襄樊市中医医院打造中医药文化品牌

　　突出中医优势，形成特色文化。医院坚持“先中后西、能中不西、中缺西补、中西结合”的发展思路，现有骨伤科是国家级重点中医专科，脑病科、儿科被评为省级重点中医专科，其中，脑病科又被列为国家重点专科建设单位。心病科、糖尿病科、肛肠科、按摩科、针灸科、皮肤科被列为市级重点专科建设单位。医院还专门制定了《门诊诊病规定流程》等多个管理制度，规定医生为患者诊病必须有中西医双重诊断，加强了中医诊病流程控制管理。

　　倡导优质服务，创建服务文化。医院积极倡导奉行“一切方便病人、视病人为亲友、不与病人论对错”的服务理念，并积极推行后医疗服务活动，开通了免费健康咨询热线，已随访咨询出院患者2万余人次，发布医疗信息超过2万条。从2002年到2008年，患者服务态度满意度从81%上升到98%，医疗质量满意度从84%上升到97%，整体满意度从86%上升到98%。

　　软硬件并举，注重细节文化。医院着力在环境建设中做好细节文化建设，如在门诊楼和住院部张贴温馨、和谐的宣传标语和中医药文化对联，建设充满中医药文化韵味的文化墙等。今年3月又开展了门诊综合治理工作，从诊病流程、急诊轮转、专家坐诊等方面进行综合整治，有力促进了门诊工作和细节文化建设。

　　规范科学管理，建设制度文化。为了推动管理工作民主化、制度化、科学化，医院成立了民主管理委员会参与决策医院重大事务，并建立了干部管理多维度考核机制，有效调动了广大干部职工的积极性。上半年，医院选择69个常见病种推行临床路径管理，并对各级各类人员岗位职责、管理制度进行了第三次全面修订、完善和补充。

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