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  • 湖北省公安县中医医院

  • 来源: 作者: 时间:2015-09-04 15:52:39
  • 核心提示:团结奋进的领导班子。左起:工会主席呙柳林,副院长刘菊香,副书记黄新华,党委书记、院长雷长林,副院长王先海,副院长谢文强,党委委员孟祥红。
    中医院全景图
    名医堂
    中医院规划效果图

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    团结奋进的领导班子。左起:工会主席呙柳林,副院长刘菊香,副书记黄新华,党委书记、院长雷长林,副院长王先海,副院长谢文强,党委委员孟祥红。

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    湖北省公安县中医医院初建于1958年,1980年恢复重建。重建30多年来,几代中医人克难奋进,现已发展成编制床位800张,开放病床1200张的“三级甲等中医医院”、湖北省知名中医医院和全省中医药文化建设示范单位,是全国中医住院医师规范化培训的基地。

    2008年至今,医院得到快速发展,业务收入从2007年的4800万元,发展到2014年的2.5亿元,门诊病人增至37万人次、出院病人达到3.9万人次、开展手术9475台次、床位使用率135.3%,病人满意率高达98%以上,中药收入3000万元,制剂收入830万元。近几年,医院各项业务指标逐年上升,综合实力逐步加强。2013年顺利进入三级甲等中医院行列。

    这些成绩的取得,得益于各级领导的正确领导和大力支持;得益于全院干部职工的团结协作,努力奋斗;归纳起来,我们主要围绕内强素质,外树形象两大方面来开展工作。

    外树形象

    树便民利民、服务优良形象。十多年来,优质服务是医院好的口碑,为保持并发扬医院的“优质服务”金质品牌,医院以常年开展优质服务竞赛活动为抓手,设立4面流动红旗,每科设立监督岗,每个岗位建立优质服务剧本,每周点评一次,每季一考核,优胜科室授旗给奖。具体措施有严格执行首诊(问)负责制、设立支助中心、建立和完善信息系统如自动打印检验结果、患者查询系统、叫号系统等方便患者;成立客户服务部,对重点客户实行一对一优质亲情服务,组织电话回访和登门回访,做好后医院管理;成立一站式体检中心,方便社会人士在较短时间内顺利完成健康体检,并有规范的体检报告册存档,方便查阅;设立医患办落实医患沟通制度,及时收集、妥善处理并反馈患者的投诉,不断提高病人满意度,真正达到便民利民、服务优良的良好状态。促进全体职工为患者提供主动满意服务和感动服务,不断扩大优质服务品牌效应。

    树个性方案、诊疗可靠形象。为尽快满足患者就医过程中最关心和关注的核心问题——疗效好,我们不断加强内涵建设,提高医务人员专业素质,分专科专病诊治病人,确保好的疗效。同时,组织医务人员学习《向世界最好的医院(梅奥诊所)学管理》,让梅奥精神在医院广泛传播,倡导并借鉴梅奥诊所的特色优势,即对每一个前来就诊的患者,热情诊疗,认真对待,广泛应用会诊机制,结合每位患者的个体特性(如并发症、并发症、经济及特殊要求等),有针对性地确定最优的诊疗方案,并在最短的时间内逐一实施,以获得满意疗效,让病人早日康复。这与医院开展优质服务活动的最终目标—“既要服务优良,更要诊疗可靠”是一致的。通过近几年实施,成效很好,来院患者的治疗满意率在98%以上。在民众心中,逐步树立起了在中医院看病服务好、质量高、疗效好的良好形象。

    树传承中医、中西结合形象。较早以前,医院就确立了“始终坚持走以中医为主,中西医并重的发展道路”的长远发展战略。为保证该战略有效实施,2008年,医院专门制定了《秉承中医工作方案》和一系列促进中医中药运用的良好举措,要求中医院的医务人员在快速发展现代医院的同时,不能丢掉“中”字,要重拾中医,推广中医,要让中医特色优势成为我院亮点和品牌,让中医药简便验廉的优势惠及百姓。为此,医院首先从招纳中医药人才入手。近7年来,我们有计划地引进中医和中西医结合院校毕业生60多人,其中硕士生22人,通过西学中、师承带徒、在职研究生班、中医适宜技术培训、送出去请进来等多种方式方法引进和培养院内和全县中医药人才,形成了合理的中医药人才梯队。

    为了树立中西结合形象,医院充分发挥“中医和西医两条腿走路的优势”。近几年不断引进现代高新技术和新项目,添置先进设备,开展了各类腔镜微创手术,臭氧加射频治疗腰椎间盘突出症、骨关节镜手术、肿瘤介入治疗、氩氦刀微创治疗肿瘤、心脑肺功能检测,心脏介入治疗等高新技术。

