注重内涵抓建设 创新管理促发展
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襄樊市中医医院在多年的管理实践中，依靠创新的思维和严格科学的管理，始终坚持以病人为中心，以质量为核心，突出中医特色，把社会效益放在首位；坚持以改革创新管理为动力，强化医院内涵建设，在转变服务模式，创新服务内容，强化服务质量上狠下功夫，树立了医院的整体形象，使医院的核心竞争力得到提高，医院的发展后劲得到增强。今年先后荣获了中华医学会“人文管理荣誉医院”、襄樊市政府“劳动保障诚信医院”、“医保先进单位”、“市级最佳文明单位”等称号。
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| 院长段华汛 |
抓改革，创新机制，促进医院快速发展。
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医院的发展源于创新，创新源于思想的大解放。近年来，医院领导班子审时度势，抓住机遇，锐意改革，结合医院现状，加大改革的力度，取得了很好的成效。
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| 宽敞明亮的护士站 |
1．率先推行跨病区收治病人的管理模式。今年1月，医院新病房大楼正式投入使用后，医院的业务量和住院病人不断增加。为了达到医疗资源最佳配置和最大利用的效果，提高现有床位利用率，均衡各住院病区护理人员的劳动强度，让所有患者都能享受优美的住院环境和专业的规范医疗服务，医院率先在省内实行住院跨病区收治病人的新型管理模式，对全院住院病人统一调配，让专科医生跟着病人走，既避免了病区加床，保证病区和环境整洁有序，又满足了每一位住院病人诊疗和生活需求。通过半年的运行，达到了预期的目的，出院病人比去年同期增加了近40%。
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| 现代化的ICU病房 |
2．成立内窥镜室，实行内窥镜设备集中管理。近年，医院的腔道内窥镜业务发展较为迅速，各业务科室相继引进了窥镜设备，如电子胃镜、肠镜、纤支镜、喉镜、宫腔镜等，为了提高现有设备的利用率，达到高效消毒防止院内感染的目的，今年医院成立了内窥镜室，将内镜实行集中统一管理，一次性购进4套消毒设施，配备了2名医师，2名护士，对窥镜统一消毒，集中规范管理，由各专业医师操作，检查流程更优化，更有效地控制了院内交叉感染，保障了医疗安全，很受科室和患者的赞同。
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| 层流净化手术间 |
3．建立后医疗服务机构，开展后医疗服务管理。为了真正体现“以病人为中心”的服务理念，为了真正新增服务内容，优化服务质量，转变服务模式，医院成立了医疗后服务办公室。积极开展后医疗服务管理，引进了患者关怀服务管理系统，建立了医疗后服务信息平台，将患者的信息资料输入管理系统，为患者提供多项目的服务，如病人出院随访、电话预约就诊、发布医疗服务信息、开展健康教育和康复指导、医德医风监察跟踪调查等，架起了医生、医院与患者之间沟通的桥梁和互动的平台。系统启动后共随访咨询5185人次，发布医疗信息近万条，实现了医患之间的高效率互动，对提高医生工作效率和患者的信任度起了很好的作用。
4.成立静脉药物配置中心，药师参与临床用药管理。为了更加规范医院的管理，充分发挥药师参与临床用药管理，保证用药更加合理、安全，有效地降低病人的治疗费用。同时，监控临床规范用药，加强控制院内感染，杜绝用药不良事件发生，进一步提高工作效率。今年9月，医院成立了静脉输液药物配置中心，实行了由过去单一的“医—护”模式转向为“医—药—护”新型医疗服务模式，彻底改变了以往的配药流程，将原分散在各科的静脉药物配置，集中到符合“药品生产质量管理规范”净化标准的无菌间配置，统一发放。静脉输液药物配制中心的成立标志着医院的医疗服务管理模式迈上了一个新台阶。
抓管理，注重实效，全面提升为社会服务的功能。
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| 中医骨伤特色疗法——中医正骨 |
管理出效益，发展是硬道理。医院狠抓内涵建设，加强干部管理，从严治医院，提升医院服务功能，达到促进发展的目的。
