重庆奉节县中医院亲情化服务温暖患者

　“医疗服务在本质上是一个与患者心灵对话的过程，是医务人员与患者之间并肩战胜疾病的根本，医疗质量的最高标准就是患者满意。”该院院长史克祥说。

　　制定“5S”管理活动方案

　　该院结合实际，制定了“5S”（即整理、整顿、清洁、清扫、素养）管理活动方案，成立了工作领导小组，下设办公室，具体负责工作实施、督导和考核，并明确各科室主任为“5S”管理第一责任人。2011年5月6日，在全院启动了5S管理培训，随后，“5S”活动顺利展开，并把中药房、西药房、收费室、供应室作为5S管理的标准科室，把责任区落实到具体责任人。通过开展5S管理活动，该院标识系统更加统一、规范、清楚；诊室、病房、办公室、厕所等医院内部环境更加整洁、干净、舒适。“5S”管理也是医院2011年 “规范化管理推进年”主题活动中要实现的“看得见的变化”。

　　为了方便患者就诊，该院还将下午上班时间调整为14时，并对三台住院部原有业务用房进行了改、扩建，新增了儿科门诊、骨伤科门诊、耳鼻喉科门诊，宽敞明亮、装饰一新的门诊病人输液留观室让患者感受到了家的温暖。通过精心组织，认真实施，“三好一满意”活动在该院取得了较好的效果。

　　温情服务助医患关系和谐发展

　　“一声问候，一个微笑，一张整洁的床位，一段礼貌的入院介绍，一杯暖人的开水”，让患者体会到如家庭般的温馨、亲人般的关怀，医院是最需要最适合推行亲情化服务的场所。

　　在县中医院，《奉节县中医院亲情化服务手册》的小册子风靡全院。全院职工几乎人手一册，成为了规范化服务的标本。按照服务标准，全院职工对来院患者、住院病人悉心关怀，尽心尽力照顾，必要时还由专家进行心理疏导，以真诚的服务赢得了患者及家属的信任和肯定。如，2011年6月26日，医院成功组织了首届肾病之友联谊会。内一科血透专科医生方圆针对血透患者关心的话题讲解了肾病相关知识，生活中的饮食护理。医保办主任刘慧琴为血透患者宣传了国家医保、农合对血透患者的补助政策。血透室护士细心的给肾病患者发放了肾病健康知识读物。肾友们互相交流治疗心得，互相鼓励，彼此之间增强了与病魔作斗争的勇气，增添了对生活的热情、信心与希望。医院发展部还组织了肾友及家属到该县天鹅湖游玩。在内科医生方圆及血透室4名护士的陪同下，肾友及家属的心情也在大自然的感召下变得格外明媚。肾友们在这片绿色森林中散散步，呼吸着新鲜空气。最后，医院还给肾友们发放了纪念小礼品，为他们准备了清淡合口的午餐通过这次活动，再次增强了医院医护人员的责任感，促进了医患沟通，表达了社会，医院对肾病患者的关爱之情。

　　举办“三诊三送”进社区活动

　　“医生，我头痛、腿痛、给我测一下血压。”一声声的询问接踵而来。2011年4月13 日，县中医院在明月社区太白公园广场开展了以“六城同创”为主题的“上门出诊、上街义诊、下乡巡诊，送医、送药、送健康”的“三诊三送”进社区活动。该院党支部书记、院长史克祥亲自带队，分管院长院长陈孔见精心组织，医院临床专业骨干积极参与。活动中，县中医院专家们耐心细致地接待广大社区居民问询。他们通过亲切交谈，认真查体，宣传六城同创知识，普及健康体健常识，获得广大居民好评。“医生，谢谢你”、“医生，你们太好了，不管是医技和医德，还是服务态度，在我们心里，你们都是最好的。”赞扬声、询问声连连不断，整个现场暖意浓浓。

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