北京金象复星医药闻淑梅：闲不住的CIO

　　对于闻淑梅来说，安稳而一成不变的工作不是她的追求。在信息化道路上不断超越自我，迎接挑战才是她追求的目标。

　　十七年的高校计算机教师生涯，北京金象复星医药股份有限公司信息部部长，大田集团有限公司IT部高级经理，到现在的中广群星公关公司信息部总监，闻淑梅所走的是一条不断挑战自我的道路。

　　大学毕业以后，闻淑梅担任了一所高校计算机系的教师，一干就是十几年。后来兼任了经济管理系的教学主任，同时也承担一些教学工作，直到她成为了成人教育学院的副院长，主要担任行政工作，才基本上脱离了教学领域。

　　闻淑梅对行政工作兴趣不大，再加上计算机行业发展特别迅速，几个月不学习就容易落伍。2000年她开始在秦脉咨询公司做兼职，主要做咨询和方案规划。

　　2001年北京金象复星医药股份有限公司集团信息化项目招标，闻淑梅带队为金象设计了一套方案，企业感到很满意，实施的时候邀她加盟。正好闻淑梅也打算去企业“实践一把”，就这样那年不到40岁的闻淑梅彻底辞去了大学副院长的“铁饭碗”，成为了金象复星医药股份有限公司信息部的部长。

　　整合是关键

　　当时，金象复星医药股份有限公司下属除了几十家金象大药房和配送中心，还有八家批发公司。过去各个子公司信息系统都是独立的不同软件公司提供的系统，数据也不由总公司统一收集。总公司希望把数据收集起来，进行数据分析，希望通过信息系统辅助管理，达到效益最大化。

　　由于零售和批发在业务和信息系统上都有很大分别。零售是卖给个体，批发是卖给医院或者下一级批发商。批发的价格是进价加点，零售有固定的零售价格。走的流程也不一样，批发的客户需要管理，零售则不然，个体客户不需要管理。门店是POS机售卖，不记录顾客任何信息，批发则要详细记录客户信息。批发的大客户在什么时候需要哪种药，应该用什么价格，都需要详细记录。

　　不仅在业务上有如此多的不同，在信息系统上批发和零售也是不同的IT系统。另外8家批发公司之间也是一家一个系统，无法连接和管理。在经营过程中，总公司也无法进入系统查看各家情况。因此，总公司从企业需求角度出发，要求把数据统一上传，进行数据分析。同时把信息系统的决定权掌握在总公司手里，什么时候想查看各门店和批发公司的数据都可以。

　　大量的经营数据积累，对企业是无价之宝，数据中间蕴藏着知识。哪些药品销售情况好，哪些药店适合卖哪种药，公司在采购和配送时都需要具体的数据分析提供支持，所以选择了商业智能，对经营数据进行价值挖掘。分析出来的结果，领导可以很清楚地掌握各类药品的销售情况，以及不同地区各药店的销售情况，并进行深入分析。

　　例如减肥药、补钙药，都属于保健类药品。在减肥药中，哪些药卖得好，哪些销量不佳，根据数据分析结果可以实行末位淘汰。

　　两年后，金象的这套系统实施完毕，闻淑梅的合同也到期了。她觉得没有新的挑战，转行去了一家医药行业软件公司做咨询师和产品总监。“由于我做过用户，知道如何从用户的角度出发考虑问题，再和客户沟通时很便捷，能很快明白客户的需求是什么。”闻淑梅说。

　　转战物流行业

　　又是两年之后，2005年的时候，闻淑梅以前教过的一个学生得知大田集团需要一位信息总监。正好闻淑梅开始对第三方物流非常感兴趣，在这个机遇下，她来到大田集团做IT部高级经理，主管仓储软件的开发。

　　大田集团是一家大型专业货运物流集团，集团总部设在北京，海运、陆运、空运三方面都有货物代理业务，同时还做仓储，力求“打造中国最具有实力的综合物流企业”的大田集团信息系统需求有着自己的特色。
　为了及时满足客户个性化要求，不让IT系统制约业务发展，大田集团决定自己开发一套适合自己的仓储软件。在业务部门的配合下，闻淑梅带领开发团队，经过了5个月开发人员加班加点的封闭开发，系统顺利上线。现在大田集团的所有仓库，都在用这套软件。如此一来，不仅适合企业自己的特殊需求，还培养了稳定的维护队伍。可以不断适应客户的需求，增加或修改系统的功能。