1．积极开展“三创一活动”活动，全面提升医院管理水平。创建“三级优秀中医院”、“省级文明单位”、“平安医院”及2008年医院管理年活动（“三创一活动”），是今年医院的工作重点。为了提高工作效率，医院党委责令专班工作人员将以上四项活动的标准进行了认真疏理、整合归类，形成了一套完整的、可操作性很强的执行标准，紧密结合，同步实施，相互渗透，确保四项创建活动目标都能实现。成立了以院长段华汛为组长、分管院领导为副组长的创建活动领导小组和工作专班。制定了《三创一活动”实施方案》，召开了全院动员大会，任务分解，层层抓落实，责任到人，坚持标准，持续改进，制定《“三创一活动”的奖罚规定》和《“三创一活动”终结奖励办法》。在总结前三年的医院管理年活动经验的基础上，进一步明确工作目标，明确责任到科室，要求医院全员参与，真抓实干。将院内每月的常规检查考核与“三创一活动”的工作检查结合起来，利用晚上时间，在全院开展全面自查。
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| 拔罐疗法 |
医院重点提高医疗质量，强化医疗安全，规范医疗行为，降低医疗费用，加强医德医风教育，提高医患沟通能力。针对存在的不足，分别召开专题会议，对责任进行划分，除限期进行整改外，认真梳理各项制度、职责和流程，并严格按制度管理，层层追究相关管理人的责任。建立和完善了医院科学管理的长效机制，促进医院整体发展，使病人满意度持续保持在95％以上，今年到目前未发生医疗事故，医疗纠纷也较上年明显减少。
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| 独具中医特色的针灸美容疗法 |
2．强化管理机制，提高干部素质。医院从规范管理入手，不断地建立健全管理制度、提高医院的整体管理水平。一是借“三创一活动”的东风，医院成立专班，对全院的各项规章制度重新进行梳理修订，编制成册。二是强化责任意识，推进干部管理由“模糊”管理为“清晰”管理模式。进一步明晰了干部岗位的责、权、利，出台了《关于加强和规范对中层以上干部管理的（补充）规定》，自上而下实行连带管理，责任倒查，大到医疗纠纷，小到出勤查岗，均是如此，大大激发了干部职工的责任意识。对于不作为的干部，一律实行责任追究制，让不为者腾位，为有为者正位。
3．加大120急救工作宣传力度，满足病人就诊需求。今年全市实行120急救集中统一管理以后，因市卫生局未在医院设急救站点，急诊病人急剧减少。为了满足病人就诊需求，同时不让医院的急诊业务受影响，医院采取了多种措施，一是积极向市政府反映中医应当参加急救工作，争取设点，医院另设了急诊服务电话，实现与市紧急救援中心无缝隙衔接，确保急诊病人即时得到救治，二是医院加大投入，多种渠道大力宣传医院市区内急诊病人免费接诊的便民举措，三是广泛与社会各界沟通，采取了不同形式的联手行动，得到广大市民和社会的认可；四是下功夫改善院内急诊科环境和服务。经过努力，下半年医院急诊工作量逐步恢复，基本保持了去年同期水平。
4．全员动员，积极参加公益性医疗卫生工作。今年是不寻常的一年，冰雪灾害、汶川地震、手足口病、奶粉事件等，这对我们医疗卫生机构来说是一次考验，院党委十分重视，积极组织参加各种公益性医疗卫生救助工作，并积极参加捐款活动，表达了全院职工对灾区人民的一片深情厚意，共为灾区捐款15万余元，义务献血16000多毫升。同时，医院还派出一辆救护车和三名司机在汶川地震后的第三天就驰援灾区，参加抗震救灾工作。在手足口病防治和奶粉事件救治中，医院非常重视，成立专班，组成专家组，开展了对医务人员了解和掌握医疗救治处理程序的培训，制定了就诊流程，积极参与救治工作，共接诊手足口病患儿150人次，承担襄樊市下属三个县区的重症病人会诊、转诊30余人次，参加襄樊市传染病院手足口病患儿查房共计2000余人次。奶粉事件截至2008年10月18日，共筛查患儿2825名，确诊结石患儿24名，其中5人进行门诊治疗，收住院19名，已治愈出院12名，目前还有7名正在住院治疗之中。
抓特色，发展专科，提高医院整体优势。
中医院要发展，中医药特色是根本，只有突出中医药特色，才能体现中医院的竞争优势。实践证明，按照“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长”的发展模式来建设医院，才能大大增强医院发展的实力和后劲。