    与此同时,想办法鼓励中医中药在临床中的运用,重点提高内科、儿科、妇科、骨伤科、针灸推拿科、皮肤科等疾病的中医药诊疗效果,医院开展了小儿脑功能康复治疗、孕产妇保健中心,各病区都有中医治疗室,各科中药和中医技术的应用收入占总收入的比例逐渐上升。同时,培植和创建国家、省市中医重点专科7个,鼓励科研开发,院内先后研制的自制脊柱牵引架、软肝丸、愈肾宝、舒筋接骨膏、胆石丸、五虫通络丸、麻布七、医用万向定位器等十多项科研成果,均获省重点科技成果奖,有5项获发明专利。目前本院45种中药自制制剂在临床广泛运用,疗效很好,2014年销售830万,中药饮片和中医治疗收入都有大幅度增长。7个中医重点专科中5个省级:骨伤科是湖北省知名中医专科,正在创国家级中医重点专科,脑病科、针灸推拿科、儿科、肿瘤科是省级中医重点专科,肝病、肾病科是市中医重点专科。针灸推拿科近期发展迅猛,目前已有单独的针灸门诊、推拿门诊,3个针灸、推拿病区,共开设150张住院病床,能满足各类颈肩腰腿痛、各种康复患者、卒中后遗症、脑瘫等疾病的康复治疗需求。全院中医药服务能力稳步提升。

    同时积极开展全国第四次中药资源普查工作。共发现中药品种350种,制作各类标本2100多个。做好标本采集和制作。

    今年全院尝试拓展业务,以副补主改革,成立了“公安县杏林中药材开发有限公司”,首期已租赁土地500亩作为公司实验基地,今年1月开始种植,后期将逐步扩展至1000亩,甚至开发更大规模的中药材种植基地,主要用于中药材的种植、初加工、销售和科研,以期更进一步推进公安县中医药事业的发展。

    树规范管理、重中医文化形象。近年,组织干部分批次到国内有名的中医医院参观学习,请知名教授来院讲课,逐步规范医院管理。自2011年底开始对照标准和细则,创建三级甲等中医医院,2013年4月医院顺利通过国家中医药管理局三级甲等中医医院评审,成为“三级甲等中医医院”队伍中的一个新兵。

    文化建设方面,从核心价值体系入手,逐步建立起了本院独立的院训、院徽、院歌、院景、发展战略、服务宗旨和“大医精诚”“仁心仁术、博学博爱”的医院精神;制定了医院中医文化建设方案,逐步完善核心价值、行为规范、环境形象等三大体系建设。如在环境形象方面,尽量弥补以前的不足,在门诊三楼建设了具有浓厚中医药氛围的名医堂,知名中医工作室,利用国家项目资金,修建传统风格养生楼,重建环境优雅的养生堂、体检中心治未病科、针灸推拿科门诊和病房,全院各区域统一安装中医风格的宣传栏、宣传版和宣传册等,后期还准备修建具有传统风格的新门诊楼,与养生楼遥相呼应,彰显中医特色韵味。医院还专门配备了规范统一的工作装,增加集体荣誉感;同时还组织有意义的文体活动,激发干部职工的工作和生活热情,精神焕发,树立中医人特有的中医文化形象。

    树顾全大局、乐善好施形象。医院在求自身生存与发展的同时,始终不忘公益性事业单位身份。为民办实事办好事是我们中医人一贯的工作要求和服务宗旨。上级布置的各项中心工作和任务,大家都尽全力做好,让领导满意。如积极参与公共卫生事件的处置,参与“三万活动”“帮扶活动”和“对口支援”。 近两三年,为帮扶村送政策送知识、送资金慰问特困户、帮助村部水利建设、修建公路、环卫建设等共计约50万元;同时,经常帮扶乡镇卫生院和村卫生室建设,送设备送技术,培养技术人才;还对口支援石首市中医院,提供设备、技术和专科教学支持;主动下乡开展免费义诊、肝癌筛查等,为老百姓送医送药送健康;每年捐款捐物到县慈善总会、红十字会,成立特困基金,支助特困患者、血透患者;今年开展助残复明项目,减免白内障患者医药费1000元/人,为特困学子、十佳美德少年捐款助学等等。应该说在社会上树立了乐善好施的良好形象。

    树精心培育、争先进位形象。人才兴则事业兴。医院在选人用人、培养人方面做了许多努力,每年都有计划的引进人才,择优选用干部、评选名医、十佳医师和护士,优选中青年骨干外派进修学习,选派管理干部和技术人员外出参观学习,以提升医院管理水平、技术水平和服务能力,同时充分发挥名老专家优势,返聘上岗,做好学术传承,培养中医接班人。目前已构建合理的人才梯队,拥有一批医德高、技术精、服务好的学科带头人,各专科也发展良好,以先后创建的7个国家省市中医重点专科为龙头,其他临床科室也不甘落后,每年各科争相开展新业务新技术,业务人员都有一种比学赶帮超的思想,不断促进各科业务迅速发展,近两年医院整体发展水平在县内不亚于综合医院。

