襄樊市中医院三招解难题

　　从“处方”中破解难题。从2004年4月起，医院开始实施《提高中医药使用率的暂行管理办法》，将临床科室每月的中草药使用比例纳入绩效考核，使医院中草药使用比例从2004年的20%提高到2008年的45%，2009年上半年中草药使用量更是接近药品使用量的50%。在推行中草药使用比例控制的同时，医院还严格按照《门诊大处方管理规定》整治大处方。今年，医院又对69个病种实行临床路径管理，20个病种实行单病种限价管理，预计年底常见病、多发病涵盖率将达到90%。

　　从“怨言”中引发改革。2005年4月，襄樊市中医医院针对群众发出的“看病难”怨言开始实行“无假日医院”工作制，近年又推出了门诊所有科室提前半小时上班，门诊收费、中草药房推迟半小时下班的便民新举措。2008年业务收入比2004年翻了3番。

　　从“服务”中创新管理。据介绍，医院在2001年，医院就成立了为病人服务办公室，同时推出了许多便民利民举措，如：在门诊大厅设置导医分诊台，实行划价、收费“一站式服务”，节省患者就医时间。2007年开始，医院又大力推行了后医疗服务活动，将服务的触角延伸到病人出院之后，跟踪随访，开通免费健康咨询热线，至今已随访咨询出院患者3万余人次，发布医疗信息数万条。2008年7月，新病房大楼投入使用后，医院在省内率先推行了跨病区收治病人管理模式，使病床使用率达到了95%以上，病人的满意率保持在98%以上。

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