浙江省立同德医院院长 柴可群

  近5年来，浙江省立同德医院提出“强内涵、提素质、上水平、跨台阶”为主要内容的二次创业活动，着力于四个方面开展工作：

    首先，发挥中医药特色优势，提高中医药服务能力。重视人才培养、设备设施和场地的投入。高度重视中医药的专科专病建设，包括实施中医单病种管理，规范中医诊疗行为。把中治率、中药饮片使用比例、特色治疗项目的开展纳入科室综合目标考核指标，提升中医服务能力。

    第二，提升医院服务品质，打造服务品牌。医院管理中重要的就是服务品牌的提升。充分利用“智慧医疗”。医院较早启用了“医银通”。另一方面，重视患者的体验，就是怎么样方便患者就医。包括开展住院病人“床边结算”，中药、汤药的免费快递，节日假日不停诊。开展这些服务不容易，坚持下来了不容易。每年的4月28日举办“同德病友节”，参与度非常广，反映非常好，今年即将举办第6届。

    第三，深化学科发展内涵，夯实人才基础。医院的服务能力，最终靠技术、人才。5年来，进行了两轮的临床重点学科建设。第一轮5+1个临床重点学科为肿瘤、肾病、骨伤、重症医学、脾胃病，加一个脑病平台。其中肿瘤、肾病、脾胃病、重症医学成为国家中医药重点专科。第二轮有普外，急诊，老年科、心内科、呼吸科、妇产科。人才队伍建设方面，“引进来送出去”，开展同德520人才引进工程和同德111人才培养工程。近5年已经引进50余位学科带头人和技术骨干，送出60多位青年骨干到国外学习进修。

    从医院自身发展角度着力推进中西医结合研究型医院的建设。每年举办同德学术周活动，邀请国内外著名医学专家来院交流，包括5位院士前来授课。广泛进行国际交流，医院跟德国、美国、澳大利亚、意大利、韩国等国相关机构建立了友好合作的关系。

    第四，加强现代化医院科学管理。管理非常重要，关键在于理念、认识以及管理方法的具体应用。结合国际先进医院管理质量指标，建立切合省立同德医院实际的医疗质量指标库，完善医疗质量核心指标120项。并有不良事件报告体系，不断促进医疗服务质量的持续改进。
 

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