江苏涟水县中医院开展优质护理活动

 江苏省涟水县中医院近日开展“心中有患者”优质护理服务活动。强化责任制整体护理，以优化服务流程、创新服务模式为重点，努力做到“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。

　　“一新”即全新的形象：护理人员要注重自身形象、规范着装，挂牌服务。“二温馨”即一是温馨的环境：保持病室整洁、安静，床单舒适；二是温馨的操作：为患者治疗前要面带微笑亲切地打声招呼，面对询问细致耐心地解释，操作中关心患者的感受，操作结束后致谢患者的配合。“三勤”即手勤——多为患者做好事；脚勤——多巡视、观察患者病情变化；嘴勤——多宣传卫生常识、多作健康教育、多和患者沟通交流进行心理护理。“四个主动”即主动介绍患者需要的信息；主动帮助患者，解决能够解决的困难；主动征求患者的意见；主动了解患者的需求。“五个多一点”即多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。“六个一”即一个微笑——笑脸相迎；一声问候——病人入院时护士起身热情问候，晨间问候，护士长问候，术（产）后问候，节日问候；一份热心——门急诊、B超检查等候诊区备有水杯、热水；一张卡片——病人住院时一张服务指南；一声祝福——病人术（产）后及出院时道一声祝福；一次谈心——责任护士至少每两天与病人谈心交流一次，做好心理护理。“七声”即来有迎声，走有送声，治疗时有称呼，合作时有谢声，遇到病人有询问声，操作不当时有道歉声，接听电话时有问候声。“八字理念”即心系患者，优质服务。

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