浙江省东阳市中医院-找准行风切入点 打造核心竞争力

    浙江省东阳市中医院创建于1954年，是集医疗、教学、科研、康复、预防保健及社区卫生服务于一体的国家三级乙等中医医院，浙江省文明中医院，浙江省中医名院建设单位。医院占地近60亩，总建筑面积４万多平方米，分为老院、新院和康复分院三个院区。现有职工500余人，专业技术人员400余人，其中中高级职称人员180余人。多年来，该院找准行风切入点，打造核心竞争力，走出了一条成功之路，也为中医行业进一步加强行风建设提供了借鉴。

    加强医院行风建设，是构建和谐社会的要求，也是医院生存发展、提升竞争力的重要内容。以汤加利为院长的浙江省东阳市中医院领导班子重视医院行风建设，并有独到的理解——不为抓行风而抓行风。他们认为，搞好行业作风建设与提升医院管理水平、参与医疗市场竞争是不可分的一个整体。如何找准行风建设的最佳切入点？该院探索实施了一套系统工程，真正形成了“领导有正气，职工有士气，服务有名气，医院有生气”的良好局面。

    建章立制 推行阳光工程

    通过建章立制，贯彻落实国家有关卫生改革和行风整顿的精神，大抓精神文明建设，把医院导入新机制的运行轨道。该院成立了行风建设领导小组，院长汤加利任组长，把行风建设纳入医院工作目标，并改革原有的用人制度，打破人员的身份、职务、职称的界限，实行全员聘任、竞争上岗，选拔和重用医德医术高的，鞭策医德医术欠缺的；在利益分配上，打破原有的工资结构，以绩定酬，拉开了分配档次，使医德医术高的多得，医德医术欠缺的少得，违反院规院风的受罚。另外，还建立了医务人员行为规范制度、医德医风考评制度、接受社会监督制度等。

    该院对器械等的采购实行公开招标、民主监督，这一“阳光工程”使采购全程公开透明，每一步操作都能摆得上台面，做到“同等产品比价格，同等价格比质量，同等质量比服务”，解决价格虚高问题，通过降低采购中间差价给患者带来实惠。阳光采购工程在给患者带来实惠的同时，也给医院带来了巨大的无形利益。器械利润空间越来越小，医院的观念也必须转变，向技术和服务要效益。该院从各种招标到处方管理、从医疗设备引进到仪器检查使用、从规章制度建立到服务行为规范，都有较为完善的管理监控网络，加大了管理部门办事的透明度，建立起职工对医院的关心和对院领导的信任，带动了良好院风的形成，促进了行风的根本转变，最终使患者获益。

    建立诚信

    严格合理用药

    不久前，医院在临床用药检查中发现医生较多地使用抗生素预防患者感染，且集中使用某几个品种。针对这一“苗头”，医院迅速查清了问题所在，并做了妥善处理。

    该院领导班子对于药品回扣这一影响卫生行业形象的社会热点问题非常重视。他们认为，合理用药是医疗安全的保证，关系到能否在患者中建立诚信。为此，医院采取多种方法，狠抓安全用药、合理用药。该院依据卫生部有关抗感染用药合理应用的指导方案，加强了临床用药管理的规定，成立医院临床用药管理专家组和评议组，监督、检查、评议全院各临床科室药品合理使用情况。同时，根据科室病种特点，明确规定药品比例，将其纳入科室主任管理目标，与科室奖金挂钩。

    另外，医院在改进诊疗方法，提高诊疗技术上不断挖潜，严格制定诊疗方案，让病人花最少的钱，达到最好的疗效。改变了以往部分医务人员为了减少医疗风险，过度追求保险系数，采取过多“保护”措施，增加患者经济负担的做法。如果发现哪个科室费用相对高了，就及时对诊疗过程进行分析探讨，以调整、优化治疗方案，去除不必要的检查与药物。挖潜减负，让利百姓，赢得了患者赞许。近年来，通过对住院病人和门诊病人调查，每个月的满意度都在98％以上。

    方便快捷

    医院网络化

    一直以来，挂号、划价、取药时间长、诊疗时间短的“三长一短”问题就是患者对医院工作不满意的焦点问题。面对这一医院管理中的“瓶颈”问题，该院建立起一种基于现代信息技术的全新的医疗服务和医院管理模式，形成了从医疗、服务到管理的立体纵横网络，使医疗变得更便捷、更科学。在浙江省县市级医院中，该院较早开展了电脑信息化管理开发和应用，在软件和硬件方面，先后投入近千万元，还建立防火墙，保障系统安全运行。近两年，先后招聘了6名计算机专业及生物医学工程专业的大学毕业生，强化了信息化工作。目前，“信息化”已覆盖门诊、住院、护理、检验、医技科室、挂号收费、教育培训、远程会诊、药库药房、综合数据管理等各方面，大大提升了医院管理效率，方便患者就医。在节约了时间和成本的同时，也拉近了医患之间的心理距离，使医院的服务模式和质量发生了飞跃性的变化。

