一心为一线 托起生命线

开展好党的群众路线教育实践活动，重在教育，贵在实践。重庆市中医院以充分调动党员干部和普通职工两个积极性为抓手，实现活动对象全覆盖，确立了“领导让职工满意，医院让病人满意”的工作目标，坚持“六个一”工作方法，立说立行，边查边改，收到了积极成效。实践证明，作为政府举办的公立医院，只要人人时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，领导主动带头，人人积极参与，措施方法得当，就既能托起群众健康长寿的生命线，又能用实际行动践行好党的群众路线这一生命线。

　　对口联系一对一。领导怎么干，群众就怎么办。重庆市医院领导班子始终紧扣“转作风”这条主线，立说立行。根据群众的征求意见，院领导建立了领导班子成员对口联系党支部和临床医技科室，职能部门中层干部一对一联系临床科室及职工制度，深入听取意见，化解矛盾，发现和解决问题，从根本上做到“意见有人听，事情有人办”。比如，有干部反映肿瘤科、儿科部分护理人员要求调出科室，医院深入调研后发现，这两个科室护理人员要工作压力较大，但收入又较低，及时给予一定分配政策倾斜，稳定了队伍。

　　中层干部上一线。门诊大厅是医院服务患者的第一个窗口，温馨和谐、井然有序的门诊大厅，能准确高效地引导患者及时就医、最大限度减少痛苦、减轻心理忧虑。为此，医院从创先争优活动开始，在门诊大厅设立了职能部门一线工作岗，由职能部门中层干部轮流值班，既帮助临床解决困难，又为患者提供相应服务。针对今年初推行“无假日医院”后，周末病员较多但一线岗无人值班的情况，医院又立即完善了一线工作岗制度，实行无假日值班。为形成长效机制，医院还要求党办对值班情况进行不定期抽查，并在每周一的行政交班会上进行通报，得到了临床一线和患者的好评。前不久，一线岗发现病员查询费用、打印清单需要来回跑几趟，十分不便，及时建议在门诊大厅设立了一站式服务台，集常规咨询、医疗证明签章、费用查询、清单打印、门诊病人应急医疗处置、轮椅及推车无偿使用等服务功能，让患者感受到了方便快捷的服务。

　　后勤服务一号通。确保临床一线队伍高效运作，后勤服务是关键。针对临床一线反映后勤服务不及时、维修保障部门分散、不能及时联系和服务的情况，医院整合了后勤工作职能，实行了后勤服务一号通，临床科室只需要拨打一个电话就可得到及时响应和处理。为落实“将时间还给护士”、“将护士还给病人”的工作目标，作为为临床一线提供无菌物品、物资等关键任务的供应室，及时建立了无菌物品“下收下送”制度，服务上门，使临床科室的效率大为提高，真正让护士服务病员的时间多了，浪费在往返领取物资的时间少了。

　　群众生命第一位。在患者生命遇到威胁时，医院上至领导、下到普通员工，总是尽心呵护，倾力相助。近日，医院脑外科收治了一位年仅33岁，却患上了颅内占位肿瘤的患者。由于患者肿瘤位置特殊，手术风险极大，许多医院不愿接收。对此，医院进行了多次专题讨论，为保障手术成功率，专门邀请北京天坛医院的专家来院指导。面对手术需要至少4000毫升血液储备，血库血源又十分紧张的情况，医院当即发动志愿者为其定点义务献血。倡议一经发出，短短两日内，便有50多名志愿者报名义务献血，其中一天献血量达到5200毫升，目前患者已经逐日恢复健康。

　　损害利益一票否。群众利益无小事。着力缓解群众“看病难、看病贵”问题，是长抓不懈的大事。在开展群众路线教育实践活动中，医院坚持深入开展病历质量、抗菌药物使用和处方质量点评与三级医师查房比赛的“三点评一比赛”活动，对严格遵守医疗行为的职工及时表扬，对损害医院和患者利益的人和事，实行一票否决。比如，在近期的处方点评中，医务处发现一位医生有开大处方、违反首诊负责制等核心医疗制度，医院经查证和批评教育后，给予暂停处方权、待岗学习3个月、全院通报批评、记入医疗行为档案、取消年内晋升职称及评先评优资格处理。又如，群众举报一位保安参与炒号，经查实，医院当即做出解除聘用合同处理。

　　群众诉求一一回。关注群众诉求，及时回应群众关切，是加强沟通、缓解矛盾的有力措施。工作中，凡是职工和患者提出的诉求，医院都及时一一回应。比如，针对患者反映休息时间不能作检查问题，及时推行窗口部门提前上班、中午不休息、电子叫号排队、增加预约挂号等便民措施。又如，针对老年人这一特殊群体，医院专门制定下发了《重庆市中医院关于进一步规范和优化“优诊服务对象”享受优先医疗服务的通知》，增设了敬老服务专用窗口，实行优先诊疗。
 

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