以病人为中心 探索新的服务模式——记全国卫生系统先进集体广西瑞康医院

　　广西中医学院附属瑞康医院是集医疗、科研、教学、预防保健为一体的一所综合性三级甲等中西医结合医院，获2007年度全国卫生系统先进集体称号。医院的名字是取“瑞泽八桂，康正四方”之意，瑞康医院也正是以此为目标，坚持以人为本，以健康为中心，突出中医药特色，发挥中西医结合的优势，转变服务理念，提高服务能力，探索新的服务模式。

　　“勇者敢为先”：医院的若干次“第一个”

　　广西第一例医疗机构跨体制、跨行业兼并南宁棉纺厂职工医院；第一个在广西率先实行“住院病人一日清单”制；第一个在广西试行门诊挂号一票通制；第一个实行药品购销体制改革，在广西首先开设敞开式药房；第一个在广西9个县市举行大型巡回义诊义演，开展“卫生、文艺”双下乡……瑞康医院若干次的“第一个”都在区内医疗行业中产生过巨大的影响，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　在创新中前行，使医院成为广西首批单病种限价试行医院，广西城市社区卫生服务技术指导中心；广西首批全科医学教育临床实践培训基地。荣获全国中西医结合先进单位、国家中医药管理局中医药继续教育管理工作先进集体、广西十佳医院、广西“医院管理年”第一和第二周期活动先进单位、广西卫生系统行风建设先进单位、2007年度全国卫生系统先进集体、国家中医药管理局“十一五”重点建设中西医结合医院。

　　发挥中西医结合优势，创建“三名”工程

　　近年来，医院坚持“中西并重”的发展思路，从实际出发，发展“名医、名科、名院”“三名”工程。目前，医院拥有已通过国家中医药管理局验收的重点专科2个（骨伤科、脑病科），国家中医药管理局重点建设专科2个（肿瘤科、脾胃病科），广西医疗卫生行业重点学科1个（骨伤学科）和广西卫生厅重点建设专科3个（肺病科、肾病科、消化内科），重点建设专病1个（乳腺病）。

　　瑞康医院是广西中医学院临床医学院，是培养高层次中西医结合医学人才的临床教学基地，有10个中西医结合临床教研室，承担着中西医结合研究生、本科生的教学和实习任务，承担着广西全科医学教育临床技能培训任务。目前，医院在读研究生230人，中医骨干班学员58人，承担了国家级继续教育项目3项，省（区）级继续教育项目5项，每年为社会培养大批中西医结合人才。为了更好地做好继承工作，总结名老中医的学术成就、临床经验和技术专长，结合广西中医学院“中医百部专著”工程计划，该校正在组织编写黄英儒、荣远明、李廷冠等名老中医文集，总结名老中医经验，培养和锻炼人才。

　　医院在抓教学质量的同时，加大对中西医结合科研投入与支持，科研能力、科研项目近年来大有提高。医院目前承担着国家级和省部级课题31项，参与包括973课题等国家及省部级课题17项，近3年来，先后荣获国家级、省部级、厅局级科研成果奖15项。

　　“瑞泽八桂、康正四方”，瑞康医院立足广西，面向全国，同时利用广西—东盟区位优势，积极开展多渠道、多领域的国际交流合作。参与主持国际整治手法学术会议、国际传统药物学大会、中泰传统医药学术会等多项国际性学术会议；35人次应邀到美国、日本、德国、新加坡、澳大利亚、泰国、马来西亚、越南、香港、台湾等10多个国家和地区讲学，进行学术交流；为泰国、马来西亚、越南、香港等国家和地区培养了100多名中医人才。

　　加强医德医风建设：从孙思邈到“大长今”

　　“人的生命是最宝贵的，医务工作者是生命的呵护者，我们就是行走在生与死之间的光明使者,我们要用自己的知识和技术去维护生命，重新点燃生命之光。”院长龙学明经常对员工们这样讲。

　　医院倡导人性化服务理念，医务人员要做到与病人接触开始的每一句话、每一次诊断治疗和护理操作中都要体现出高尚医德和人文关怀；实施感动服务流程，给病人一个微笑，一声问候，一杯热茶；设立导医咨询台，为患者提供导医、咨询、挂号、划价、交费、取药一站式服务；完善知情同意书，充分尊重病人的健康权和知情同意权；严格医药费用管理，杜绝不合理收费，降低医疗费用；完善药品价格公示、住院费用查询、一日清单制度；市内出诊全免费，免费接送病人；开设济困病房、手足情健康俱乐部，实行免费理疗措施，对特殊人群实行优惠政策。

　　瑞康医院分别从医德的传统性教育、医德的国际性教育和医德的时代性教育三个方面对全院的职工进行医德教育。将中国古代名医孙思邈践行的医德“人命至重，有贵千金；一方济生，德逾于此”的教育寓于日常医疗工作中；以著名的希波克拉底誓言：“我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为”为医护人员努力的方向，要求全院职工牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者；号召医务人员向“大长今”学习，百折不挠，充满爱心，充满希望；开展向吴孟超、郭春园学习活动，将医德教育凝聚到“患者意识”上来，视患者为亲人，以治病救人为根本，为患者排忧解难，为患者提供全优服务。

　　发挥中医药特色，改变服务模式

　　瑞康医院以病人为中心，突出中医药特色，转变服务理念，探索出新的服务模式：诊疗重心前移，成立治未病中心；诊疗重心下移，深入社区开展服务。

　　医院在原有体检中心基础上，成立了“治未病中心”，中心设有“中医健康评估部”开展中医健康诊断评估，“中医养生指导部”开展饮食、运动、节气、情志等养生指导，“经络养生部”开展针灸、推拿、足疗、耳穴压豆等中医养生保健服务。治未病中心依托医院资源开展对健康人群养生指导、慢性病中西医结合防治、康复等多项服务内容。积极开展中医医疗的同时，也使中医服务范围拓宽到养生保健和疾病预防等领域。

　　龙院长说，预防卫生承担着预防、保健、健康教育等工作，追求人们的身心健康是其重要的任务。社区中发展中医药卫生服务符合低收入、高效益、低成本、广覆盖的要求，具有重要的现实意义和广阔的发展前景。医院借助广西社区卫生服务技术指导中心平台，建立了３个社区卫生服务中心、４个社区卫生服务站，开展社区预防保健、预防疾病、健康教育等中医特色指导工作。医院率先成立了“夕阳红”颐养园，颐养园建筑面积３８００平方米，有３００米长的中医药长廊，除满足老年人的生活、娱乐外，还开展中医个性化养护服务。

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