杜绝医源性纠纷

1.医源性纠纷

　　引起纠纷的主要原因出自医疗过程中的医务人员方面。

　　（1）服务态度生硬或解答询问态度粗暴引起的纠纷。有的医务人员不体谅病人的焦虑心情，对病人的询问很不耐烦，或出言不逊，恶语伤人。造成病人和家的不信任。一旦病情复杂多变出现意外，如做过敏试验致死、心律失常发生突然猝死或注射一支链霉素致耳聋等，本来构不成医疗事故，但由于先前医患关系紧张而引起纠纷。

　　（2）当着病人的面议论以前的诊治过程，诱发成医疗纠纷。某些病人在发病初期典型症状往往不明显，医生根据当时的症状进行诊断治疗，过几天不见好转又去另一医院就诊，此时典型症状已趋明显，医生改变原来的诊断是完全正常的。如果接诊医师说：“症状很明显怎么诊断错了？”或“你来晚了！”等等，听者留心，一旦病员出现后遗症或死亡，家属就会追究初诊单位的责任，最终导致医疗纠纷。还有的在病床前、手术台上、抢救过程中随意就出使患者感到不安的语言或发出惊呼声，都会引起病人和家属的极大怀疑而酿成医疗纠纷。

　　（3）在医患之间拨弄是挑起医疗纠纷。有少数医务人员为了泄私愤，图报复，抬高自己，压制别人；或为了个人利益利用某些同行出现失误，有意歪曲事实，妄加评估，到处游说；或为了病员及家属出谋划策，传递信息，甚至将病员病历私自窃走或复制，造成假象借以挑起事端。在遇到的部分难处理的医纠纷中，一定程度上与这些不负责任的卑劣行为有关。这种行为危害极大，要坚决严明纪律，严加惩处。

　　(4)对事故不做实事求是的处理，激发成医疗纠纷。当发生了事故差错，如果采取实事求是的态度公弄检讨错误，承担责任，邓得对方谅解，就有可能使将要发生的纠纷消除。如果回避矛盾，推卸责任，蒙骗病员，推出不管；或怕家属无休止地纠缠，怕影响医院声誉，怕失去个人的尊严，而对应负扣责任遮遮掩掩，结果使事态扩大，矛盾激化。

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