甘肃省中医院“十变”惠百姓

在深入开展第二批党的群众路线教育实践活动之际，甘肃省中医院推出10项便民服务措施，切实做到问需于民、服务于民、实惠于民。

　　一是改变服务理念。将原“以病人为中心、为病人着想、为病人分忧”为主题的中医药服务进社区活动扩展为“以百姓健康为中心、为百姓着想、为百姓分忧”为主题的养生保健知识宣教普及活动。

　　二是改变服务模式。医院与所在地兰州市七里河区12家社区卫生服务中心建立双向转诊机制，并挂牌“甘肃省中医院专家医疗协作点”或“甘肃省中医院双向转诊协作单位”，安排知名中医药专家每周进社区坐诊，同时组建“硕士研究生志愿者服务队”入户诊治，让老百姓在家门口感受到“三甲医院”的中医药健康服务。

　　三是改变导医模式。改变导医传统工作时间，根据医生出诊情况随时调整，做到陪诊至最后一位患者；同时，在门诊各楼层增设轮椅服务组，主动帮扶年老、行动不便的患者就诊，并为外地患者邮寄医院自制中药制剂。

　　四是改变管理模式。将门诊原一体化管理改为分层化管理，开展二责三评活动：首问负责制、设立导医主管分层管理责任制，每月评选“服务之星”“青年文明岗”和“全勤优秀个人”。

　　五是改变作息制度。全面实行知名专家周六、周日及法定节假日全天候诊及夜间门急诊。

　　六是改变宣传模式。开通微博、微信、飞信，并在门诊大厅、门头LED显示屏及各楼层电视随时播放医院医疗动态。

　　七是改变医患沟通。从被动受理改为主动协调，在门诊大厅设立患者投诉接待处，各楼层增设意见箱，每月现场发放患者满意度调查表。

　　八是改变就医环境。在门诊及住院部摆放绿色植物，在候诊区域摆放报刊架，为患者提供健康宣教资料、院报及门诊就医指南等。

　　九是改变预约挂号。开通12320服务热线、网上预约、手机预约、现场预约、电话预约服务，为患者提供预约、咨询、健康宣教、医生出诊时间变更提示等落地服务。

　　十是改变诊疗模式。将医生转换为教练员角色，门诊部增设“中医大讲堂”、慢病门诊，为患者建立健康档案，电话跟踪随访，动态监测患者病情，适时、有效地为患者做健康指导，并试行危重症患者先就诊后付费就医绿色通道。

(如果您认为转载内容侵犯了您的权益，请及时联系我们，本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。)