    在此，值得特别一提的是，早在2009年初，医院就开通了可视远程会诊系统，把数字化、信息化、多媒体等一些新技术用到医疗上，让浙江大学附属一院、浙江省人民医院、浙江省儿童医院、浙江省妇保院、浙江省中医院和同德医院等大医院的专家、技术、管理和服务等资源整体转移植入到该院。其服务内容相当广泛，可进行全程监护病房、危重症会诊、远程三级查房、远程危重症监护、远程专家门诊会诊等。对患者来说，意味着不用出远门，省级医院专家已“亲临”身边，省钱省时、方便快捷。另外，这一远程会诊系统，还能用于示范教学和业务培训等，为增进医院的学术交流发挥了积极的作用。

    关爱员工

    重视人才战略

    该院领导班子一直在提倡一种观点：卫生系统抓行业作风建设绝不是为了“整”医务人员，相反，纠风是要体现对医务人员的关心和爱护。他们认为，人才是立业之本，是医院形成良好职业风尚和可持续发展的原动力。为此，职工从岗前培训开始就接受医院精神、光荣传统、价值观念及努力方向等教育，这可以说是医院行风教育的第一课。其中尤为突出的一点是，为了让新职工走上工作岗位时能开好头，起好步，围绕服务宗旨和工作目标，不仅开展以职业责任、职业道德、职业纪律为主要内容的岗前教育，同时还要举行以“爱我中华、爱我医院、爱我岗位”为主题的演讲比赛，增强职工对医院目标的认同感，对医生这一职业的自豪感，对医院的归属感。

    同时，狠抓业务培训、岗位练兵，扎实有效地开展急诊知识普及，急诊抢救技能的培训、演练和考核，先后举行了护理操作比赛和急诊知识与技能的竞赛等。有计划地派出业务骨干到杭州、上海、广州、北京等城市以及新加坡和台湾的医院学习。同时，定期、不定期聘请上级医院专家来院门诊、查房、手术，开展传帮带等，使一批年轻的业务骨干迅速成长。目前，医院有省级基层名中医2名，金华市级名医名中医3名，东阳市名医名中医11名，医界新秀6名。另外，还重视科研工作，已有十多项科研课题通过省级专家评审。近两年来，全院共有200多篇学术论文在各级业务杂志上发表。该院还设立了功能较为完善的电子阅览室，为员工搭建了一个理想的学习与科研平台，并出台了《科技奖励条例》，鼓励医护人员勤奋学习，积极工作，在本职岗位上取得优异成绩，多出、快出科技成果。

    凝聚人心

    营造文化氛围

    医务工作是严肃的又是紧张忙碌的，为此该院在开发、活跃和丰富职工的文化娱乐生活方面下了一番功夫。一方面，充分利用庭院、走廊、候诊区、诊室等区域和医院的宣传栏等各种设施来全面展示和传播中医药文化，以其精神理念、价值取向、道德观念等，作为全院职工素质教育的主要内容和自觉遵守的准则。同时，也让患者一走进医院，就能感受到中医文化的博大精深，了解其仁、和、精、诚的内涵。另一方面，突出中医药特色，开展中医专家带徒、中医药知识普及提高班、古汉语基础知识培训班、中医药技能比武、主题为“爱我中医”的采集中草药摄影比赛等中医药文化教育系列活动。同时，还开展形式多样的文体活动。仅2014年初以来，就相继举行了乒乓球赛、气排球赛、登山比赛、拔河比赛，还有文艺晚会和书法讲座、摄影采风以及“读一本好书，写一篇心得”征文比赛等，陶冶了职工的情操，展现了团结、和谐、进取的精神风貌。在这样生机勃勃的气氛和环境中，广大医务人员在奋发进取干事业的同时，忙中偷闲积极参加有益于身心的各种文娱活动，树立了积极向上的人生价值观。人心正，行风自然正。

    东阳市中医院全面构筑行风系统工程，促进了医院良好风气的形成，塑造了医院良好的社会形象，从而带动医院迈入了良性循环的快车道。行风建设已经成为该院全面提升管理水平，打造核心竞争力的有力支点。医院多次被评为东阳市文明单位、金华市文明单位、诚信医院、质量信得过医院、平安医院、浙江省卫生先进单位、浙江省文明中医院……一项项荣誉，是对该院领导班子管理智慧的充分肯定，是中医院人开拓进取的劳动果实。今日的东阳市中医院，正凝心聚力，坚持以科学发展观为指导，在打造“百姓信赖的中医名院”道路上阔步前行。
 

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