江苏无锡市中医医院精细化服务令患者满意

        日前，江苏无锡市中医医院围绕“服务”二字做足文章，推出了一系列以病人为中心的精细化贴心服务，有效满足了患者多元化的服务需求，提高了中医药服务品质，提升了患者满意度。

　　结合每年开展的“冬令膏方”特色门诊，医院为每一料膏方都配备了专门的制备流程卡，让每一料膏方都有了自己的“成长记录”。在膏方制备流程卡上，膏方制作有固定的制备规程，制备过程中的每道操作工序均需由操作者签字确认把关，可追溯性相关责任人，保证了膏方质量。

　　为进一步完善膏方制备流程，维护患者利益，该院实行膏方贵重中药双签字制度，凡含冬虫夏草、藏红花等贵重中药的膏方，均有质量负责人和经手人双签字，确保了膏方品质。

　　此外，医院还针对不方便来院取药的患者推出了“代煎中药送药上门”服务；针对上班族推出了延时取药服务；针对心肾功能不全、胃口较小的患者推出了浓煎中药小包装服务；针对妇科患者需要，结合生理期服药的特殊需求推出了预约煎药服务；针对小儿患者推出了中药散配服务；还有代煎中药、膏方取药提醒服务，代煎中药加热服务，代煎服药咨询服务等人性化的服务举措，大大减少了患者不便，深受欢迎。

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