杭州余杭区中西医结合医院：-试水“医患友好度”评价初获肯定

“作为一家县区级的基层医院，我们不与大医院比拼床位数量，门诊、住院人数，高精尖技术等硬实力，我们倡导构建以患者为中心、以互动为抓手、以友好为目标的医院软实力。”日前，浙江省杭州市余杭区中西医结合医院院长王泽军在开展医患友好度试点工作中期评估专家论证会上，说出了自己的体会。

    2015年年初，杭州市余杭区中西医结合医院作为全国唯一的基层医院试点单位，启动医患友好度工作。

    该项工作将编制一套符合国情的县区级基层医院新型医患关系评价体系，该体系将作为行业评价标准，评价医院流程是否遵从人性化理念，是否落实以患者为中心，从而推动医疗机构畅通医患沟通渠道，构建和谐医患关系。

    为此，该院专门成立项目组，以硬件环境友好度、虚拟环境友好度、导医系统友好度、就诊流程友好度、医患沟通友好度、个人疾病管理、支付系统友好度共七个维度进行编制，制订《基层医院医患友好度评价体系》，共113项指标。通过筛选提炼，将其中52项作为该体系核心指标，并针对不同人群编制《医患友好度试点阶段评价工具》，形成“医患友好度试点阶段运行总体方案”。

    同时，项目组结合医院实际，分析编制基层医院实施指标，围绕患者在院前、院内、院外全过程，实现线上主动向患者提供就医信息，线下重构就诊流程，把113项评价指标又按不同功能和类型进行分类，把评价体系分为管理、解决方案、软硬件及辅助四大模块。

    作为医患友好度试点项目中期评估论证专家之一，清华大学健康传播研究所副所长苏婧表示，该院制订的《基层医院医患友好度评价体系》有很强的操作性和复制性。“我们希望以医患友好为支点，最终达成医患相互友好和关系和谐。”
 

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