广西中医药大学第一附属医院---心系百姓 改进作风 造福社会

　　广西中医药大学第一附属医院成立于1941年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复为一体的现代化大型中医医院，医院秉承“悲悯为怀、精益求精”的院训，心系百姓健康，不断改进作风，不断提高医疗服务，深入基层一线，维护了百姓健康，促进了中医药民族医药事业发展。

　　长期以来，特别是党的群众路线教育实践活动开展中，医院不断创新工作思路，充分利用自身优势，更好服务群众，服务社会。

　　以中为基，推中医药特色保健康

　　中医院是广大人民群众感受中医药、认知中医药的重要场所，坚持中医药文化特色服务是中医院建设发展的基本方针。医院坚持中医药文化特色服务，立足解决群众的具体问题，以中医药学科建设为抓手，形成富有中医药文化特色的服务体系，为群众提供更加简、便、廉、验的服务。

　　医疗质量是群众满意的基础。医院坚持以中医药标准化建设、中医民族医传统诊疗手段和适宜技术的挖掘与推广、中药制剂研发、“治未病”和元之源健康保健产业的开发为抓手，建设了一批在国内具有核心竞争力的中医专科团队，为人民群众提供质优、快捷、高效、温馨的医疗服务。作为全区家全国中医药标准化研究基地（试点）单位，医院拥有脑病科、肝病科、心血管内科等5个国家临床重点专科；有中西医结合临床、急诊科、传染病科等6个国家中医药管理局重点学科；有肾病科、耳鼻喉科、针灸科等8个国家中医药管局重点专科；有重症医学科、护理学2个国家中医药管局重点培育专科；有消化科、普通外科、骨关节科等4个国家卫生部内镜诊疗培训基地。在临床各科常见病、多发病及疑难危重病诊治方面，形成了鲜明的中医和中西医结合特色和优势。

　　继承与创新，是中医药发展的主旋律。医院下工夫对中医药文化进行挖掘和整理，以刘力红教授、唐农教授为代表的扶阳学术流派，传承和发扬郑钦安扶阳学术思想，使扶阳的学术理念闻名国内外；以黄瑾明教授为代表的壮医临床学术流派，挖掘整理壮族民间诊疗手段，使简、便、廉、验的壮医诊疗技能得到推广应用。医院在肝病、脑病、心血管病等疾病的治疗方面，形成了鲜明的中医和民族医特色。获国家中医药管理局全国名老中医传承工作室6个，自主生产制剂达66种，开展、推广中医适宜技术15项，“治未病”膏方、贴敷诊疗受到患者喜爱。

　　作为全国首家获批卫生部内镜与微创医学培训基地的中医医院，医院在发挥自身中医药特色优势的同时，更以敢为人先的精神不断完善现代化医学平台建设，促进现代医学技术与传统中医融合。目前，广西中医药大学第一附属医院在六大关节镜技术、普通外科内镜诊疗技术、胸腔内镜诊疗技术等诊疗技术方面，形成了鲜明的中医和中西医结合特色和优势，危重症病人抢救成功率为90.0%，疑难危重急症病人中医参与率达到99.1%。

　　事业兴，人才行。目前医院拥有博士、硕士348人，全国名老中医21人，首批“桂派中医大师”15人，广西名老中医12人，广西名中医30人，二级教授4人。高水平的中医药人才团队、高端的技术设备与高品质的医疗服务，让群众享受到更高质量、更安全的医疗服务。围绕群众看病难、看病贵等问题，为更好践行党的群众路线教育实践活动，医院不断拓宽联系群众、服务群众的渠道，走出了一条符合医院实际，发挥医院特色的新路子。

　　以人为本，创核心理念新优势

　　“悲悯为怀，精益求精”是医院的核心价值体系。如何使医院再创服务新优势，提高服务品质，是广中医一直不懈追求的目标。

　　医院深知，群众满意度是检验医院工作成效的重要标准。医院把“无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦”的人文情怀和医术境界渗透到医务人员一言一行中，通过不定期举办的医务礼仪、沟通技巧等培训，增强了员工的服务意识和沟通能力，提升了队伍整体素质，提高了窗口服务水平，促进了服务标准化、规范化、高品质化。全院员工以百问不烦舒心服务、百责不诿热心服务、百事不欺诚心服务、百难不畏贴心服务、百技不止精心服务，践行着“以人为本”的承诺。

　　为使工作更加细致、务实，医院积极开展社会实践和调研活动，组织医院的全国名老中医、广西名中医、硕士、博士等专家走出医院，将中医药服务延伸到社区、企事业单位，定期为群众提供高质量的专题健康咨询、讲座，提高公众健康意识、推广“治未病”理念，传播中医健康文化，倡导健康生活方式。这种从院内延伸到院外的中医健康服务模式，是医院践行党的群众路线教育实践活动，贴近基层百姓、服务群众需求的新探索。

　　中医名家走出去，健康送到家门口；领导干部走下来，实事办到心坎上。医院领导班子知道，只有俯下身倾听群众意见，才能触摸群众的“脉搏”，听到群众的心声，查找到不足。医院规定，院领导须行政查房、业务查房、教学查房，确保院领导主动下临床一线调研、现场办公。通过查房和现场办公，院领导收集到基层医务人员和患者的意见建议，及时发现临床一线存在的医疗服务漏洞，第一时间将热点、难点问题，各个击破，层层整改。

　　医院还通过简化门急诊和入、出院服务流程，开设专病门诊，设置检查结果自助查询，有效地整合和共享门诊医疗资源；通过进一步合理安排医师出诊，实行错峰诊疗，贴心为病人缩短了候诊时间；通过推行“先诊疗，后结算”模式，保证绿色通道畅通，让急重病人边抢救、边治疗、边补办手续，使病人感受到医院的温情，社会的和谐。

