打造药店品牌从个人开始

    你的企业品牌牢固吗

    药品零售市场一轮又一轮的价格战打下来，交战的双方都疲态尽显，不约而同地把竞争的目标瞄准了品牌建设。药品零售行业经过近几年的迅速发展，一批优秀的企业脱颖而出，如深圳的海王星辰、北京的金象、上海的复星等。但是，从严格意义上来说，这些企业已经创造出牢固的企业品牌了吗?

    HERO品牌管理与形象传播机构首席品牌策划师于长江认为，这些企业可以算是创造了牢固的企业品牌。以深圳的海王星辰为例，该公司于2002年引入美信的经营管理技术，用特许加盟的形式在中国拓展美信的加盟业务。美信医药是全球大型连锁药店之一，当时正是看中海王星辰的品牌才授权的。但他同时指出，打造品牌是一个漫长的过程，如果这些企业缺乏品牌整体运作的长远思路，将会导致经营混乱无序，这无疑是对品牌资源的极大浪费。

    不过，南京百信药房副总经理乔素芳对此却有不同的看法：“国内连锁企业的规模都比较小，虽然海王星辰、金象等企业在当地都具有一定的知名度，但只能算是区域性的知名企业，严格来说还算是树立了品牌，因为品牌应该是全国性的。打个比方，百信在南京有较高的知名度，但在其他城市影响力较小。假如百信成为全国性的品牌，那么到一个新的地方开设药店，就不必再花费大量的人力、物力来宣传企业。也就是说，顾客对新店的信任度和认知度都比较高。”

    就此问题，记者又采访了老百姓大药房全国管理机构品牌推广部部长邝跃喜，他的说法听起来更加客观：“品牌是分层次的，有区域性的品牌、全国性的品牌。像海王星辰在珠江三角洲有影响力，但在北方没有影响力；金象在北京有影响力，但在南方没有影响力，所以他们都只能算是区域性的品牌。老百姓在全国有一定的影响，可以算是全国性的品牌，但实际上与全国性的品牌还有一定的差距。老百姓目前只发展到13个省，在西部地区、东北地区的影响力都较小。就品牌而论，知名度已经获得顾客人可，但在美誉度上还有一定的距离。”

目前，美信正在全国各地攻城略地，凭借的利器就是品牌。美信将于近期进军福州，此消息一出竟引发当地一家大型企业对2000个品种降价，品牌对竞争对手带来的巨大威胁由此可见一斑。显然，区域性的品牌并不具有这种能力，要发展成为全国性的品牌，国内连锁企业还有一段相当长的路要走。

    个人品牌有多重要

    乔素芳对记者讲述了这样一件事情：有一次，她到下面的门店巡查，有店长向她反映，有老顾客发现熟悉的女店员不在了，了解到女店员被调到别的门店后，也跟着到那家门店购药。这样的例子在百信发生过好几次。这些女店员以自己的优质服务赢得了顾客的信任，培养了一批忠诚的顾客。她们为企业带来了声誉，树立了口碑。

    无独有偶。在此之前，记者曾做过广东金康总经理郑浩涛的个人专访，在谈到管理问题时他指出，药店的店员如执业药师应首先打造个人品牌，企业藉他们树立的个人品牌来打造企业的品牌。既然如此，企业是否可以把打造个人品牌放在打造企

    于长江认为，目前连锁企业都非常重视企业品牌，但很少注重个人品牌，这是一个误区。从个人品牌着手，打造企业品牌是一条可以一试的路子。国际上许多成功的公司戴尔·卡耐基、沃尔特.迪斯尼、福特、玫琳凯等都是建立在个人品牌之上的，由此可见，企业完全可以靠打造店员或店长的个人品牌来树立企业品牌。个人品牌体现的是一个人在别人心目中的价值、能力和作用，影响着别人的看法，并会带来生意合作的机会。

    在打造个人品牌方面，上海药房走在了前面，该店举办了“金牌药师”评选活动，以提高执业药师的个人品牌来提升药店的品牌。此次活动得到了市民的热烈响应，在去年12月7日到今年2月28日活动期间，共有23000人次的市民为心目年的执业药师投了票。据邝跃喜介绍，老百姓目前也在推金牌店长和金牌店员，但目前还处于在摸索阶段。

    虽然乔素芳承认打造个人品牌是打造企业品牌的一种很好的方式，但她认为企业完全寄望于以个人品牌来打造企业品牌的想法不现实。、她举例说，上海信谊药房的金牌药师樊水玉已成为该公司的形象窗口，但她的身份比较特殊，是全国的劳动模范。执业药师有多少个可以成为全国劳模?虽然药店有顾客会跟着店员走，但这并不是普遍现象。即便某个店长或店员很出色，药店全力为他(她)打造个人品牌，倘若有一天跳槽了，企业岂不是要遭受损失?

与乔素芳的看法一致，邝跃喜也认为药店靠某个店员或店长的品牌来打造企业品牌的可能性很小，品牌应体现在店员的群体身上。

    如何打造个人品牌   

    虽然乔素芳与邝跃喜都认为打造企业品牌不能从打造个人品牌开始，但他们同时也承认打造个人品牌对树立药店品牌具有重要的作用。那么，哪些人是企业的培养对象呢?

    “我认为应该是企业的领导人和技术骨干。”邝跃喜对记者说。上海在推出金牌药师之前，曾准出过首席药师，但是顾客反应平淡。而金牌药师不同之处在于她们本身已获得顾客的广泛认可。如金牌药师朱洁娴，她在药店里经常会因人而异地推荐选用联合用药组合套餐，提供安全经济和疗效确切的药物，赢得了很多社区居民的心。上海此次评选推出了5位金牌药师，这种先打造一部分骨干个人品牌的做法与邝跃喜的观点是一致的。

    于长江指出，打造个人品牌，单靠服务态度好是不够的，个人品牌和企业品牌一样，也需要准确的品牌定位，品牌定位要围绕个人的从业经历、性格特点以及可以调动的资源来确定发展目标，体现苗自己的独特价傅。在做好个人品牌定位之后，要结合个人对市场的判断，制定出个人的品牌战略。精深的专业技能是个人品牌建立的重要元素，如何、将自己的技能和工作的风格形成一种特色，使之具备不可替代的价值，这是建立个人品牌的关键。 

    当然，打造个人品牌不仅需要个人努力，还需要企业的大力扶持。上海此次评选金牌药师，就充分利用媒体做宣传，提高了金牌药师的知名度。

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