预约挂号：医院、医生、患者均受益

　　■节约人力、物力、财力

　　“集约式预约挂号能最大限度地方便患者和医疗机构。”北京回龙观医院已经加入了能提供集约式预约挂号服务的全国门急诊预约挂号服务中心，该院院长杨甫德告诉记者，现在医院不需要再为预约挂号投入接线员、电话、房间等，只需进行号源和医生出诊、停诊信息的管理，大大节省了人力、物力、财力。

　　杨甫德说，全国门急诊预约挂号服务中心的工作人员负责医生停诊后对患者的通知、换号等工作。当某位专家因为临时有会或是突发事件的应急处理而停诊时，该中心工作人员会与所有预约患者联络，帮助改挂别的专家号，或将看病时间安排到同一位专家的下个门诊时段。

　　杨甫德说，过去医生临时停诊，如果没有和患者沟通好，容易引发纠纷。现在这部分工作全由中心工作人员负责，他们会到医院等着患者，与患者协调，避免因医生停诊而发生纠纷。

　　■患者在家就可挂号

　　据杨甫德介绍，全国门急诊预约挂号服务系统可以让所有医疗机构在网上实现预约挂号功能，患者无论在任何地方都能够上网挂号。“北京回龙观医院可预约的最长时间是1个月，给患者的时限比较宽泛。如果患者不能按照预约时间就诊，只要打一个电话到易通公司，就会有专人来处理。”

　　曾经到北京回龙观医院进行心理咨询的公务员宋升（化名）告诉记者，他对预约挂号的益处感受颇深。与女友分手后，小宋的心理压力很大，于是通过网上预约的方式挂了北京回龙观医院临床心理科彭旭医生的号。“如果让我排很长时间的队来这里看病，也许我就不来了，我怕大家认为我有精神病，其实就是心里有个坎儿过不去。”小宋说，“预约后，到北京回龙观医院等两三分钟就可以就诊了，这样我没有了顾虑。”

　　“集约式预约挂号也为患者就诊的连续性提供了保障。精神疾病需要长期治疗，患者在一次就诊后就能马上预约复诊时间。”杨甫德补充道。

　　另外，预约挂号对医院管理的益处也是明显的。目前，患者就医的随意性很大，何时来、来什么样的病人，医院无从知晓。而预约挂号可以促进就诊秩序化。

　　■规范医生出诊

　　解放军总医院原副院长陈晓红认为，集约式预约挂号减少了医生上下午忙闲不均、病人扎堆诊治等问题，医生工作的计划性会增强。

　　北京回龙观医院精神科医生冀成君表示，集约式预约挂号的实施，对医生提出了更高的要求。原来医生停诊，只需在开始挂号前半小时说明，挂号室当天不发该医生的号即可。现在医院制订了《医生停诊登记制度》，医生停诊要提前24小时通知门诊部，填写专家停诊登记表，写明停诊原因、时间，由门诊部主任签字。门诊部在接到停诊信息后，马上在网上停止预约，通知挂号室，并在门诊大厅电子屏幕公示停诊医生。

　　陈晓红说，集约式预约挂号平台将来还可以扩展医疗服务，比如介绍医院、专家的特长等，病人想知道的关于医院或专家的信息都能通过这个平台了解，使这个平台成为“事事通”。

　　据解放军总医院信息化办公室常务副主任陈运奇介绍，全国门急诊预约挂号服务中心的集约式预约挂号系统软件安装方便，不论医院的信息化水平如何，只要有一台电脑，3个小时内就可完成安装和培训并投入使用。加入这个系统后，医院的专家号源和预约的期限仍由本院自主管理，上传下撤完全由医院掌握。同时，病人的挂号费也不增加，只是在网上挂号时，移动通讯公司按相关规定从手机费中自动扣收3元通信费，有力地阻止了“号贩子”和其他网上高价挂号中介公司的违规行为。 

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