浙江杭州市中医院中药房电话回访暖人心
核心提示：近日，浙江省杭州市中医院中药房开展患者电话回访服务，每天抽取十多名患者，电话咨询他们对药房窗口服务、配送中药及时与否及配送服务满意度的随访，并重点对草药煎服法进行指导。
近日，浙江省杭州市中医院中药房开展患者电话回访服务，每天抽取十多名患者，电话咨询他们对药房窗口服务、配送中药及时与否及配送服务满意度的随访，并重点对草药煎服法进行指导。
“电话回访很管用。虽然中药师会给患者解释药材的煎服法，但还是有患者会记不住。”杭州市中医院中药房副主任吴敏说，通过电话回访，切实体会到病人对于合理用药指导的需求，同时也促进了服务细节的改进与完善。
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