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  • 五抓五到位 强化医疗安全

  • 来源: 作者: 时间:2019-05-21 17:46:04
  • 核心提示:患者安全,是医院管理者永恒的追求。近年来,由于国家对中医药工作的重视,加上分级诊疗、家庭医生签约服务、多点执业的实施,全国各地中医医院进入了发展快车道。但是,部分医院医疗

    患者安全,是医院管理者永恒的追求。

    近年来,由于国家对中医药工作的重视,加上分级诊疗、家庭医生签约服务、多点执业的实施,全国各地中医医院进入了发展快车道。但是,部分医院医疗质量管理没有跟上,导致医患纠纷呈上升趋势。四川省绵阳市三台县中医院领导班子在注重自身建设的同时,要求展现新时代中医人、中医速度,既要看得好病,更要让患者放心看病,强调重视患者安全,从“五抓五到位”做起。

    一是抓沟通,医患互信到位。 “毉”由“殹”和“巫”两大部分组成。古人认为,治疗疾病要看天神是否赐福以恢复,而巫师能沟通人与天、人与神,因此治病的“易”就写成了“毉”,表示巫师是治病的人,古人朴素的医学观从另一个角度说明,医者最早就是靠与病人沟通治病。无独有偶,在西方医学体系中:希波克拉底也有这样一句名言:医生有三件法宝,语言、药物、手术刀。中西方文化,都说明沟通在医患关系中的重要性。

    二是抓培训,能力提升到位。三台县中医院通过加强学习培训,使医疗人员的能力得到了显著提高。医院针对全院举办了杏林大讲堂,每季开课一次,授课老师均为全国知名讲师,通过培训着力提高全院职工的沟通能力、服务能力、执行能力并增强忧患意识、大局意识、法纪意识。三台县中医院还开设了中医提高班,针对医院40岁以下中青年中医骨干,每周开课一次,将中医思维融入课程设置中,通过强化中医经典理论及其临床实践应用,提高培训的针对性有效性。为了让培训更有吸引力,医院先后邀请了四川省中医药学会会长、四川省经方委员会主任委员、绵阳市中医医院院长等院外专家授课,强化广大青年中医骨干的中医思维,提升他们从业的幸福感和获得感。成立院内专家团队的同时,也建立了院外专家团队。做到医疗资源为我所用。

    三是抓制度,执行落实到位。再好的制度,不去执行,等于零。院班子结合医院自身情况,不断修订完善医疗核心制度,并反复组织学习,让大家自觉做到,执行制度时内化于心,外化于形。

    四是抓改进,提高整改到位。医疗质量管理,只有更好,没有最好,班子号召各职能部门和中层干部,运用管理工具,主动作为,深入一线,协助管理,并对中层干部提出,“发现问题是水平,反映问题是职责,解决问题是能力”,在全院开展“您好,我能为您做什么”“两出一进”等系列活动,通过不断发现问题、寻找原因并解决问题,达到提高。

    五是抓重点,监管考核到位。抓好医院重点科室、重点部门,是降低医患纠纷的关键,如院感的重点科室:针灸科、手术室、供应室、内镜室,纠纷高发科室:骨科、妇产科、普外科、急诊科。针对不同的科室,确定关键KPI,作为重点考核。通过加强监管,对做得好的奖励表彰,做得差的不断规范,消除矛盾隐患,提高安全意识,减少纠纷发生。

    通过“五抓五到位”,全院职工安全意识不断增强,2018年与2017年相比,医疗纠纷发生率下降了3%,投诉减少了9.2%,患者满意度达到了91%。在2018年全国改善医疗服务行动计划中,获得两项奖励。

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