青岛市中医医院--突出中医特色 坚持中西医并重 打造国内一流的医院集团
山东省青岛市中医医院成立于1955年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的综合性中医医院，是国家重点中医医院建设单位、国家中医药管理局国际合作基地、山东中医药大学附属医院和研究生联合培养基地。
中医药特色优势加强 综合服务能力全面提升
2011年10月，青岛市人大议案项目，青岛市中医医院扩建工程“国医堂”启用。总投资5.1亿元，其中青岛市政府财政投资4.1亿元、中央财政支持重点中医院建设投资800万元、自筹资金9000余万元。新大楼建筑面积6万平方米，地上17层，地下3层，编制床位572张，为医院中医事业持续健康发展奠定了坚实的基础。
医院坚持人才兴院战略，以提高临床疗效为核心，积极推广中医特色疗法，加强临床科室建设，提高中医服务水平。医院开展有中医药特色服务63项，如开展多年的冬病夏治贴敷，膏方调摄、体质辨识、小儿推拿、针灸康复等，深受患者好评，就医人数逐年增加。“三字经”流派小儿推拿已获批为青岛市非物质文化遗产。
医院积极推广使用中药和自制制剂。现有在用自制中药制剂33种，全面使用中药饮片小包装，备有400个品种，1200多个规格。采取了一系列措施鼓励使用中药。一是中药费用不列入科室药品占比考核。二是改进硬件条件，煎药能力提高到每天800服，确保病人能够当天就能取到煎好的中药。三是提高科室中药饮片提成比例和调剂、煎药人员待遇，与其工作量挂钩，直接兑现给科室和个人，提高工作积极性。四是加强对中药饮片和中药制剂考核，将科室每月的中药饮片处方付数、中药制剂使用量列入年度重点考核目标，并将每月考核结果与科室奖金绩效挂钩。
通过措施的开展，中药使用量明显增加，与2004年相比，2011年中药饮片销售额1914.25万元，增加790.50万元;中成药销售额3357.80万元，增加608.9万元，增长22.15%;中药制剂销售额160万元，增加27万元。
“国医堂”启用后，药剂科硬件条件明显改善，中药饮片调剂室面积增至240 平方米、中药饮片库房增至240平方米、煎药室增至240平方米，为提高药事管理水平打下坚实基础。
医院高度重规范处方书写管理，加强对医师处方书写培训和考核，开展中药处方点评，将点评结果直接反馈给科室和个人，并兑现奖惩，处方合格率98.38%。
医院严格执行《中医医院中医护理工作指南（试行）》标准，护理人员配备合理，普通病区床位数与护士人数之比为1:0.45。积极开展中医特色护理服务和优质护理服务，完善中医护理入院评估体系，为患者提供个性化的中医药特色健康教育与康复指导。开展中医护理技术15项。围绕专科中医护理特色和中医辨证施护、健康教育与康复指导、中医护理文书书写和护理安全管理等内容进行定期评价，持续改进。
中医药文化建设方面，医院以弘扬中医药文化精髓和内涵为重点，建设中医药特色鲜明的医院文化，形成一整套医院文化体系，医院院训是“仁爱 博学 精湛 卓越”，体现以人为本，大医精诚的职业道德和服务理念，编写了院歌，印发体现中医医院特点的规章制度、《员工手册》和核心价值理念读本，开展名老中医学术经验继承拜师仪式、中国传统文化和道德讲堂等特定礼仪活动。
“国医堂”新大楼装内设通过装饰风格、装潢、色彩搭配体现出浓郁的中医药文化气息，如各厅天花板顶部采用祥云圆形木雕花图与地面方形图呼应，吊顶采用镶嵌包含医院标识的中式方型木格，窗口采用红木色调木花格，木质仿琉璃瓦屋檐等，使整个空间体现中医文化韵味。在门诊大厅、走廊、候诊区、中药取药等区域都张贴中医养生名言、中医名家、中药材图片和药膳、保健等知识，设置中药展示橱，增强了中医文化氛围。
“人文医疗，温馨海慈” 优秀文化统领医院发展
医院确立“人文医疗，温馨海慈”服务理念，在全国率先开展了“医前—医中—医后”全程优质服务，将“顾客是上帝”的服务理念融入医疗服务中。
在青岛市中医医院“三甲”评审中，传统中医药文化特色的“现代读本”得到了充分肯定。医院在医疗服务实践过程中特别注重总结、提炼和推广优秀的医院文化,将中国传统文化融入医院的各项规章制度及服务理念中,倡导大医精诚的精神。
文化首先体现在医护人员行为处处体现人文关怀，传统中医药文化常驻员工心中。
医院为每位医生下发《员工手册》和《中国传统文化核心价值观读本》。《员工手册》中涵盖了医院文化、员工服务行为规范、中医药文化特定礼仪、医务人员应熟、廉政文化建设及安全意识等内容，《中国传统文化核心价值观读本》则将传统医学核心价值观进行了梳理。医院将行为规范的落实情况纳入目标考核，制定考核指标，立标杆、树典型、发挥先进的带头作用。
2011年医院荣获全国文明单位称号。2006年，“人文医疗 温馨海慈”荣获青岛市优秀服务品牌，2009年又荣膺山东省服务名牌，不仅给青岛增添了一个知名品牌，而且还开创了医疗卫生行业打造服务名牌的先河，树立了山东卫生良好的品牌形象。
