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  • 吉林省中西医结合医院出院患者满意度排名第一的秘诀

  • 来源: 作者:李晓峰 侯东 时间:2016-04-26 14:29:44
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    近日,记者从吉林省12320管理中心获悉,在刚刚结束的吉林省卫生系统三级公立医院出院患者满意度调查中,吉林省吉林中西医结合医院在全省排名第一。调查结果显示,2015年吉林省吉

     
    近日,记者从吉林省12320管理中心获悉,在刚刚结束的吉林省卫生系统三级公立医院出院患者满意度调查中,吉林省吉林中西医结合医院在全省排名第一。

    调查结果显示,2015年吉林省吉林中西医结合医院行风水平整体满意度为99.50分,与2014年的96.03分相比提升了3.47分,提升幅度较大,在此次吉林省33家医院出院患者满意度调查中排名第一。

    业内人士说,吉林省吉林中西医结合医院取得这样的成绩,在意料之中。这得益于三个秘诀:

    秘诀一:行风建设就是“一把手工程”

    长期以来,该院始终坚持把行风建设作为“一把手工程”,纳入医院管理体系,结合业务工作一起研究部署,一起督促检查,一起研究落实,精心构筑行风建设系统工程,坚持“谁主管、谁负责”的原则,重新划分了领导班子成员行风建设工作责任区,明确分工和职责,在全院形成层层抓落实的长效机制。

    秘诀二:开门抓行风

    医院聘请“星期六院长”,每周六定期征求他们对医院行风建设方面的意见和建议。除此之外,还有群众义务监督员,他们提出医院建设包括行风建设上的意见,对其所提出的问题,医院认真反馈,并采取相应措施认真整改。如实行医疗服务公示制和医疗收费公开制,公开服务承诺,医疗收费、药品价格,方便患者监督等,都是“星期六院长”提出的合理化建议,医院加以采纳,并付诸实施。群众对此非常满意。

    秘诀三:医德是根本

    医院大力加强医德医风工作,认真贯彻“九不准”文件要求,严肃行业纪律。组织广大医务人员认真学习讨论“九不准”的重要意义和明确要求。通过院报、网站等多种形式,在全院掀起学习贯彻“九不准”的热潮,学习教育覆盖面达到100%。同时以科室为单位,组织全院医务人员签署了“九不准”承诺书。

    将收红包、回扣、乱收费等群众关心的热点问题作为承诺重点,将“红包”协议书纳入病案管理,并设立投诉部门和电话。

    制定了院、科、个人三级《纠风工作目标责任书》,院长、党委书记作为纠风第一责任人,层层签订。

    有效利用出院后医疗服务平台对全院出院患者进行电话回访,将出院后医疗随访患者反馈的问题逐科逐条进行剖析,与各临床科主任、护士长,面对面有针对性地倾听患者真实的声音,并要求科室拿出整改措施。

    为构建良好和谐的医患关系,努力营造健康向上的医院文化,医院建立医务人员电子医德档案及个人信用档案,医德考评结果分为优秀、良好、一般、较差四个等次,其考核结果作为个人聘用、晋升、提拔、评优评先的重要依据。

    三个秘诀,使医院行风建设上了新台阶,也让人民群众真正感受到医院行风建设的实际成果,为树立医院优良形象打下基础。

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