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  • 湖北省襄阳市中医医院移动互联网医院”实现三方共赢

  • 来源: 作者: 时间:2016-06-14 08:33:54
  • 核心提示:湖北省襄阳市中医医院高度重视信息化建设,于2015年9月率先在湖北省中医行业启动“移动互联网医院”,颠覆了传统的就诊模式,减少了患者排队等候时间,明显优化了就医流

    湖北省襄阳市中医医院高度重视信息化建设,于2015年9月率先在湖北省中医行业启动“移动互联网医院”,颠覆了传统的就诊模式,减少了患者排队等候时间,明显优化了就医流程,改善了群众就医体验,为打造城市智慧生活开启了新的篇章。截至今年5月,该“移动互联网医院”已累计服务群众4万余人次。

    该院院长赵旭介绍,“移动互联网医院”建设是一项贴近实际的创新举措。医院服务需要面对面的方式,医生看病需要整体观念,因此,医院在做好“移动互联网医院”服务的同时,持续完善医疗体制、强化医院精细化管理、深化内涵建设、提高诊疗水平、注重人才培养等,让医院整体服务不只停留在单个环节的优化上,而是将医院优质资源的“打包”整合,提升医院核心竞争力,切实减轻群众负担,勇担社会公益责任,为打造医院公信力注入源源不断的动力。

    近年来,医院每年拓展新业务新技术100多项,多项新技术达国内领先水平,医院综合实力不断提高,品牌形象日益提升,现日均门诊量3000多人次。医院从收集的群众意见来看,约有1/5的患者反映就诊等待时间过长,其中多集中在门诊缴费、预约挂号等“看病难”问题上。“挂号、就诊、缴费排队时间长,看病时间短”的现象已成为医院亟待突破的瓶颈。“移动互联网医院”应运而生,为群众提供更加高效便捷的就诊服务。

    经过实践,“移动互联网医院”实现了医院、医生、患者的三方共赢:医院以模式创新、服务创新,通过为数量更多的用户患者提供互联网医疗服务,可有效提升医院服务的满意度;医生则以其技能、知识产权和良好的口碑信誉度受益;在医院就诊高峰期,患者使用移动服务系统,可大幅减少就诊时间。

    “移动互联网医院”具备四大优势:一是手机挂号高效便捷,患者可自主安排就诊时间;二是诊断后无需再次排队缴费,流程简便流畅;三是实时了解费用信息与检查信息,医疗过程透明化;四是实行了患者满意度反馈、就诊的闭环管理。患者在就诊结束后,可以通过对医院环境、医生专业技术、治疗效果、医生态度等方面进行满意度反馈,医院可以根据患者的满意度反馈进行医院服务的改善与优化。

    考虑到很多市民,尤其是大部分老人不会操作智能手机,医院将专家号分成3部分发放,即医院窗口、114和移动互联网医院,因此不用担心专家号在网上被挂完,医院窗口(也就是线下现场挂号)同样也可以挂到专家号;医院还在门诊大厅专门设立了服务台,现场解答群众使用中遇到的问题,并制作了“移动互联网医院”使用宣传折页、操作流程门型展架及海报,方便群众了解信息;一个支付宝账号可以绑定3张诊疗卡。子女可以绑定父母的诊疗卡,不管身在何处,都能及时帮父母预约挂号、缴费,还能第一时间看到诊疗结果。

    公立医院改善群众就医体验是重要的服务转型,“移动互联网医院”优化服务流程,提高服务质量,提升患者满意度,以高效、务实的举措便民利民,真正体现了襄阳市中医医院“以病人为中心”的核心服务宗旨。

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