淳安县中医院大打业务翻身仗

3年来，浙江千岛湖畔淳安县中医院医疗业务大打翻身仗：2013年门急诊、出院分别达32万和9300余人次，比2010年猛增79.8%、146.1%；业务收入从5500余万元增至1.27亿元，同比增幅130.2%，其中中药饮片收入就增长了2.7倍。今年前8个月，该院仅中草药收入同比又增50%以上。

    从一家‘微型医院’发展成‘二甲’县级中医院，医院业务的快速增长，得益于医改助推县域中医药服务能力大提升，还有对中医药特色的不断挖掘。

    近年来，淳安县把大力提升县域中医药服务能力作为深化新医改，切实解决“看病难看病贵”问题的重点来抓。县委县政府调整医疗机构布局，在县中医院整体搬迁中，投入4200余万元用于装修病房、急诊楼和新建门诊医技大楼，投入2000余万元购置医疗设备和用于专科建设。医院医疗用房由5000平方米增加到2.7万平方米，开放床位增至390张。2012年，县编办还为中医院增加137个编制，先后招聘7名中医药类硕士研究生和50余名本科生，人才资源得到保障。

    该院首先从加强需求大、投入小、效益好的针灸推拿科着手，1位医生增加到22名，开展各种传统针灸、推拿等10余项服务，独具区域优势的中药气雾全身熏洗、脐疗、辅灸等特色医疗赢得地区百姓的认可，床位平均使用率达百分之百。该科也被评为浙江省针灸推拿重点专科。

    为做强县级中医院专科，医院采取“借鸡生蛋”的办法，聘请杭州市中医院“何氏妇科”流派专家定期坐诊和带教，帮助创建“保胎病房”。在杭州市武警医院帮助下创建中西医结合骨伤科和康复科。与杭州市第一人民医院建立紧密型合作办院，发展消化内科、眼科、五官科、中西医结合肿瘤科等。

    改进服务要从细微做起。淳安县中医院制订实施了《非技术性医疗服务行为规范》，对公共礼仪行为和全院医师、护士、医技及服务窗口等9类岗位分别制订服务行为规范过百条，如实行首问负责制，乘电梯时应先病人后自己，与病人交流使用文明用语等。护理部还推出“微笑服务”和“优质护理服务标准化”。医院对各个科室和全院职工的非技术性服务行为是否规范，进行定期检查和满意度测评，实行量化考核，奖罚兑现。今年1至6月，该院先后发现6起违反非技术性服务规范，服务态度较差，均给予批评教育和扣奖金等处理。
 

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