针对目前医患关系紧张、医疗市场无序竞争、医药购销不正之风等情况,医院坚持依法行医、廉洁行医。在全院开展“学法用法”活动,举办法律知识竞赛,邀请专家解读法律精神,组织开展案例分析和实景模拟演练,帮助医务人员掌握法律条文、明晰法律责任、增强法制意识。
针对医疗服务的各个环节,该院制定完善了196项工作制度,形成了无缝覆盖、规范具体的管理体系。全面梳理各级各类岗位,细化每个岗位的具体职能职责,编印形成口袋书、明细表,让职工对自己的职责一目了然。推行层级管理责任制,形成了一级负责一级、一级指导一级的责任落实机制。
该院还组织开展了换位体验活动,从病人看病就医的角度,找准患者不方便、不放心、不满意的地方,有针对性地优化服务流程。针对急诊病人,取消常规流程,实行先抢救后交费、先诊疗后结算,提高了急诊效率。
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