平凉市中医院开展窗口服务专题教育

    平凉市中医医院院日前召开以“践行‘三严三实’，提高服务质量”为主题的专题教育大会。院纪委书记就近期窗口服务部门的投诉情况作了通报，并就投诉原因进行了深入剖析。院长结合医院目前在医疗服务质量方面存在的问题，围绕如何提高沟通技巧，增强医患互信，从态度、技术、责任心、管理、硬件、亮点、投诉、差错等八个方面重点阐述了提升服务水平的重要性。院领导对分管的医技科室提了三点要求，一是要深入分析投诉产生的原因，剖析自身存在的问题；二是明确纠纷处理流程，避免医患矛盾升级；三是要健全完善预防患者投诉的长效机制。坚持科主任“一岗双责”制，强化服务质量管理，多从自身找问题，提高患者满意度。

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