3年来,浙江千岛湖畔淳安县中医院医疗业务大打翻身仗:2013年门急诊、出院分别达32万和9300余人次,比2010年猛增79.8%、146.1%;业务收入从5500余万元增至1.27亿元,同比增幅130.2%,其中中药饮片收入就增长了2.7倍。今年前8个月,该院仅中草药收入同比又增50%以上。
从一家‘微型医院’发展成‘二甲’县级中医院,医院业务的快速增长,得益于医改助推县域中医药服务能力大提升,还有对中医药特色的不断挖掘。
近年来,淳安县把大力提升县域中医药服务能力作为深化新医改,切实解决“看病难看病贵”问题的重点来抓。县委县政府调整医疗机构布局,在县中医院整体搬迁中,投入4200余万元用于装修病房、急诊楼和新建门诊医技大楼,投入2000余万元购置医疗设备和用于专科建设。医院医疗用房由5000平方米增加到2.7万平方米,开放床位增至390张。2012年,县编办还为中医院增加137个编制,先后招聘7名中医药类硕士研究生和50余名本科生,人才资源得到保障。
该院首先从加强需求大、投入小、效益好的针灸推拿科着手,1位医生增加到22名,开展各种传统针灸、推拿等10余项服务,独具区域优势的中药气雾全身熏洗、脐疗、辅灸等特色医疗赢得地区百姓的认可,床位平均使用率达百分之百。该科也被评为浙江省针灸推拿重点专科。
为做强县级中医院专科,医院采取“借鸡生蛋”的办法,聘请杭州市中医院“何氏妇科”流派专家定期坐诊和带教,帮助创建“保胎病房”。在杭州市武警医院帮助下创建中西医结合骨伤科和康复科。与杭州市第一人民医院建立紧密型合作办院,发展消化内科、眼科、五官科、中西医结合肿瘤科等。
改进服务要从细微做起。淳安县中医院制订实施了《非技术性医疗服务行为规范》,对公共礼仪行为和全院医师、护士、医技及服务窗口等9类岗位分别制订服务行为规范过百条,如实行首问负责制,乘电梯时应先病人后自己,与病人交流使用文明用语等。护理部还推出“微笑服务”和“优质护理服务标准化”。医院对各个科室和全院职工的非技术性服务行为是否规范,进行定期检查和满意度测评,实行量化考核,奖罚兑现。今年1至6月,该院先后发现6起违反非技术性服务规范,服务态度较差,均给予批评教育和扣奖金等处理。
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