湖北省襄阳市中医医院-“一升一降”打造医院公信力

   2015年，湖北省襄阳市中医医院第一季度统计数据显示，该院1~3月份服务患者人次上升7%，人均费用下降1%。中医药服务能力有效提升，患者人均费用反而下降。

    该院院长赵旭说，“一升一降”体现了该院今年着力打造公信力，提升“襄阳中医”品牌形象的信心和迈出的坚定步伐。社会公信力关乎医院的公益性、患者就医感受和医务人员形象。在医改进程中，医院更应珍视社会公信力，树立良好的医院形象，更好地继承和发扬中医药特色优势。

    诊疗水平让群众更放心

    该院成立肝癌、胸痛多学科协作组，注重从疾病治疗向综合治疗的转变，整合优化医疗资源，以团队诊疗模式为基础，让患者能第一时间得到最优的诊疗方案。

    外聘18位国内医学专家来院进行业务指导、查房、专家坐诊、开展手术、指导教学等工作，加强了各专业领域的学科建设，提高了医院在危急重症、疑难病、治未病等方面诊断和治疗水平，节省了患者外出看病费用。与国内知名中医院的合作，提升了医院对外影响力。

    2014年8月，该院与北京中医药大学东直门医院结为合作单位。借东直门医院在中医行业的引领、示范和辐射作用，全方位提升医院中医药综合服务能力。目前，该院开展新业务新技术100余项，骨伤科、重症医学科等多项技术在全市处于领先地位。

    全程服务让患者更舒心

    医院开展“迎、问、访”全程服务，率先成立了 “为病人服务办公室”。该科室把“迎在入院、问在住院、访在出院”融入就诊的每一个环节， 让患者享受到无间隙的亲情服务。

    10余年来，该科室共看望患者20万余人次，随访患者30万余人次，接受咨询和帮扶患者18万余次，发布医疗资讯和养生保健信息20万余条，举办医患沟通联谊会66场次，发放患者满意度调查表近40万余份，患者满意度逐年提升，为和谐医患关系构架了一座坚实的“连心桥”。

    发挥中医护理服务特色优势，该院将中医养生八段锦、颈肩腰保健操等应用于病房，促进了患者康复，减轻了患者负担；优化门诊流程，推行预约诊疗，免费协助患者检查或治疗、门诊高峰时段分流病人等等。

    医联体让社区居民省心

    医院连续10年实行无假日医院工作制度，在全市首家推行临床路径管理、单病种费用限价，实行“缩短平均住院日”等举措让医院管理严格，落实到位，患者的就医费用降低了，医务人员的工作积极性提高了。

    此外，该院还与多家县市区中医医院建立医疗联合体，在医疗、管理、人才、专科、科研、制剂等方面与对口医院进行帮扶。医院与樊城区四家社区卫生服务中心组建医联体，定期安排技术骨干和专家到中心坐诊、业务查房，不定期开展医疗知识讲座和大型义诊、咨询活动等，并与中心建立双向转诊、会诊的“绿色通道”，实行大型设备、特殊检查共享。

    医院有关负责人表示，医联体提升了基层医院技术水平，加强了转诊与协作能力，为基层百姓带去了更优质的中医药服务。此外，每年举办的各类义诊活动和健康讲座也让社区居民增强自我保健意识，进一步增强了中医药科普宣教工作。
 

(如果您认为转载内容侵犯了您的权益，请及时联系我们，本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。)