广安门医院：“退休志愿者”自发服务患者

　　近年来,中国中医科学院广安门医院业务量大增，最高日门诊量达到8000余人次，对门诊秩序形成很大压力。对此，17位退休医护人员决心发扬雷锋精神，放弃退休后“安逸生活”，自发地组织起来，成立志愿者服务队，义务为患者答疑解难，提供导医服务。服务队成立半年来，极大地方便了患者。

　　每天门诊尚未开始，医院大厅中就出现了她们披着“为您服务”绶带的身影，不厌其烦地为患者指示门诊位置、讲述就医流程、提供诊前咨询，使得门诊秩序大为改观，并获得患者及其家属的高度赞许。

　　尤其难能可贵的是，退休志愿者们克服了自身知识结构的不足，很快掌握了自助挂号缴费机的操作要领，引导就医者在自助机上完成挂号、缴费等操作，有效地减轻了人工挂号、收费的压力，缩短了就医时间，进一步改善了门诊秩序，使医患关系更为和谐。图为志愿者为患者答疑解难。