山东青岛中西医结合医院

　　山东青岛中西医结合医院暨青岛市第五人民医院作为全市唯一一家三级甲等中西医结合医院，在2010年开展创建“人民满意的公立医院”活动的三年来，立足自身条件发挥中西医结合特长，改善医疗硬件环境，研究制定人性化、细节化的服务模式与创新举措，以“十项任务”、“九大工程”等工作为载体推动各科室医疗服务水平上台阶、上层次。

　　一是改善硬件条件，彰显中医药文化，优化就医环境。

　　随着医院周边大量拆迁居民的回迁入住（老年人较多），群众医疗保健需求不断提高，为改善患者就医环境，医院启动门诊楼改扩建项目，门诊楼由原有的600平方米扩大到2000平方米，同时完成了中药制剂室改造与放射科业务用房的改造，完成了特检楼、肾病病房集中供热工程，为患者提供良好的就医环境。 

　　通过建筑外观、庭院建设、内部装饰以及医院标识等充分彰显中国传统文化特色，通过院内中草药种植、凉亭花廊、文化长廊、名医雕塑、地面文化造型等着重体现中医药的历史、理念和知识等，营造浓郁的中医药文化氛围和良好的就医环境。 同时，在门诊大厅安装显示屏及滚动橱窗，将各类药品价格、健康处方及时更新、及时上墙，滚动显示，让患者踏踏实实看病、明明白白消费。门诊各科室窗口统一布局，窗口上岗人员亮身份、亮承诺，设立服务监督箱，便于就诊患者监督、指正。为改善硬件条件，斥资650万更新部分常规设备、购置学科发展专用设备及中医专项理疗设备，以此满足群众的就医需求。

　　二是加强学科建设，丰富中医内涵，提升中西医结合诊疗水平。

　　“十一五”期间医院建成国家级重点专科—外科（胆石病）；国家“十二五”中医重点专科培育项目—神志病（脑病科）、山东省重点专科—风湿免疫科、青岛市级中西医结合特色专科—心内科、青岛市级特色专科—变态反应科；“胆肾结石病中医综合疗法研究室”、“心律失常益气温阳疗法研究室”入选青岛市首批重点中医研究室建设项目；今年，医院在改善现有医疗用房基础上又新增皮肤科病房、名老中医工作室、治未病科、重症医学科、针灸推拿门诊、中药熏蒸室、养生保健门诊等，不断丰富中西医结合诊疗方式，开展冬病夏治、体质辨识“治未病”等绿色疗法，让 “简、便、验、廉”的中医药技术更好地服务于患者。

　　今年，医院还作为第一批承担长期医疗护理保险医疗专护业务的首家三级定点医院，开创“医疗养老”新模式，不仅让老年人晚年得到很好的照料，还有专业的医护人员给治疗病患，相关医疗护理费可纳入护理保险基金支付范围，一举两得的方式越来越得到市民的认可，也是医院转变服务模式的创新探索。

　　三是创新举措，做好细节，让人性化服务温暖患者。

　　自创建活动开展的三年来，医院持续推行惠民利民举措，如每月第二个周的周三开展“一元专家号”给慕名而来的新老患者带来实实在在的实惠，患者可预约专家挂号惠民门诊，目前已有5081余人在此项举措中受益，减免费用近4万元，并受到媒体的广泛关注；今年，由医院各科室推荐的资深专家组成的“中医养生文化宣传小分队”在院内开设“中医养生保健角”，每周二下午2点到3点轮流开讲，为患者和咨询者提供科学、专业的中医指导；临床科室建立以食疗保健为一体的养生保健交流平台，科内医护人员全面搜集与疾病相关的养生材料及时张贴、随时更新，以供患者及家属翻阅；推行小包装中药饮片，更加方便患者携带、存贮与服用。

　　同时，在住院病房的卫生间安装抽纸盒、肥皂盒，为患者提供纸巾、香皂便利使用，其次制作温馨指导卡、爱心环保布袋等，阅读指导卡使患者方便接受关于疾病预防及出院后的健康指导，爱心服务布袋方便患者携带出院病历、出院温馨指导卡、科室联系卡及药品。