医院多次邀请海尔等知名企业管理层到医院讲解服务，在不断地实践中，医院确立了“人文医疗，温馨海慈”服务理念。这种理念强调以人为本，就是以一种“人文精神”统领医院员工，尊重病人、尊重同事，医者寻求为病人制定符合其社会地位、经济承受能力、文化背景、宗教信仰等并为当今社会价值观所接受的诊疗方案，最大程度满足病人的需求。以“慈爱、质量”为宗旨，努力使医院真正成为病人满意、社会认可、为人类健康保驾护航的优秀医院集团。
文化建设推动了医院的发展。医院率先在全国开展了“医前—医中—医后”全程优质服务。医前—温馨咨询，开设83777856温馨服务咨询电话，提供就医咨询服务。医中—温馨医护，设立“温馨服务站”为病人住院和就医提供高质量全程医疗服务。医后—温馨随访，加强“医后”跟踪，受到病人的广泛赞誉。
为了让病人在医院诊病的同时，感受到医院全方位的关怀和最大的方便及舒适，医院采取了一系列便民措施：改善服务流程，方便患者就诊；缩短平均住院日，缓解和改善了病人看病难、看病贵的问题；把患者的用药清单送到患者的手中，让病人明明白白看病。让人性化服务体现在细节中：在门诊大厅和候诊室安装了空调，改善就医条件；调整诊室布局，把阳光充足和空气通透的空间让给病人；在岛城首家建立方便患者的“阳光药房”，开设煎药服务；在住院病人生日时向他们赠送鲜花，送上祝福，祝他们早日康复。以人为本简化就医流程，尽量缩短患者就诊等候时间；改善门诊收款、挂号布局，合理分流安排患者，消除“三长一短”的现象；在门诊设置专职服务总监，增加导医人员，及时解答患者的疑问、现场解决病人就医过程中遇到的各种困难，减少患者等候时间，方便患者就诊；把病人的化验单装进信封等等。从一些小事中，从方方面面，充分考虑患者和社会的需求，一切从病人角度出发，把人文的理念贯穿到医疗中的每一个环节，让人民群众实实在在感受到了人文医疗温馨服务，把患者满意作为医院追求的最高目标，努力创建服务好、质量好、医德好、人民群众满意的公立医院。
以人为本 质量服务双提升 专业技术突出 人才梯队完备
近年来，医院始终坚持以人为本服务理念，以深入开展创建“人民满意的公立医院”活动为契机，以医疗安全和服务质量为核心，以提高群众满意度为目标，切实从患者角度出发，持续改进，医疗质量和服务水平明显提升。
医院还进一步加强了高风险和重点科室管理，确保病人安全，认真落实诊疗规范和核心制度，积极开展临床路径和单病种管理，加强临床合理用药监管，努力缓解“看病难、看病贵”难题，医院住院病人自付费用和比例在青岛市同级医院中是最低的。
“十一五”期间建成医院两个国家级重点专科，分别是肺病科和针推康复科，中药制剂实验室是国家三级实验室建设单位。2012年又新增2个国家级重点专科，分别是中医心血管专业和护理学，肺病科入选卫生部临床重点专科。
医院现有各级重点、特色学科（专科）共26个，其中国家级重点专科和实验室6个、省级重点专科6个、市级重点学科（特色专科）14个，已形成一定规模的优势学科群，提升了医院整体学科层次。更重要的是医院积极将学科建设和研究成果运用于临床，让患者切实感受到临床综合诊疗能力和服务水平的提高。
学科发展带动专业技术人员梯队建设，医院坚持引进和培养相结合的人才队伍建设理念，请进来急缺的学科如放疗专业、心胸外科、骨科等学科带头人，同时把中青年骨干送出去到全国和德国、奥地利、新加坡等国内外专业水平高的医研院所进修学习。医院现有高级专业技术职称人员236人，博士、硕士研究生导师52人，各级拔尖、优秀人才51人，有国家级、省市级老中医药专家学术经验继承工作指导老师和名医工作室，博、硕士240余人。中华中医药学会血栓病分会、山东中西医结合学会活血化瘀专业委员会等国家、省市级学术委员会挂靠在医院，担任各级专业学会副主任委员以上职务近110人次。
医院始终把维护群众健康权益放在首位，坚持“以病人为中心”服务宗旨，以深入开展“三好一满意”等活动为契机，采取了一系列便民措施，2011第三方测评社会综合满意度较2009年提高9.46个百分点，居青岛市大医院前列。
医院注重医疗安全质量管理，共出台、修订各项规章制度和管理规定共180余项。严格落实各项核心制度落实，确保患者安全。依法开展医疗技术服务，符合法律、法规、部门规章和行业规范的要求。
并加强了医技科室管理，输血科、医学影像科、医学检验科等人员配置均符合规定。严格落实相关管理和操作流程规范，加强质控，提高业务水平。
医院将继续突出中西医结合的特色优势,坚持质量好、医德好、群众满意的宗旨，努力把医院建设成为中西医并重,特色突出、功能齐全，国内一流的现代化医院。
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