徐州市中医院打造优质服务品牌

本报讯（通讯员李  晨）江苏省徐州市中医院近年来在医疗服务中始终坚持“以病人为中心”的人性化服务战略，以优质的服务提升了医疗质量，方便了病人，赢得了市场，医院连续被评为省市文明单位、卫生系统先进集体等。
　　据悉，为了保证医疗服务方便快捷，该院成立了“两站一部”：“客户服务部”建立了出院病人信息系统和档案资料，开展电话回访、电话挂号、电话预约、电话导医、导诊、满意度调查和各种咨询服务；“门诊一站式服务站”建立了严格的接待和服务制度，提供各种便民利患措施，聘用礼仪护士，为导医、导诊营造了优势；“病房温馨服务站”提供各种辅助服务，如给住院病人送生日蛋糕、给出院病人寄生日贺卡等。
　　该院在全省范围内率先实行了动态服务管理，发现问题及时处理反馈。为了增加病人休闲的去处，医院还邀请专业机构对医院进行了整体规划，打造花园式医院，增加绿地、种植花草，使医院环境舒适幽雅。此外，为了改变医院标识不清的现状，该院进行了CIS形象设计，并在儿科门诊走廊内设置儿童玩具，取消医院收费挂号处及取药处的隔断玻璃，开展“零距离服务”等。

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