米，地上建筑面积79230.54平方米，地下建筑面积45718.22平方米。

东院建设项目以“发扬中国传统医术，守护生命尊严；塑造中式建筑环境，回归人文情怀”为根本设计理念，从医院内部工艺流程和疗愈环境两方面入手，采取航空港有序的人流组织方式，满足“安全、高效、便捷”的医院专业性需求。同时，从传统“合院”的建筑形式、比例和色彩中汲取长处，以古典的风格，宜人的尺度，淡雅的色彩彰显中医特色，塑造出符合时代特征，兼具传统建筑意境的室内外环境，回归人文情怀。

合理的布局规划，在院区形成高差适当的三块台地，自西向东依次形成后勤辅助区、生态公园区和医疗区。医疗区包括中医健康管理区、中医特色服务区、门急诊区、检验检查区、住院区，其紧凑的布局、清晰的流线，充分体现了“热爱生命、尊重生命、以病人为中心”的设计原则。后勤辅助区和医疗区通过生态公园区的过度连接，使得三者既是相互独立的功能区，又是一个有机的整体建筑群。这样的布局不仅实现了我们对病人的有效关怀，同时也实现了我们对医护人员，后勤工作人员、探访者等所有使用人群的全方位关怀，营造“富有治愈能力的景观场地”，可谓“公园中的医院，医院中的公园”， 达到建筑、功能与人的高度和谐。

柳州市中医院东院建设项目自筹建以来得到了政府及社会各界的关注和支持，这是一项有益于人民福祉的工程，也是一个具有里程碑意义的医疗网点建设项目。

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