　　四是增进医患沟通，倾听群众声音，持续改进服务。

　　为让患者与医护人员沟通交流更加便捷，医院从四个方面下工夫，一是利用“传统文化规范各类行为礼仪”的方式，编写刊录有《三字经》、《弟子规》、《大医精诚》及中医药名言警句的《中国传统文化价值观读本》发放到科室，提升医护人员道德素养；二是通过为患者设计个性化饮食指导、保健操、“资深专家开通个人微博”、“微笑天使奉献十分钟”等方式，拓宽患者与医护人员的沟通渠道，也便于医护人员了解患者的心理需求，收集患者信息；三是通过举行医院“首届中医药文化节”、“医院开放日”、“市民体验日”等活动，向社会推介医院形象，倾听社会各界的意见与建议；四是通过院长公开信箱、行风调查问卷、医德医风意见箱了解群众不放心不满意的症结，并及时纠正，及时反馈回复，及时改进工作。

　　通过开展“创建人民满意医院”活动，医院的中西医结合诊疗特色和人性化举措得到患者和家属的认可，整体服务能力和水平大幅度提升，门诊人次年增幅25.8%，出院人次增幅17.8%，医院收入增幅22.8%，满意度达到99.59%，受到媒体关注报道200余次，在取得成绩的同时，医院仍然存在一些诸如高层次人才短缺、建设资金缺口、基础设施薄弱、信息化建设不完善，发展规模不能满足群众就医需求的实际困难，在下一年度的工作中，医院将按照卫生局统一部署，加强医院信息化网络建设，在上级的领导支持下进一步改善医院房屋设施，补充硬件设备；进一步拓展为患者提供细节服务的领域，为岛城群众提供更加安全、更加高效的医疗服务。

　　重点专科介绍

　　风湿免疫科

　　风湿免疫科是山东省第一个中西医结合风湿免疫病学专科，山东省重点专科，全国中医特色护理科室，青岛市中西医结合治疗风湿病特色专科，系国家中医药管理局风湿病协作组成员。

　　该科一直致力于风湿病的早期诊断、规范化治疗及流行病学研究，积累了治疗风湿免疫性疾病的丰富经验。积极引进国内外先进技术，撷取中西医治疗的优势，总结出了许多极具特色而且疗效良好的疗法，其中包括隔药灸、关节腔灌注治疗、关节腔药物注射治疗、火疗、小针刀、药浴、中药塌渍、蜡疗、药物离子导入等20余种中医适宜技术。并自编了一套针对强直性脊柱炎的关节保健操，行之有效。

　　该科始终坚持中西医结合治疗的道路：对于类风湿关节炎、强直性脊柱炎、银屑病关节炎、痛风性关节炎、骨性关节炎等各种关节炎，通过个体化灵活使用传统抗风湿药物以及先进的生物制剂，联合使用中药内服汤剂和我科特色疗法，可明显缓解肿痛症状，恢复关节功能，防止关节畸形，提高生活质量。该科还运用中医药治疗常见风湿病干燥综合征、系统性红斑狼疮、高尿酸血症等具有独特的优势；同时研制了10种院内制剂，并临床实践10余年，疗效明显，使得病人服药更加方便。

　　神经内科

　　神经内科是青岛市卫生局重点学科，国家“十二五”中医重点专科培育项目（神志病），青岛市首批“国医示范门诊”，青岛中西医结合学会神经内科专业委员会主任委员单位。该科专科设备齐全，坚持中西医结合治疗优势，对各种神经系统、神志疾病的治疗有丰富经验，尤其在脑血管病、头痛、面神经炎、运动障碍性疾病、神经脱髓鞘疾病等方面，将辨病与辨证相结合制定个性化治疗方案，疗效满意。针对中青年早衰（办公室综合征）、植物神经功能紊乱、郁病、失眠、血管性痴呆的综合治疗，相继研制出纯中药“益脑颗粒”、“通络舒经擦剂”、“褥疮散”等制剂，为病人解除了病痛。

　　该科沿袭中医脏腑经络学理论，平衡失衡的脏腑，调合阴阳气血，达到疏通经络，扶正祛邪之目的。开展中药、醒脑开窍针刺疗法、推拿、溻渍、耳穴、贴敷等综合治疗方法解决中风及中风后并发症、植物神经功能紊乱、面瘫等病症均取得良好的临床疗效。

