湖南省临澧中医院发挥特色优势

　　开展“感动式服务”

　　该院紧紧围绕规范服务行为，提高服务质量，实惠患者为服务宗旨，在确保医疗质量、降低医疗费用上下功夫，用真情感动患者。能用低价药的不用贵重药，能在门诊治疗的不住院，不做不必要的医技检查，严格执行药品采购招标政策，限制门诊处方值。发放“医疗连心卡”，印有医生的姓名及电话号码，4小时可随时拨通医生的电话号码进行医疗咨询和医生上门诊治；巡回医疗下乡，每月4至8次开展“四送一免”，走送医上门，送药上户，送医疗设备进行普查，送健康教育宣传到位，对确需进城住院和特检的病人专车免费接送；为了切实解决农民经济负担，对常用112种药品下降25％，对高档螺旋CT检查在国家标准价格基础上每项检查下降50元。推行医疗费用公开透明度，门诊住院大厅均有巨大价目公示牌，患者可随时对照公示价格了解自己消费情况，对查核价格有多收费乱收费者，医院给予多收费用金额10倍罚款处理。

　　据统计，自活动开展以来，医院组织了123次巡回医疗义诊到乡村，为14468人进行了免费诊治，赠送药品价值142452元，为4万名农村患者及8244名城镇居民建立健康档案，为农民开展健康教育预防保健课162堂，为患者免费煎药5852服，药品让利患者价值21万元，为特困病人减免医疗费用23429元，赢得农村患者及城镇居民的一致好评。

　　狠抓医疗质量管理，提高服务水平

　　该院始终以提高医疗质量为中心，在狠抓业务学习，不断提高员工业务素质的同时，组织全院职工认真学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《药品管理法》、《传染病防治法》等相关法律法规，增强质量意识，规范职业行为，依法行医，廉洁行医。

　　狠抓医疗文书质量，保障医疗安全。多年来，该院始终把病历质量作为医疗质量的重中之重来抓，一方面贯彻病历处方书写要求，对全院医生进行培训，提高病历书写水平；另一方面严格实行三级医师负责制，严格审查，奖惩兑现，使医院医疗管理实现了制度化和规范化。

　　积极引进和开展新技术、新项目，不断丰富治疗手段。两年来，先后引进和开展了外科“直视微创胆切术”等一批新技术、新项目。

　　严格执行三级医师查房、会诊和病案讨论制度。加大对全院急危重病人的监护，认真执行急危重病人上报、三级医师查房、三日确诊、疑难病例会诊讨论制度，及时发现和解决问题，清除安全隐患。

　　重点加强对药剂、医技科室的质量监管，杜绝假冒伪劣药品。坚持从招标单位和主渠道进药，严把采购、入库、销售关，认真执行药品质量管理指标，指导临床合理规划用药，调整门诊中药房工作流程，方便广大患者。

　　实施人才兴院战略，培育特色专科  

　　该院重视人才队伍建设，将人才兴院列为该院发展的战略之首位。一方面加大对现有职工的培训力度，坚持送出去和请进来相结合，集中学习和自学相结合，实行学分制管理办法。两年来，先后选派18人次到北京、天津、广州等地的大医院进修深造，并聘请名院知名专家来院讲学、会诊和指导，使全院医务人员的业劣水平得到了提高；另一方面，坚持从社会上引进学科带头人。先后引进了骨、外、耳鼻喉、针灸、眼科等学科带头人，为科室人才培养和业务建设提供了积极条件。

　　该院坚持走“院有专科、科有专病、人有专长、病有专药”的发展道路，大力发展中医特色专科，开展了推拿和针灸、肝病、心脑血管疾病、糖尿病、胆病、脑肿瘤7个重点专科，形成特色优势。

　　医院充分发挥中医药在新型农村合作医疗制度中的作用，制定了倾斜优惠政策，优先把中医药服务纳入合作医疗的支付项目，提高15％报销比例。全县17个乡镇489个村卫生所、农村社区医疗站都配备了一名中医或能中会西的医生，运用针灸、推拿拔罐等中医技术治疗疾病，给农民群众带来了极大的就医方便，满足了农民群众“小病不出村”的愿望。

　　通过大力推广农村中医药适宜技术，保障了农民群众看病价格低廉。据统计，2008年与2007年同期相比，县、乡、村三级医疗网络中医药适宜技术业务收入明显增加，社会效益明显提高，但农民医疗费用也明显下降；县级医疗机构门诊和住院人均分别费用下降9．8％和8．6％，乡镇卫生院门诊、住院费用分别下降7．2％和6．8％，村所医疗站费用下降11．4％。

　　目前，临澧100％乡镇卫生院、社区卫生服务站所都能提供中医药技术服务，中医处方达到处方总数的25.5％以上，在一定程度上缓解了参合农民因病致贫、因病返贫的问题，简便验廉的中医药深受农村群众的欢迎。

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