湖北黄石市中医院以良好的医德医风树口碑

 

　　服务好   给患者最贴心的照顾

 

　　优化门急诊。在门诊全面施行电子处方、自动划价等信息化管理，组织全院知名专家推行双休日及节假日门诊，施行“先诊疗，后结算”的服务模式。医务科专门开辟“门急诊绿色通道”，确保患者就诊的快速便捷。

 

　　开展预约诊疗。医院在全市率先开通了114统一预约诊疗服务。

 

　　完善入出院。组建100人的“市中医院志愿者服务队”，组织青年志愿者深入病区服务，做到患者入、出院时有专人送入、送出病房。为患者提供预约出院结算服务，全程导医。编印了《员工手册》，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

 

　　推广优质护理服务。全院14个设置病区的临床科室已全面实施“优质护理服务示范工程”，优质护理服务病房开展率达100%。在完善急诊急救体系方面，医院大力推行急诊科规范化建设，下发《市中医院救护车管理制度》。对救护车进行了“五统一”，明确救护车的车载设备和使用管理责任，进一步健全医院急救体系，确保急诊患者得到及时高水平的医疗救治。

 

　　医院打造中医医疗联合体，积极按照“一个龙头、一个主体、三个支撑、一个体系”的原则，大力推进中医医疗联合体建设，医疗联合体已初见雏形。

 

　　质量好 提供前沿医疗技术

 

　　“医院要树立自己的品牌，就要有拳头产品，唯有如此才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。”周虹说。

 

　　医院促进医疗核心制度落实、完善质控体系、组织实施临床路径管理试点工作。并加强抗菌药物临床应用管理、推行检验结果和检查资料同级互认制度、规范处置医疗纠纷等。

 

　　医务科定期开展医疗质量查房、医疗安全及隐患排查、病历质控查房，并与医保科、行政科等定期开展全院大查房，对各科室的核心制度落实情况、危重症患者管理、抗菌药物应用等重点工作进行检查，针对具体问题下发限期整改通知和全院大会通报，促进各科室严格落实医疗质量和医疗安全核心制度。

 

　　医院建立病历质控机制，组成质控专家组，对每一份归档病历严把质控关，将病历质控与医务人员绩效挂钩；并不定期对全院运行病历质量开展现场检查，针对共性问题制定完善控制指标和具体措施。

 

　　推行检验结果和检查资料同级互认制度。严格按照市卫生局相关要求，对43项检验项目和66项放射医学项目，实行了检验结果和检查资料同级互认制度，并对互认情况定期评估。

 

　　建立畅通医疗纠纷投诉通道，指派专人负责医疗纠纷信访工作。全年无重大医疗纠纷事件。

 

　　医德好 让患者看病少花钱

 

　　良好的医德是患者舒心就医的保证，医院以“医德优”为准则，开展卫生行评活动。医院将群众满意度测评等内容纳入“三好一满意”活动，对窗口评价器点击率实行日统计、月考核，考核结果与窗口人员奖金挂钩。

 

　　医院以行风评议为契机，成立“市中医院行风评议领导小组”，建立健全医德考评制度，制定了医护人员行为准则，细化工作指标和考核标准，建立了对医务人员有效的激励和约束机制。

 

　　开展腐败风险预警排查化解工作，医务人员签订了廉洁执业承诺书。落实“一次投诉查实处罚制度”。还加大医德医风教育力度。医院开展“百日优质服务”活动，深入开展了医德医风宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，通过召开座谈会、撰写学习心得、树立先进典型等多种形式引导广大医务人员树立良好的医德医风。通过群众推荐和部门考评，全院评选了“优质服务明星”30名，在全院树立了典型，弘扬了正气，引领行评活动深入开展。

 

　　让群众满意 构建和谐医患关系

 

　　医院还在保障群众知情权、参与权、监督权等方面做了大量工作。为保证群众知情权，医院制定了院务公开制度、院务公开民主监督制度，坚持通过新闻媒体每半年公开一次医院医疗服务信息。

 

　　在保障群众参与权方面，医院通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、开设病友意见箱等形式，关注患者感受，听取患者意见；院医德医风办坚持每月对门诊和住院病人开展满意度调查；

 

　　为保障群众监督权，医院深入开展行风评议和治庸问责活动，建立了职能科室挂点临床科室制度，完善了行风监督员制度，设立了举报信箱、电子邮箱和专线电话，通过开门搞教育、请人民群众监督，促进了群众满意度的进一步提升。今年，市卫生局第三方满意度调查，黄石中医院综合患者满意率全市第一。

 

　　医院全心全意为患者服务的实际行动，铸就了黄石市中医院良好的医德医风，在群众中树立口碑。