　　肾病科

　　肾病科技术力量雄厚，曾多次荣获国家级、省级、市级奖项。发表论文30余篇。科室开设有肾内科、血液净化中心。该科室以中西医结合诊断和治疗为技术特色，成熟开展常规肾脏病及疑难肾脏的诊断治疗，特别擅长于中西医结合治疗各类的肾脏疾病。

　　科内建立了慢性肾脏病(CKD)一体化治疗体系。从饮食、药膳等基础方面着手，重点发挥中医在治本方面的优势，对于西医无明显疗效的慢性肾炎、慢性肾盂肾炎、慢性膀胱炎等辨证施治，扶正祛邪，提高机体的抵抗力，从而提高了疗效，对于慢性肾衰竭早期，在口服中药汤剂的基础上，充分发挥中医多疗法的优势。配合针灸、穴位注射、拔罐、耳针等中医治疗手段，延缓疾病的进展。在慢性肾衰竭的中晚期，采用全肠道透析的理念，口服+药物直肠滴入+结肠透析的方法，极大地丰富了慢性肾衰竭的治疗手段，有效地延长了患者的非透析时间，提高了临床疗效。对于部分不愿透析的尿毒症患者，特别是尿量没有明显减少的患者，在结肠透析的前提下，口服中药，减少了尿毒症相关并发症的发生，对恶心、呕吐、食欲不振等有明显的改善。在中医辨证+西医辨病相结合思路的引导下，积极开拓效方、验方的使用，提高了临床效果。

　　该科开展多项血液透析技术。包括血透、血滤、CRRT、血浆置换、双重血浆置换、免疫吸附等。在透析的基础上配合中成药的治疗，能够减少心脑并发症，降低死亡率和致残率。

　　皮肤科

　　山东青岛中西医结合医院皮肤科，成立于20世纪90年代，经过20余年的发展，通过学习天津长征医院、沈阳七院等优秀中西医结合皮肤病医院的经验，形成自己的中西医结合特色。

　　科室现开展银屑病、白癜风、湿疹、过敏性紫癜和痤疮的中西医结合特色治疗，避免激素和免疫抑制剂的副作用，减少复发，是皮肤病的绿色治疗；开展中医特色治疗项目中药塌渍、熏蒸、耳穴压豆、拔罐、皮肤针、光疗、半导体激光照射等；针对皮肤过敏，该科积极开展过敏原检测项目，如皮炎湿疹的皮肤斑贴查过敏原、荨麻疹的血清IgE检测过敏原等；针对白癜风开展皮肤移植和黑光治疗，取得满意疗效；针对尿道感染导致的前列腺炎，采用中药肠道灌注疗法，五腔管微波、短波使药物直达病灶，提高疗效；经临床验证后，开发院内制剂皮炎汤、紫草汤、中药洗剂等。

　　胆石科

　　胆石科是国家“十一五”中医重点学科，也是青岛市中西医结合结石病治疗中心。该科有40多年中西医结合治疗结石病的经验，形成溶石、排石、碎石、手术取石的系列疗法。该科专业技术力量雄厚，拥有一批长期从事肝胆、脾胃疾病的中医、中西医结合临床与研究的知名专家。拥有全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师1名，国家级、青岛市中医继承工作学术继承人2名。

　　该科医疗设备先进，临床采用中医、中西医结合的方法治疗胆系疾病（胆石症、胆囊炎、胰腺炎）、慢性肝病以及泌尿系结石病，中医特色彰显。特别是近几年开展的“强化排石法”、“三联消石法”、“小切口保胆取石+中药灌注”“电子十二指肠肠镜Odd’s括约肌切开取石+中药灌注”治疗胆囊结石、肝胆管结石，更是取得良好临床疗效，开创了国内非手术治疗胆石症的新路径。在自身免疫性肝病、酒精性肝病、脂肪肝治疗中，将辨病与辨证相结合，为病人制定个性化治疗方案，疗效满意。并且研制出胆石病系列疏肝利胆、通里攻下自制制剂5种，泌尿系结石病通淋排石制剂3种。

　　胆石科开展的保胆取石、内镜取石加中药灌注、超声引导下的强化排石治疗胆肾结石病，填补了国内空白。

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