1.突出专科特色建设。医院在专科建设中，加大财力、物力、人力的投入，重点扶持中医专科的建设。经过新老几代领导的努力，医院骨伤系列专科已被评为国家重点中医专科，脑病科、儿科也先后被评为湖北省重点专科，其中，脑病科又被列为国家重点专科建设单位。医院糖尿病科、针灸科、推拿科、皮肤科、心病科、肛肠科6个科室被列为市级重点中医专科建设单位。今年初由院领导带队，先后组织两批临床科室主任，到唐山、天津、郑州、上海、南京、杭州等国内著名的中医医院考察学习，开扩了大家的眼界，也激发了大家“比、学、赶、超”的工作热情，为进一步落实医院“中医立院、科教兴院、管理强院”的科学发展思路奠定了坚实的基础。
2.突出专病专药特色。中医的发展主要靠临床疗效来体现，医院把发展的重点放在西医的“弱点”、“空点”与中医“特点”上，充分发挥中医药简、便、验、廉的优势，将中医服务向多元化、个性化、人性化方向发展。目前，医院加大对临床专科用药的开发和剂型改革力度，在按GPP要求，配套建造了1500平方米的制剂净化生产车间的基础上。去年，又投入60多万元引进大批中药加工生产设备，使医院的中药开发研制和生产能力进一步得到提升。目前，襄樊市中医医院获省药监局62个批准文号的自制专科用药，已有多种剂型数十个品种，成为专科专病的首选药，全院临床使用中草药制剂、成药量占药品使用比例近50%，中药饮片和院内中药制剂比例始终保持在35%以上，中药及院内自制中药制剂参与治疗率达到85%以上，药品收入占业务收入比例基本控制在40%左右。医院从制度上支持鼓励加大对中药饮片和院内中药制剂的使用，以保证其临床使用量逐步增加。
抓建设，改善环境，营造中医药文化氛围。
1．加大基本建设投入，改善就医环境。近年来，在省、市发改委、省卫生厅和市卫生局的关心指导下，国家投入1150万元基本建设资金，加之医院自筹部分资金，经过四年的艰苦努力，终于建成了23层的新病房大楼，今年初已投入使用，彻底改变了就医环境差的局面，医院的床位由原来的450张增加到800张。今年初，医院又投入近2000万元，对门诊楼进行全面装修改造，预计年底全部完工。装修后的门诊部，着重体现功能齐全，在保护患者隐私、环保、节能、安全方面做到整体功能和布局进一步优化，给患者创造一个体现中医特色文化，环境美化，服务便捷人性化的整体形象。
2．大力推行中医文化建设，营造中医文化氛围。医院始终在改革、创新、发展中塑造医院文化，用先进文化指导、促进医院的改革与发展，今年出台了《加强医院文化建设实施方案》，制定了中、短期文化建设的规划，分阶段实施，力争用三年的时间，把文化内涵建设渗透到医院每个角落，渗透到医院职工的意识形态中去，促进职工人文素质提高，加快医院可持续发展的步伐。同时，医院在建筑风格上、内部装饰上真正体现出中医的古朴典雅，简洁大方，利用浮雕艺术将历代名中医的经典故事再现，利用木刻艺术将中医养生保健的常识制作成中医文化墙，同时还设计出体现人文关怀、文明祥和、温馨舒适的宣传标语，营造中医院的文化氛围。
通过近年来不断改革和创新，襄樊市中医院发生了质的变化，职工精神面貌焕然一新，主人翁意识更强了，工作积极性更高了，医院的社会形象提升了，来院就诊的病人多了，医院核心竞争力增强了。2008年上半年在门诊整体装修改造环境不利的情况下，门急诊就诊达到204291人次，出院病人较去年同期增长了近40%，今年业务收入有望达到1.4亿元。2009年，襄樊市中医院准备实现以下目标：一是全面贯彻执行国家中医药管理局颁布的《中医医院管理评价指南（2008版）》，并根据国家中医药管理局发布的《中医院建设标准》，建设功能齐全的急诊部，以满足医院日益增加的急诊工作需要。二是成立具有浓厚中医特色的康复科，利用中医学的针灸、中药、按摩、理疗等综合治疗手段，结合现代医学的治疗方法对患者进行康复治疗。三是在全院推行单病种费用控制管理。加强对临床路径的医疗护理质量管理，最大限度降低医疗费用，努力解决“看病难”和“看病贵”的社会问题，为人民解难，帮政府分忧，把医院建设成为名副其实的现代化综合中医医院。
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| 冬病夏治 |
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