　　闻淑梅介绍，这套软件非常适合大田集团的仓储需求。

　　首先，基础信息是系统运行的基础，在系统运行之前对产品、货主、供应商、客户、操作员、仓库、功能区、货位等基础信息通过基础信息模块维护到系统中。操作界面将“查询”、“新建”、“编辑”设计为三位一体，操作很方便。对查询结果的显示项系统也做了精心设计。需要显示哪些项及显示项的先后顺序可以通过定制风格进行灵活设置，并将设置的结果保存在客户端，以此满足不同岗位人员的不同要求，并可以按照任何一列排序。

　　其次，收货流程包括收货订单处理、收货、质检、上架四步完成。

　　在货主货物没有到达仓库之前，系统根据货主的预送货资料生成收货订单，为收货做准备。

　　收货订单可以通过三种途径生成，手工录入、Excel等格式导入或与货主之间直接进行数据交换，生成订单后系统经过校验后，保存待用；货物到达仓库后根据保存的收货订单与实物核对完成收货操作。收货完毕的货物根据要求进行质检操作，质检合格的产品根据系统推荐的货位进行上架，货物从等待区移到正常存储区货架。

　　在发货管理方面，发货流程包括发货订单处理、拣货、包装、出库/到货确认五步。货物出仓前自动生成发货订单。系统提供两种拣货单生成方式，自动生成拣货单或手工生成拣货单。系统自动生成拣货单是系统遵循先进先出的原则按照发货订单的要求自动匹配库存，指定到货位和箱号，保证拣货的准确性。拣货完毕的货物移到包装区进行装箱和包装操作，打印箱单。包装完毕后的货物可以进行出库操作，并可根据返回的签收单在系统中进行到货确认的录入。

　　这套软件还可以对收货、发货、运输等仓储管理的过程中所提供的各种服务进行计费管理，包括报价单、生成计费单（包括：收货计费单、发货计费单、运输计费单、关务计费单、增值服务计费单）、计费发票和计费结算。由于该系统支持保税仓库，所以还可以提供关务计费。

　　系统还可以设置用户组和人员的操作权限，并可将操作权限控制到操作界面的功能按钮上。为货主提供网上查询服务。通过邮件或者外网下载的方式为货主定时提供收、发、存报表和其它定制报表。

　　现代物流企业的明显标志就是具有先进的IT系统为业务运转做有力支撑，物流企业之间的竞争很重要的一个方面就是IT的竞争。目前，这套系统已经得到仓库使用者和大田客户的一致好评。

　　公关公司也需要ERP

　　现在，身为北京中广群星公关策划有限公司信息总监的闻淑梅在忙公司的信息系统。

　　一般人的概念里，公关策划公司都没有什么信息系统，其实不然。闻淑梅认为做媒体最需要用数据说话，数据是很有价值的。给客户服务，更要用数据说话。广告收视率、问卷调查的结果分析，这些都需要信息系统。比如为汽车制造业公司服务，要提供给客户什么人群对什么配置的车感兴趣，对价位和舒适度有什么要求，什么收入水平的人喜欢什么类型的汽车。要进行一些指标的分析，再提供给客户。

　　员工、客户以及合作伙伴可以借助整个企业信息平台获取实时的资讯。企业的所有资源—员工、文档、产品、经销商、供应商、客户等等都可以通过一个数据平台集成在一起。通过信息系统，企业可以实现全部业务流程的系统化管理，对企业进行实时掌控以保证企业获得持续增长的利润，从而提高企业核心竞争力。

　　“我从1979年上大学起开始，接触计算机已经将近30年了。其实中国现在不是软件过剩，是太缺好软件了。我做了很多行业，接触了很多软件。我的感触是，了解任何行业都不难，但要真扎下去，把事情做深很难”闻淑梅说。

　　因此，闻淑梅认为大中型企业的软件开发最好自己来做，更适合企业的需求。对小型企业来说，找到一款适合自己的软件产品，就基本可以满足要求了，一般不需要定制开发。

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