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  • 广东省佛山市中医院用移动医疗端掉“黄牛党”

  • 来源: 作者:禤影妍 时间:2016-04-27 13:19:00
  • 核心提示:位于广东省珠三角腹地的佛山市中医院是一所以骨伤科蜚声国内及东南亚的中医名院,平均日门诊量达9000多人次,门诊大堂每天排队挂号、缴费的队伍熙熙攘攘,经常“神龙不见首

    位于广东省珠三角腹地的佛山市中医院是一所以骨伤科蜚声国内及东南亚的中医名院,平均日门诊量达9000多人次,门诊大堂每天排队挂号、缴费的队伍熙熙攘攘,经常“神龙不见首尾”,一些深受患者追捧的名医专家更是一号难求,常常医生还没上班号早已被抢光,为求名医诊治,有的患者甚至凌晨三四点就抱着小板凳在挂号窗前排队通宵苦候了。

    屡禁不止的“黄牛党”

    专家资源的紧缺和患者的强烈需求催生了“黄牛党”市场,号贩子把受欢迎的专家号以每个200~300元不等的价格倒卖给患者。由于有利可图,号贩子既有职业的也有业余“炒更”的,职业号贩子大多有组织,他们采取分批次轮值的方法排队挂号,有的还有专人负责专门“看场”;业余的号贩子则大多是在医院附近工作和居住的保安或无业人员,他们利用离医院近的便利条件提前挂号,然后把专家号加上“手续费”转售给患者。号贩子找到了生财之路,但真正需要找专家治病的病人则叫苦连天,尤其是需要持续治疗的慢性病患者,每到要找专家复诊时,挂号就成了比登天还难的事情。

    医院管理部门为了遏制“黄牛党”的猖獗,先后采取了多种措施,例如在挂号处加装摄像头,推行实名制预约挂号,建立电话预约、网上预约等多渠道的预约挂号平台,医院还在门诊大厅、候诊室等地方张贴警示信息,安排保安人员加强排队挂号秩序的维护管理,及时识别可疑的社会人员,对高度可疑者、群众投诉的“号贩子”信息及时通报等方法打击号贩子。

    但“道高一尺,魔高一丈”,“黄牛党”和医院玩起了猫和老鼠的“游戏”,他们刻意避开法规规定的“倒票倒号”的禁区,私下与患方交易,或事前约定凭患者诊疗卡以代挂号的方式赚取“辛苦费”,或以其他诊疗卡挂号并转卖给病人后,再由患者以拿错卡挂号为由向医院要求更改病人姓名等。由于对名医的渴求心理,病人对“黄牛党”深恶痛绝的同时也促成了专家号买卖的存在,并对“黄牛党”进行暗中“配合”,导致医院难以彻底清除号贩子,“黄牛党”屡禁不止。

    佛山市中医院除了院本部外,在市内的城南门诊也同样深受号贩子的困扰,媒体屡屡曝光,派出所派出警察到现场执法也无济于事。

    最后在市领导的重视下,公安部门与卫计局、医院联合行动向“黄牛党”“亮剑”,号贩子才在强力执法面前退出城南门诊。

    互联网改变“挂号难”

    针对患者挂号难、“黄牛党”经常沉渣再泛的情况,医院领导班子决心改变这种现实困境,从互联网中医院的理念起步,突破难点,站在市民患者角度出发建设移动医疗,为医院未来的发展铺平道路。

    医院的思路是通过互联网手段把挂号前台延伸到病人的手机上,患者无需到现场排队,在流程的设计上实行实名预约挂号,并对号源进行严格的控制,把看病难的搅局者清理出“黑市”。

    2014年7月,佛山市中医院作为全国首家互联网中医院正式启动,推出了微信支付项目,患者只需拿起手机、ipad等移动设备,在微信上绑上自己的诊疗卡,手指轻戳就可以轻松地在微信上完成当天的即时挂号和提前预约挂号,收费一键支付,免除了排队等候的时间。

    为了防止号贩子“与时俱进”利用互联网继续炒号,微信挂号设置了严格的挂号规则作为杜绝“黄牛党”的防火墙,例如:每人每天移动挂号数同一班次同一医生只能挂号1次;每人每天总挂号量最多3次,每月最多10次;未按时就诊视作爽约,30天内累计2次加入黑名单,未来30天不允许移动挂号。

    为了提高群众对微信挂号的知晓率和使用率,佛山市中医院不遗余力地通过多媒体宣传和各种优惠活动向群众大力推广移动医疗,例如通过参加医药博览会、深入社区开展义诊活动、开设健康讲座、走入电台“民生直通车”项目、定期发布微信健康资讯“固粉”等行动使微信挂号深入人心。对于老年人以及使用智能手机有困难的患者,医院通过挂号现场的客服中心和志愿者服务队主动上前宣传并手把手地指引他们使用微信挂号。

    此外,医院还不断完善、增加移动医疗挂号功能和支付平台,支付平台从微信支付增加到支付宝、医慧通APP支付;推出支付宝全流程服务平台,患者在支付宝服务窗可享受包括预约挂号、门诊缴费、报告查询等门诊服务,成为拥有微信服务号和支付宝服务窗“双平台”的移动互联网智慧中医院;开通“医保全线通”,市民通过自助服务终端和手机APP可获得门诊及住院的多项掌上服务,且实现社保支付功能……医院的系列举措让群众切切实实体会到微信挂号的便利和优势,逐渐改变传统的挂号模式,微信挂号所占比例不断攀升,从去年年底微信挂号占比已突破门诊量的3成,越来越受到患者的欢迎。

    无空可钻的“黄牛党”淡出市场

    随着微信挂号使用的日益普及和移动医疗功能的逐渐完善,看名医、找专家,人们更愿意亲力亲为,拿起手机,提前微信预约。“黄牛党”的操作空间越来越小,基本上失去了倒卖号源的土壤,逐渐撤出了佛山市中医院的挂号大厅。以往医院保卫科对如何清除号贩子想尽了办法,媒体也经常明察暗访,挂号处除了摄像头外,还有无数双眼睛在盯着,貌似“戒备森严”的硬手段却依然难防“黄牛党”,移动医疗却用看不见的手轻轻松松端掉了“黄牛党”。

    目前,佛山市民到佛山市中医院服用中药治疗,甚至可实现全程零排队:微信挂号、微信缴付、中药代煎和中药饮片免费快递到家,患者只需要按时赴诊并支付后,中药就会乖乖地到“碗”里了。

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