质量+微笑赢患者满意

今年山东省五莲县中医院推出了以“质量+微笑”的管理措施，坚持以提高服务质量为核心、让患者满意的服务理念，高起点严要求，推动医院各项业务工作的快速发展。

　　该院推出“八个一”优质护理服务措施，即“说好每一句话；打好每一次针；留好每一次标本；做好每一次检查；落实好每一顿饭；回答好每一个问题；指导好每一次服药；安顿好每一次睡眠”，并将这些行为作为所有护理人员的承诺。自开展优质护理服务以来，做到“想在患者需要之前，做在患者开口之前”，真正做到让患者满意。

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