发挥中医特色 提供优质服务

　　医院服务半径3.6平方公里，覆盖5个社区居委会，服务人口数64195人。现拥有4000平方米的业务用房，配有彩超、黑白B超、500MAX光机、呼吸机、全自动生化仪、电子胃镜等一批先进设备。编制床位50张，实际开放床位60张，在职职工79人，设有内、外、妇（产）、儿、骨伤、针灸、按摩、痔瘘、五官、口腔、急诊等15个临床科室及中医糖尿病科、中医眼科、中医针科灸3个特色科室。

　　建立健全规章制度，保证工作有效实施。该院全面贯彻落实全国卫生工作会议、全省中藏医工作会议精神，结合医院实际制定医院近期发展计划和远期发展规划，严格规范医院各项工作流程，制定全院各项工作制度与岗位职责，实行院、科、组三级管理，形成上下一条线、层层有人管、事事有人做的工作机制，确保医院各项工作有组织、有领导、有计划、有步骤地开展起来。采取正面先进事迹学习、反面的警示教育等多种形式，加强理论宣传和学习，制定并整理汇编了《职业道德规章制度及相关规范》手册，配合医院全年医德医风教育计划，下发到全院各个科室，保证职工职业行为的标准化和规范化，为全面提升员工素质提供了保证。

　　建设重点专科，突出名牌优势。近年来，医院认真贯彻落实《青海省发展中医藏医蒙医条例》，积极实施中医院名科、名医战略，坚持以科技进步求发展，多项科研项目填补了城北区中医事业的空白。于1999年首先开设中医糖尿病专科，挖掘整理了一批名老中医验方，结合临床实践，开发研制出的“血糖平胶囊”、“糖肾康胶囊”、“糖微平胶囊”等一系列院内中药制剂具备“简、便、廉、验”等特点，治疗糖尿病及其并发症取得较好的疗效，前来就诊的患者从西宁地区延伸到省内州县及省外部分地区。该专科业务收入从1999年的30余万元，逐步增加到200年的300余万元，完成区级科研项目3项，市级科研项目1项，已成为该院的重点专科及名科建设的样板，被国家中医药管理局确定为专科建设重点单位，并于2007年由省卫生厅、省中藏医药管理局命名为“全省名科”称号。中医眼科、针灸、推拿更是该院独有的特色疗法科室，在治疗慢性病、多发病方面具有独特的疗效，中医眼科采用“二百味中草药电离子渗入”治疗早期白内障收到较好的社会效益。针灸诊康复理疗科，以优美的环境、周到的服务和独特的“腹针”、“竹针”等治疗手法满足了市民对中医特色疗法的需求，该科于2007年确定为全省特色专科建设单位。

　　实施科技兴院，造就人才队伍。多年来，医院一直把人才队伍建设视为重中之重，大胆改革选人用人机制，大力实施“筑巢引凤，内引外送，整体提高”的人才建设工程。近年来，引进高级专业技术人员4名，派出百余人到省内外大型医院进修学习。同时，医院通过组织各种形式的学习和培训，加强“三基”、“三严”工作，努力提高全体医务人员的整体水平，全院比学习、比技术、比才干、比奉献蔚然成风。

　　完善质控管理制度，强化医疗质量管理。医院充分发挥三级医疗网络作用，加强三级质控网络组织建设，修订医院质控检查考核制度，制定全院及各科室医疗事故防范措施及处理预案，实行院领导及职能科室对“盲点时间”、临床科室报告的危重、重大手术病人救治过程的监督制度，及时纠正存在的隐患和问题，确保病人医疗安全，全面落实单病种质量控制标准，单病种治愈好转率、单病种收费额度全部按照《关于医疗机构严格实行单病种收费额度管理和单病种辅助检查项目管理的通知》的规定执行，认真落实首诊负责制度，住院病人实行“三三制”。从而加强了全院医疗质量管理工作，推动了医院医疗水平全面提高，为患者提供更加高效、安全的医疗服务。

　　发挥中医药优势，开展中医药特色社区卫生服务。积极发挥中医药“简、便、廉、验”优势，深入到割下去为居民上门提供中医药保健服务，开展社区中医药适宜技术培训与推广，制定各项社区中医药卫生服务工作指南，先后编制《社区卫生服务妇女、儿童、老年人中医保健方案》等10余种工作方案，发放到全区社区卫生服务机构。2007年10月通过创建全国中医药特色社区卫生服务示范区专家考核评估，被国家中医药管理局命名为全国中医药特色社区卫生服务示范区，推动了北区社区卫生服务事业蓬勃发展。

　　廉洁行医，诚信服务。我们通过向社会公示“服务承诺”、制定“星级服务”等形式，接受群众监督。医院聘请由社会各行业代表等6人为社会行风监督员，并定期召开座谈会、认真听取社会意见，准确了解动态反映，并定期召开病员和家属座谈会，在医院设立举报箱，定期发放行风评议调查问卷，使医院的服务得到监督保障。在继续开展病人选择医生、医疗小组工作的同时，健全和完善医患沟通制度，各科室设立医患沟通办公室，定期与患者谈心，交流思想，了解患者对医院工作的满意度及各种建议，每月开展满意度调查工作，发放满意度调查表，结合行风“万千百”评议活动来提高患者对医院的满意度达90%。与此同时定期（每季度）开展“红包”、“回扣”等专项治理工作，并根据省卫生厅医务人员“六不准”要求，教育广大职工提高认识并制定相应处罚办法，到目前“红包”、“回扣”发生率为零，有效杜绝了不正之风，使医院职工队伍的素质得到全面提高。

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