　　以人为本，就是要落实“以病人为中心”的服务宗旨。近年来，医院通过实行预约挂号服务、全预约诊疗服务等服务方式，优化医院门急诊环境和流程。仅今年上半年，门诊电话预约患者就诊近万人次，“12580电话”预约患者就诊近1.5万人次，分诊台面对面预约患者就诊近11万人次，网络预约（健康之路及其网络预约）1.6万人次，预约率达90%以上。医院管理效率大幅提高，医疗服务品质稳步提升。

　　以仁立心，让活动不走过场接地气

　　医者仁心，秉承“仁爱、敬业、精进、务实”精神，医院积极开展面向基层的义诊和健康宣教活动，让教育实践活动接地气，不走过场。

　　医院充分利用中医药文化气息浓厚的门诊大堂每周举办各种义诊、咨询，并本着对社会负责的态度，不断扩大义诊范围。医院自主开办“广中医专家博士团巡回义诊”、“广西名中医走基层，送知识送健康”、“中医中药下基层”等大型公益活动，仅今年便已经开展了30余次义诊及健康咨询，受惠群众近6000人，送药下乡近12万元。由医院领导率队，青年医务骨干、知名专家教授参与的义诊队伍不断深入基层一线，足迹不仅遍布南宁各城区，更出现在上林、扶绥、靖西等县甚至地震灾区田东县。

　　帮扶基层、造福社会，是医院践行党的群众路线教育实践活动的重要工作任务。为进一步解决群众看病难的问题，医院不断创新工作方式，逐步将单打独斗式的下乡义诊和健康宣教活动，转型升级为构建中医医疗技术协作集群，与区内各级医疗卫生机构合作，签约建立常态机制，开展授人以渔的对口支援和帮扶活动。

　　目前，医院已构建起由田东县中医医院、隆安县中医医院、龙州县中医医院等41家市、县中医/民族医医院等组成的签约技术协议医院，76家自治区基层重点专科签约对口帮扶单位，以及两家城市卫生对口支援乡镇卫生院和1家协作县级病控中心，共同组建构成的广西最大的中医民族医技术协作集群，辐射了全广西93家市/县级中医、中西医、民族医医院的4/5。仅在2012年，医院接待了南宁市中医院、桂林市中医院、玉林市中医院等20余家医院300余人次中层干部的参观学习，开展对基层医务人员的短期培训共25次计5000余人，其中免费培训3000余人次。医院免费接收全区40家中医院、人民医院、卫生院共138名临床骨干来院进修，开展支援诊疗服务2.3万人次，手术62台次，捐助药品4万元、设备仪器230余万元，协助基层医院建章立制15项，指导开展中医特色诊疗项目18项，建设中医特色诊室1个，极大促进了基层卫生工作的顺利开展。医院承担自治区实施的发展中医药民族医药10大重点工程，为加强对基层专科建设的指导，医院积极部署了建设项目实施的工作方案，确定了指导单位“235”工程，力争用三年时间为基层医院培养两名在当地享有一定声誉的中医药拔尖人才，形成3项中医特色优势鲜明的诊疗技术，努力提升基层医疗卫生的服务能力，真正从源头上解决群众“看病难，看名医更难”的困境。

　　以精立业，践行中医药文化精神

　　教育实践活动能不能取得成效，不仅要看方案做得好不好，关键要看群众是否满意。医院把解决群众问题作为出发点，将建立长效机制作为落脚点，以科技引领医疗发展，积极探索长效机制，为群众提供生命健康保障。

　　医院积极探索新技术的临床应用，近年来共开展心脏、神经血管、外周血管、综合介入手术，骨科关节镜技术、普通外科内镜诊疗技术、胸腔内镜诊疗技术、消化内镜诊疗技术、体外循环心内直视手术等高新技术和项目一百多项。此外，围手术期中医药参与治疗的特色，使医院的现代诊疗技术更突显，提高了患者的生命质量。

　　医院严格实行三个层次的医疗质量控制体系，通过每月常态管理医疗质量考核、每周组织相关职能部门开展业务院长查房、每天指定质控员巡查及总住院医师24小时负责制，加强科室医疗基础质量的质控力度和督查，医疗纠纷明显下降，上半年医疗纠纷较去年同期下降40%。

　　医院执行严格的医疗服务价格标准，实行药品集中阳光招标采购，做好院务公开工作，完善投诉机制，设立社会监督员，多渠道、多形式地听取社会人士对医院的意见和建议，进一步加强我院党风廉政和行风建设，杜绝行业不正之风，大大促进了医院医疗质量和服务水平的提高。

　　“志愿者服务在医院”活动深入医院每个角落。其中，有416名党员志愿者参与医院的各种诊疗和中医养生保健的健康宣传工作。医院为前来就诊的患者免费提供轮椅和车床，候诊大厅里，冬季有热水、炎夏有凉茶，免费提供使用的纸巾、针线、老年眼镜、雨伞等更体现了广中医人为民服务的细致和务实。

　　医院打造“城乡社区卫生服务15分钟服务圈”，将多项基本公共卫生服务和中医特色服务送达社区，让群众获得快捷、满意的社区卫生服务。

　　全院职工践行“病人至上”理念，主动让出有限的停车位，方便来院的患者。2013年5月，“广中医警务室”正式挂牌成立，警务室的设立，有力地保障了医院周边环境的平安和谐，得到群众的认可和赞扬。

　　惟进步，不止步。医院领导班子深谙，成绩不是终点，为群众提供更优质地、高效、实惠的医疗服务，才是践行党的群众路线教育实践活动，为社会大众提供医疗福祉的起点。

(如果您认为转载内容侵犯了您的权益，请及时联系我们，本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。)