江苏涟水县中医院 回访提升满意度

近年来，江苏省涟水县中医院以提升患者满意度为目标，对来院就医患者进行多层级、全覆盖的满意度回访。截至目前，该院已征求患者意见建议100余条，制定改进措施33条。

　　一是就医回访。该院规定，在患者就医结束时，需当场回访就医人，及时解答患者对就医流程等方面的疑问，并将回访结果记录在案。二是电话回访。从医护人员的服务态度、治疗技术、诊疗是否规范、有无接受请吃、拿、收和对医院收费是否放心等方面，广泛征求患者对医院工作的意见建议。三是上门回访。对患者不满意的就医情况，由行风办填写《回访督办单》，责成当事科主任或责任医生上门征求意见，主动消除误解，争取理解支持。对因工作不当引起不满的，上门解释纠错，并向当事人道歉；对因客观原因造成患者不满意的，耐心做好解释引导工作。整改工作由行风办全程监督，并进行再次回访、跟踪问效，确保整改到位。目前，回访覆盖率达100%，有效回访率达95.6%，患者满意率达97.8%。

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