    内强素质

    2010年至今,新建住院楼2栋,临床病区由7个增加到20个,要保证各科顺利开业,人才问题是关键。为此院领导从长远规划、制定了医院十二五规划。并按此先后引进各类专业人才近300人。引进人才时,打破常规,前往省内外专场招聘会和二本以上的高等医学院校招聘现场,不惜成本,招贤纳才。对硕士生和重点学校的本科医生,都给予一定的安家费。同时,积极引进有一定工作经历和经验的优秀专科医生,填补医生空缺。招人准入条件:医生是二本及以上学生,硕士优先;护士是大专以上学历、具有护士执业证;其他专业要求大专及以上学历。医院已建立较为完整的人才管理制度,并按章落实,以保障各尽所能,人尽其用。但为了让新员工能够适应医院发展需要,彰显公安中医行色,注重了员工的素质培养,保证医院的可持续健康发展。

    培养员工爱岗敬业、精诚团结的思想素质。

    为了培养员工爱院爱岗、主人翁意识和团结协作精神,每年都举办各类教育培训会,如每年七一,全院员工一起过党的生日,院长以不同选题对员工进行院景教育(如中医梦,中医人应该具备的基本素质,做最好的中医人、角色与职责等);请国家级专家学者来院开展医院文化培训和中层干部执行能力培训等。并通过正反两方面的典型事例和人物加强教育,引导干部职工培养爱岗敬业、精诚团结、乐于奉献的思想素质和高尚情操。

    同时,注重人性化管理,每年不断提升职工福利,如按政策落实职工的各项工资待遇、绩效奖金连年增长、五险一金、电话费补助、工作餐补助、统一工作装,每年组织举办篮球赛、趣味运动会等,还每2年交替组织职工户外拓展活动和免费体检等。申请增加岗位编制,逐步解决人才身份问题,给技术人员尽量提供发挥其专长的事业平台,以较为合理的待遇留住人才、激励人才、感动人才和吸引人才,以凝聚人心,共谋发展。

    加强员工勤于思考、注重提升、追求最佳的业务素质。

    为了外树良好形象,必须提升干部员工的专业素质,真正为患者能够解决疾苦、减轻病痛、促进康复,成为人民群众值得信赖的中医人。一是完善基础培训机制:认真落实各级各类人员的岗前培训,三基培训、急诊急救培训、西学中培训、中学西培训、师承帮带、上引下联培训等,安排新上岗的医生、护士先在各科轮岗(医生半年,护士前2年)掌握全科知识,再根据各自的优长和医院需求,合理确定医生、护士的专科方向,以保障最佳的人才配备和专业发展。同时,制定了严格的管理制度,要求新上岗的医生在毕业后的3年内必须获得医师执业证书,否则,予以辞退,以促进医师尽快进入角色,很好的履职。二是加强继续教育培训机制:近几年,借助三甲医院平台,进一步加强继续教育培训,制度了相关的制度并落实,如争取省市继续医学教育项目,2014年有10多项,都是利用周末,特邀省市专家来院讲学,要求本院相关专业人员参加,邀请周边县市和乡镇同行来院参学。此外,采取请进送出去的各种培训措施(外派学习,邀请上级专家教授来院坐诊、查房、手术实地指导),以提高各级各类人员的专业素质与技能。同时还开设了在职硕士提升班,共有21人参学,定期请大学教授到院授课。总体来看,成效明显,每年业务上都有新进展新突破。三是建立特色化诊疗机制:近2~3年,医院在服务和质量上以梅奥诊所为榜样,追求患者需求至上、个性化诊疗方案、实施目的的诊疗、可靠的诊效和优良的服务。在全院广泛宣传学习,要求多科参与,强调团结协作意识,要求善于启用会诊机制,为每位患者提供最佳的个性化中西医共同参与的诊疗方案,认真落实到位,力求病人满意。四是构建强有力的监督管理机制:医院制定有《员工手册》、制度汇编、科室综合目标考核标准、绩效考核方案等等一系列规范的管理制度和考核标准。在管理中,以制度约束人,管理人和事,认真落实分级管理,通过平时的各类检查考核、每周的业务查房、院长行政查房、后勤院长后勤查房,周会上分类点评、处罚通报等强有力的管理举措,来监督和考核各项工作落实,所有考核都与个人和科室绩效、评先、晋升等挂钩。通过这些措施进一步促进员工素质向规范化不断提升,应该说取得了一定的成绩。

    后期将持续升华服务内涵,提升医疗水平,确保“服务优良,诊疗可靠”。并在未来3~5年内,努力追寻“中医梦”,积极筹建杏林花园小区建设,修建院内10层高的新门诊楼,逐步配齐相关配套设施,完善功能,致力于打造中医名院。

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