广东省中医院获全国医疗服务标准化试点

 

　　2010年，广东省质监局将广东省中医院作为唯一现代服务业标准化试点单位。去年，该院通过广东省现代服务业标准化试点验收后，按照标准要求，围绕提高医院服务品质，充分整合资源，在医院管理水平、服务质量和提高诊疗水平，发挥中医特色优势等多个方面取得了显著成效。

 

　　一方面，进一步完善了“以病人为中心，以质量为核心”的先进标准体系，主导推动成立了全国首个省级中医标准化技术委员会，并主导完成两项国家标准，参与国家《中医药标准体系表》制定工作，在医院门诊服务程序、临床路径、临床检验、医院顾客满意度测评等方面制定的标准具有先进性，填补了国内空白。

 

　　另一方面，该院检验医学部整体通过ISO15189实验室认可，检验结果被全球58个国家和地区公认，率先实现了与国际先进标准接轨，使医院年均服务量增长12%，病人费用年均增长率得到有效控制，医院品牌和知名度不断提升。

 

　　成为国家医疗服务标准化试点后，该院将根据国家标准委发布的试点相关实施细则及评估要求，结合自身的经验和发展情况，制定相应的工作目标以实现试点工作的示范效应。

 

　　一是通过综合优化标准体系，把所涉及到的多种因素综合起来用系统分析方法进行处理，使服务达到最佳技术水平和质量水平的相关要素保持完整的系统性。二是建立医疗技术综合标准化，以专科专病为对象进行示范性研究，整理现行临床技术标准，并进行协调优化，形成技术标准综合体。三是通过建立医疗服务综合标准化，探索医院服务标准要素的协调优化，形成相互配合的成套标准，从而推动医院服务水平持续改进。四是通过建设标准化信息支撑平台，实现标准化工作的信息化，能够及时收集、反馈和解决标准化工作中的问题，运用知识管理的思路和方法实现标准化工作的网络教育、宣传推广等功能。