解放思想 不断创新服务模式——齐齐哈尔市中医院在改革中求发展
力争建名院、创名科、树名医
多年来，医院恪守“以中医特色为优势、综合性医院为主体，突出以人为本的服务模式和现代化医院管理模式”的办院方向，解放思想，坚持不懈地提高服务质量、规范医院管理、加强品牌建设，走出了一条“突出中医中药特色、发挥专科专病特长，体现科技时代特点”的健康发展之路。
2002年，医院新一届领导班子在院长陈宏带领下，正努力创建“一流理念、一流人才、一流团队；一流经营、一流服务、一流诚信；一流技术、一流设施、一流环境；打造产业多元化，医、商、贸为一体的百草集团”。目前，医院占地面积3.4万平方米，建筑面积3.9万平方米，设备总值10736万元，固定资产总值1.6亿元，设临床医疗、医技科室76个，实际开放床位680张。
2003年以来，医院全面实施人才战略，先后从省内外引进了市儿科专业主任委员张淑霞等各科系知名专家10余人，每年均派出院内优秀的临床医生30余人到北京、天津、上海等地进修学习先进技术。
“国医楷模”陈景河医术高明，医德高尚，自齐齐哈尔市中医院建院起就在医院工作。今年，在陈景河倡导、陈宏的大力支持下，“齐齐哈尔市中医药基金会”成立，师带徒的中医药传承工程也全面展开。
名医效应和人才的培养推动了医院专科建设。目前，医院的儿科是国家级重点建设专科、国家中医药管理局“十一五”规划重点专科加强建设单位。儿科中医特色突出，在现有中药散剂70余种的基础上，又发展创新了中药颗粒、口服液、灌肠液、雾化液和穴位贴敷、小儿针灸捏脊法等多种外治法。门诊量占全院的1/6。2008年，医院普通儿科护理组获得国家、省市护理先进集体称号。
医院的肛肠科也是国家级重点建设专科。肛肠科改进手术方法，不断探索中医特色疗法和非药物疗法，使临床治疗效果有了显著提高，中药使用率达95%以上。目前已发展成为具有显著中医药特色和独特治疗方法，集医疗、科研、教学为一体，拥有20多种自制药品、100张床位的肛肠分院。
泌尿外科自2005年5月开展活体肾移植以来，已成功施行肾移植手术22余例，成功率为100%。医院开展的“法鲁氏四联症矫正术”、“冠状动脉搭桥术”、“巨大脑肿瘤摘除术”、“妇科肿瘤根治术”，“卵巢自体移植术”等技术均处于省内领先水平。
一切为了病人，不断完善和创新服务模式
“一切为了病人”是每所医院的办院宗旨，齐齐哈尔市中医院当然也不例外。1997年，医院在服务上陆续推出了“首问负责制”、“取消双休日，创建无假日医院”、“全天候服务”及“汽车流动医院下乡巡回医疗、送医送药到田间”等新举措，以精湛的技术、优良的服务、低廉实惠的价格，赢得了广大患者的信任和青睐。
2007年，医院为了切实缓解百姓“看病难、看病贵”的问题，在主流媒体上推出“便民让利、诚实可信60条”，主动下调了4000余种药品价格，让利总金额达到了150万元，真正树立了诚信医院、平民医院的品牌形象。
为了树立窗口服务品牌形象，医院建立了一支个性化、人性化、新颖化的服务队伍，医院于2008年4月对护理服务队实行“空姐式”管理。对服务队员进行了形体、站姿、表情、礼貌用语、化妆、服务意识等全方位培训。
2007年8月，医院成立了客户服务中心，设专人专职做病人院前、院中、院后的监督、服务工作。开通客户服务专线，建立医院客户服务信息互动平台、服务建议平台、百姓倾述平台，实行无缝隙服务。
2008年3月，客户服务中心又实行对出院病人信息回访互动服务，及时为出院病人搭建复诊信息平台。信息互动平台启动以来，医院对1239名出院患者进行了短信回访。
为了充分发挥医院救死扶伤的公益性质，医院建立了“先抢救，后付费”的紧急救援机制，为抢救急危重病患者开通了绿色生命通道。为了帮助患者尽快明确诊断，医院成立了会诊中心。只要病人提出申请，会诊中心将根据病人的需求立即召集全院各相关科室专家共同会诊，并制定出最佳治疗方案。
2007年11月，医院为了更好地为农村广大患者服务，发挥中医龙头单位的辐射作用，响应“以城带乡”的新举措，对市属大民镇卫生院进行了委托管理经营，派出副院长及财务人员和资深的内科、外科、妇科、中医科专家在大民镇卫生院出诊，并实施了降低药品价格，对急、危、重、疑难病人实行院内专家免费会诊等优惠措施。大民镇卫生院因此而脱离困境，起死回生，而大民镇的老百姓看病也可以小病不出村，大病不出镇。
在“以城带乡”的新举措实施不久，院长陈宏又在尝试一种“候鸟医疗”的服务方式。齐齐哈尔市的冬季几乎占据了一年中近半年的时光，呼吸系统疾病、心脑血管疾病及风湿症等病症常在冬季发病。如何能让那些冬天里倍受疾病折磨的人们利用地域的变动尽早地摆脱病魔的侵扰，让鹤城的人们也能如候鸟一般，随着季节的变化，调整自己生活的环境？这是“候鸟医疗计划”的目的。目前，“候鸟医疗”的根据地“百草养生苑”在海南三亚建成。“百草养生苑”是以中医康复保健为主，通过针灸、按摩、火罐、刮痧等传统中医疗法，达到防病治病及养生保健的作用。
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