住院费用床边结算人文关怀细节体现

人文关怀是开展细节服务的核心，换位思考，既增进理解，又可更改进服务。记者日前从上海市长宁区光华中西医结合医院得知，为方便患者，切实提高医疗服务质量，该院创新开展：术前访视”，推出了“床边结算”等便民服务，得到了患者的好评．
    术前访视主要是针对一些手术病人，告知他们做手术之前要注意和准备的一些事项，主要包括术前的禁食、禁水的时间，手术切口的准备，病人个人卫生方面的准备，还有一些术前用药的注意事项等。术前访视看似微不足道，却是手术前一项不可或缺的内容，直接关系患者能否顺利进入到手术进程中。
  对于一些年老体弱的病人，语言交流或多或少有一些困难，医学方面的专业术语更让患者摸不着头脑，为了突破这个障碍，光华医院的护士们绞尽脑汁，最终她们想出了通过图文并茂的方式向患者进行术前宣教，即通过一幅幅有趣的小漫画，配上简单的文字说明，使病人迅速地了解术
前访视的要点。她们将图画编造成一本小册子，有了这个小册子，病人以随时翻阅，病人家属也可代为讲解。目前，这种图文版术前访视已经基本成形，从使用的情况来看，病人和家属普遍反映较好，用起来非常方便，相比于以前单调乏味的宣读式术前访视有更好的效果。
  “床边结算”就是把为出院患者办理出院手续的服务窗口前移到患者的病床边。随着近几年医院业务的持续发展，该院住院业务量大幅增长，每天到出入院部办理出入院手续的病人与日俱增，并且集中在每天上午时段。由于医院受场地的限制，出入院部地方较小，每天8点到11点在出入院部很小的空间挤满了前来办手续的病人，长时间的排队、人声鼎沸的现场，往往令患者感觉焦虑，影响就医体验。
  “床边结算”业务的推出不仅方便了患者，同时也优化了医院的服务流程。“床边结算”虽然窗口前移了一小步，但大大地拉近了医患之间的距离。
 

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